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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans une maîtrise experte du service après-vente, 68% des clients insatisfaits passent à la concurrence, générant une perte moyenne de 25% du chiffre d'affaires annuel pour une PME.
Les erreurs de gestion SAV multiplient par 3 le temps de traitement des litiges, coûtant 12 000 € par an en ressources inutiles et heures supplémentaires.
Cette faille expose l'entreprise à des avis négatifs viraux, érodant la réputation et menaçant la survie business, tandis que les responsables risquent démotions ou licenciements.
Chaque mois sans optimisation des pratiques SAV creuse un déficit de fidélité client insurmontable.
Définition et rôle stratégique du SAV, attentes des clients, panorama des missions du SAV, analyse d’exemples de bonnes et mauvaises pratiques, introduction aux indicateurs de satisfaction.
Techniques d’écoute active, gestion du stress et des émotions, formulation de réponses professionnelles, résolution des litiges et transformation des réclamations en opportunités commerciales.
Optimisation des workflows, usage des outils CRM et plateformes de ticketing, suivi de l’historique client, analyse de la satisfaction (NPS, enquêtes), mise en place d’un plan d’action d’amélioration continue.
Techniques de fidélisation, leviers d’amélioration de l’expérience client, étude de cas pratiques, définition de valeurs et charte qualité SAV.
Mises en situation réelles, jeux de rôles, simulations d’appels ou d’e-mails SAV, atelier de co-développement pour partager les meilleures pratiques des participants, bilan et quiz final.
La formation Devenir Expert du Service Après-Vente : Méthodes et Bonnes Pratiques pour une Relation Client Exceptionnelle est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Devenir Expert du Service Après-Vente : Méthodes et Bonnes Pratiques pour une Relation Client Exceptionnelle, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Devenir Expert du Service Après-Vente : Méthodes et Bonnes Pratiques pour une Relation Client Exceptionnelle s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
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