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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Formation Automatisation & Productivité à Orléans en Avril 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi
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Sans maîtrise du live chat, les temps de réponse s'allongent de 200 %, frustrant 57 % des clients qui abandonnent instantanément leur panier d'achat.
Chaque jour, cela représente une perte moyenne de 1 500 € en opportunités commerciales pour l'entreprise, aggravée par 68 % des plaintes clients liées à un service inefficace.
Les responsables relation client voient leur réputation s'effondrer, avec un risque de churn de 25 % sur les abonnés fidèles.
Chaque mois sans compétences solides expose l'équipe à une concurrence impitoyable qui capte ces leads perdus.
La formation Maîtriser le Live Chat pour un Service Client Réactif et Performant est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser le Live Chat pour un Service Client Réactif et Performant, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser le Live Chat pour un Service Client Réactif et Performant s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Introduction à la relation client omnicanale, impact du live chat sur l’expérience utilisateur, panorama des solutions de live chat (Zendesk, Intercom, Tawk), configuration et prise en main d’un outil de live chat, prise en main de l’interface, notifications et organisation de la file d’attente.
Savoir engager une conversation, structure d’un message professionnel (accueil, écoute active, reformulation), personnalisation des réponses, gestion de la simultanéité, priorisation des demandes, astuces pour rester efficace sans robotiser la relation client, gestion des situations délicates (clients mécontents, urgences, escalade).
Utilisation d’outils internes (transferts, macros, base de connaissance), analyse des indicateurs clés de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, taux de clôture), collecte des feedbacks, amélioration continue du discours et de la gestion du temps, bonnes pratiques pour une utilisation responsable et respectueuse des données clients.
8 personnes max.
1100 € HT / par personne
1 journée
distancielPublic
Agents de service client, conseillers commerciaux, responsables relation client, toute personne impliquée dans l’accompagnement client en ligne
Prérequis
Aisance avec l’outil informatique et la communication digitale
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Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire2 200,00 €2 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.
