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Objectifs de la formation

Définir le cross-sell et son importance stratégique

Identifier les opportunités de cross-sell applicables à votre activité

Concevoir des offres de cross-sell attractives et pertinentes

Mettre en œuvre des techniques efficaces de cross-sell en face à face et en ligne

Mesurer et suivre les performances du cross-sell

Programme

Jour 1Comprendre et Maitriser le Cross-sell

Introduction au cross-sell : concepts clés, différence entre upsell et cross-sell. Pourquoi le cross-sell maximisera votre CA ? Analyse des opportunités dans différents secteurs (B2B et B2C). Identification des profils clients propices au cross-sell. Segmentation et qualification des bases clients pour le cross-sell.
Atelier : recenser des idées de produits ou services complémentaires à votre offre existante. Étude de cas d’entreprises ayant réussi leur stratégie de cross-sell.
Conception de scenarii personnalisés : offrir le bon produit au bon moment. Scripts pour l’approche client (magasin, téléphone, e-commerce). Les erreurs à éviter pour ne pas dégrader l’expérience client.
Focus digital : intégrer le cross-sell sur votre site, dans vos e-mails et lors du parcours d’achat. Exemples de pop-ups, bundles, suggestions automatiques, emails post-achat. Outils et solutions logicielles de cross-sell (CRM, marketing automation, plugins e-commerce).
Indicateurs à surveiller : taux de conversion, panier moyen, taux de réachat. Mise en place d’un tableau de bord simple pour le suivi des performances cross-sell.
Jeux de rôle et simulations : vente croisée en face à face, par téléphone et gestion du cross-sell à distance.

Méthode d'évaluation

Étude de cas à partir d’un projet réel
Jeu de rôle individuel et collectif
QCM final sur les concepts et les bonnes pratiques

Méthode d'apprentissage

Apports théoriques illustrés de cas concrets
Exercices pratiques de scénarisation cross-sell
Échanges de groupe et corrections personnalisées
Accès à un support pédagogique numérique

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Objectifs de la formation

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Méthode d'évaluation

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