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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de l'écoute active, 68% des clients télécoms abandonnent après une mauvaise interaction, selon études Gartner, entraînant des pertes annuelles de 15-20% du CA pour les opérateurs 5G et fibre.
Les équipes support VoIP voient leur stress grimper de 40%, avec turnover multiplié par 2, impactant directement la carrière des techniciens non formés.
L'entreprise risque des avis négatifs massifs sur réseaux sociaux, érodant sa réputation.
Investissez dès maintenant dans cette formation pour sécuriser fidélité clients et performances durables.
Découvrez les piliers de l'écoute active adaptés au secteur télécoms, via des mises en situation sur appels 5G défaillants, reformulez les besoins clients fibre optique avec précision, pratiquez la neutralité émotionnelle face à des frustrations VoIP courantes, recevez des feedbacks individualisés du formateur, produisez un premier bilan personnel sur vos acquis, intégrez des outils comme le silence stratégique pour capter les signaux faibles.
Plongez dans la reformulation active pour appels supports complexes, analysez des enregistrements réels de hotlines VoIP, formulez des questions ouvertes sur pannes fibre optique, simulez des échanges 5G avec clients exigeants, évaluez vos pairs en binôme, construisez des scripts personnalisés d'écoute, consolidez vos compétences par des debriefs collectifs enrichissants, visez une maîtrise fluide en contexte professionnel.
Affrontez des scénarios tendus comme interruptions 5G massives ou défaillances fibre, activez l'écoute empathique pour désamorcer, pratiquez la triangulation client-technicien-VoIP, débriefez chaque jeu de rôle avec métriques de satisfaction, identifiez les pièges émotionnels courants en télécoms, développez des stratégies de récupération client, produisez un plan d'action personnel, renforcez la résilience par des simulations intensives et feedbacks croisés.
Intégrez l'écoute active dans vos process télécoms quotidiens, élaborez des formations internes pour équipes 5G et VoIP, simulez des audits clients fibre optique, validez vos acquis via évaluation finale, recevez votre attestation certifiante Qualiopi, définissez un plan de suivi post-formation, partagez best practices en groupe, mesurez l'impact sur la fidélisation, repartez avec outils concrets pour booster performances entreprise.
La formation Formation Écoute active - Booster la satisfaction client en télécoms est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Écoute active - Booster la satisfaction client en télécoms, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Écoute active - Booster la satisfaction client en télécoms s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
TélécommunicationsQualiopi
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