Formateurs qui portent encore un portefeuille ou un quota — pas d'ancien commercial reconverti
Avis Google vérifiés Qualiopi · Depuis 2024 · 99 % de satisfactionFormations
Formations
Relation client & fidélisation.
Servir, réparer, fidéliser : réclamations, satisfaction, ventes additionnelles.
Formez vos équipes à Relation client & fidélisation en intra-entreprise : vos collaborateurs uniquement, sur vos cas réels, dans vos locaux ou en classe virtuelle. Programme calibré au cadrage, formateurs praticiens, groupes de 8 au maximum.
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Conquérir coûte plusieurs fois plus cher que conserver, et pourtant les moyens vont à la conquête. Traiter correctement une réclamation fidélise souvent plus qu'une vente réussie : c'est le moment où le client observe ce que vaut l'engagement.
Secteurs concernés
IndustrieBTPDistributionServices aux entreprisesSaaSSecteur public
Ce que Learni vous apporte
Programmes Qualiopi construits sur VOS offres : argumentaire et objections retravaillés en séance
Mises en situation enregistrées et débriefées, plutôt que des jeux de rôle théoriques
Suivi post-formation 30 jours sur les premiers rendez-vous réels
Domaines liés
Intelligence artificielle
Générative, agents, ML : de l'expérimentation à la production.
Data & Analytics
Collecter, fiabiliser et exploiter la donnée pour décider.
Développement
Langages, frameworks et architecture logicielle.
Cloud, DevOps & Infrastructure
Construire et exploiter des plateformes fiables et maîtrisées.
Cybersécurité
Protéger, détecter, répondre et se mettre en conformité.
Qualité & Performance
Tester, mesurer, rendre accessible et tenir la charge.
Domaine · Relation client & fidélisation
21 formations certifiées
en Relation client & fidélisation.
Chaque parcours est conçu avec un formateur expert et déployable en présentiel, distanciel ou hybride. Toutes nos formations sont certifiées Qualiopi et finançables via OPCO ou FNE.
Relation client & fidélisationéligible OPCODevenir Expert du Service Après-Vente : Méthodes et Bonnes Pratiques pour une Relation Client Exceptionnelle
2 200 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Agent de support client & Agent de reporting
4 400 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Agent de support client - Cas complexes et CRM avancés
3 300 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Avis clients - Booster satisfaction et fidélité client
2 200 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Avis clients - Maximiser fidélisation et revenus
2 200 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation CRM 2026 - Booster ventes et fidélisation clients
4 400 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Chiffre d’Affaires grâce au Cross-sell : Stratégies et Bonnes Pratiques
1 100 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Cross-Sell : Techniques et Stratégies pour Booster vos Ventes
2 200 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Cross-sell : Stratégies Avancées pour Booster vos Ventes
2 200 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Cross-sell : Stratégies pour Augmenter vos Revenus
3 300 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Gamification 2026 - Booster engagement et rétention clients
5 500 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Gestion du Service Après-Vente (SAV) : Optimisez votre Relation Client
3 300 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Live Chat pour Améliorer votre Service Clients en Ligne
2 200 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Live Chat pour un Service Client Réactif et Performant
1 100 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Optimisation du Service Client avec le Live Chat : Mise en œuvre et Bonnes Pratiques
2 200 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Réclamation d'accessibilité & Sanctions…
5 500 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation ServiceNow CSM : gérer le service client de bout en bout
4 400 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Stratégies d’Excellence pour les Services Clients : De la Relation à la Fidélisation
3 300 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Stratégies d’Upsell pour Booster vos Ventes
1 100 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Écoute active - Booster la satisfaction client en télécoms
4 400 € HTéligible OPCO
Relation client & fidélisationéligible OPCOFormation Écoute active 2026 - Booster la satisfaction client
2 200 € HTéligible OPCO
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Questions fréquentes — Relation client & fidélisation
Quelles formations Relation client & fidélisation peut-on réserver pour une équipe ?+
21 parcours Relation client & fidélisation sont disponibles, tous en intra-entreprise, pour les équipes du client uniquement. Par exemple : Devenir Expert du Service Après-Vente : Méthodes et Bonnes Pratiques pour une Relation Client Exceptionnelle, Formation Agent de support client & Agent de reporting et Formation Agent de support client - Cas complexes et CRM avancés. Chacun est ajusté au SI et aux cas réels de l'équipe lors d'un cadrage tenu avant la session.
Quelles technologies couvre une formation Relation client & fidélisation ?+
Fidélisation client, Gestion des réclamations, Satisfaction client, Service client et Upsell et cross-sell. Ce sont les technologies réellement rattachées au catalogue Relation client & fidélisation, ce qui permet de vérifier le périmètre avant de réserver plutôt que de le découvrir le premier jour.
Combien de jours dure une formation Relation client & fidélisation ?+
De 1 à 5 jours selon le niveau visé. Les sessions Relation client & fidélisation se déroulent en présentiel, et les journées peuvent être découpées en demi-journées étalées sur plusieurs semaines pour ne pas désorganiser l'équipe.
Combien coûte une formation Relation client & fidélisation par participant ?+
De 1 100 à 5 500 € HT par participant selon la durée. Le tarif intra-entreprise s'applique dès le deuxième participant, et un devis détaillé est fourni sous 24 h.
Faut-il des prérequis pour suivre une formation Relation client & fidélisation ?+
Cela dépend du niveau : le catalogue Relation client & fidélisation va de Novice à Expert, et chaque fiche précise ses propres prérequis. Un cadrage avant la session vérifie l'homogénéité du groupe — c'est ce qui évite qu'une partie des participants décroche ou s'ennuie.
La formation Relation client & fidélisation est-elle finançable par mon OPCO ou via le FNE ?+
Oui. Nos formations Relation client & fidélisation sont délivrées sous certification Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui les rend éligibles aux financements OPCO, FNE-Formation et plan de développement des compétences. Notre équipe monte le dossier avec vous, sans surcoût.
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