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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans une maîtrise efficace de la gestion du SAV, 68 % des clients mécontents abandonnent définitivement la marque, selon des études Forrester.
Cela se traduit par une perte moyenne de 12 000 € par an et par employé en opportunités commerciales manquées et en coûts de reconquête.
Les incidents SAV non résolus représentent 25 % des plaintes récurrentes, érodant la réputation et exposant l’entreprise à des risques légaux et financiers croissants.
Les responsables clients et techniciens mal préparés compromettent leur carrière et la compétitivité globale, chaque mois de retard amplifiant les pertes.
Définition et rôle stratégique du SAV, panorama des attentes et besoins clients après-vente, la place du SAV dans l’expérience client globale. Analyse des typologies de clients et des situations fréquemment rencontrées.
Étapes clés du traitement d’une demande SAV : réception, qualification, résolution, suivi et clôture. Présentation des CRM, plateformes de tickets et bases de connaissances. Cas pratiques de gestion de dossiers complexes.
Techniques d’écoute active et communication non violente en situation sensible. Gérer l’insatisfaction et transformer une réclamation en opportunité. Formalisation des procédures qualité SAV. Suivi des indicateurs : taux de résolution au premier contact, NPS, délais moyens. Mise en place d’un plan d’amélioration continue.
La formation Maîtriser la Gestion du Service Après-Vente (SAV) : Optimisez votre Relation Client est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Maîtriser la Gestion du Service Après-Vente (SAV) : Optimisez votre Relation Client, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser la Gestion du Service Après-Vente (SAV) : Optimisez votre Relation Client s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Développement WebQualiopi
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