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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Formation Automatisation & Productivité à Bordeaux en Juillet 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi
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Sans maîtrise des stratégies d'excellence en services clients, 68 % des interactions se transforment en frustrations, générant un churn client de 20 à 30 % par an.
Une entreprise perd ainsi en moyenne 500 000 € de chiffre d'affaires annuel par manque de fidélisation, avec des coûts de reconquête multipliés par 5 à 25.
Les équipes s'épuisent, le turnover grimpe à 40 %, menaçant la réputation et la pérennité business.
Chaque mois sans compétences avancées en relation et fidélisation, les concurrents captent vos parts de marché.
La formation Stratégies d’Excellence pour les Services Clients : De la Relation à la Fidélisation est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Stratégies d’Excellence pour les Services Clients : De la Relation à la Fidélisation, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Stratégies d’Excellence pour les Services Clients : De la Relation à la Fidélisation s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Introduction à l’importance du service client dans l’expérience globale, rôle du service dans la satisfaction et la fidélisation, présentation des standards d’excellence. Étude de cas et partage d’expériences. Décryptage des attentes clients modernes (digitalisation, instantanéité, personnalisation). Mise en pratique : auto-évaluation de ses propres pratiques.
Techniques d’écoute active, questionnement efficace et reformulation. Adapter sa communication à différents profils clients. Savoir réagir face à l’insatisfaction ou aux réclamations. Exercices de jeux de rôle (téléphonique, email et face-à-face). Bonnes pratiques pour gérer la pression et l’émotion, construire une relation pérenne.
Techniques de fidélisation : programmes, suivi proactif, personnalisation de la relation. Gérer les clients difficiles, canaliser les conflits, transformer l’insatisfaction en opportunité. Créer ses propres scripts de service, plan d’amélioration de son service au retour en poste. Travail collectif : élaboration d’une charte service client. Évaluation finale, retour d’expérience.
12 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Professionnels en contact avec la clientèle, responsables ou équipes de services clients, toute personne amenée à gérer des interactions de service
Prérequis
Première expérience en service client ou accueil recommandée
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Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Avancée3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Novice3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.
