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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Découvrez les principaux défis éthiques posés par l’intégration de l’IA dans l’enseignement supérieur en 2026 : biais, confidentialité, équité et plus encore. Analyse prospective pour les formateurs et établissements.
Allan Busi
21 mars 202612 min de lecture
Formation Développement Informatique à Vitry-sur-Seine en Avril 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 avr. 20268 min de lectureVitry-sur-SeineFormation Développement Informatique à Avignon en Mai 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 mai 20268 min de lectureAvignonDécouvrez des stratégies innovantes pour créer des parcours de formation inclusifs et personnalisés, adaptés aux parcours non linéaires en 2026. Focus sur l'IA, le blended learning et la certification Qualiopi.
Allan Busi3 avr. 202612 min de lectureNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise du live chat, 57 % des clients abandonnent leur panier après une attente de plus de 1 minute sans réponse.
Cela représente une perte moyenne de 15 à 25 % du chiffre d'affaires potentiel pour une boutique en ligne, soit des milliers d'euros par mois.
Les équipes support novices génèrent 3 fois plus d'incidents escaladés et de mauvais avis, menaçant la réputation de l'entreprise et la carrière des responsables relation client.
Chaque retard cumulé érode la fidélité client et expose votre business à une concurrence impitoyable.
La formation Maîtriser le Live Chat pour Améliorer votre Service Clients en Ligne est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser le Live Chat pour Améliorer votre Service Clients en Ligne, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser le Live Chat pour Améliorer votre Service Clients en Ligne s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Introduction au live chat : définition, usages et statistiques clés. Analyse de l’impact sur la satisfaction client, comparaison avec d’autres canaux (email, téléphone), identification des attentes des utilisateurs et présentation des principaux outils/protocoles utilisés (Zendesk Chat, Intercom, Tawk.to…).
Installation et configuration d’un outil de live chat, création de comptes agents, personnalisation de la fenêtre chat, gestion des files d’attente, mise en place d’un chatbot de préqualification, suivi des statistiques et gestion de la confidentialité des données clients.
Règles d’or de la communication écrite instantanée : clarté, concision, empathie et réactivité. Exercices pratiques de réponses types, gestion du stress en période d’affluence, traitement des demandes complexes, gestion de plusieurs conversations en parallèle et transformation d’une interaction en opportunité commerciale.
8 personnes max.
2200 € HT / par personne
2 journées
distancielPublic
Agents de service client, responsables relation client, équipes support, responsables e-commerce
Prérequis
Aucun prérequis
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Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire2 200,00 €2 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.
