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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise du live chat, 57 % des clients abandonnent leur panier après une attente de plus de 1 minute sans réponse.
Cela représente une perte moyenne de 15 à 25 % du chiffre d'affaires potentiel pour une boutique en ligne, soit des milliers d'euros par mois.
Les équipes support novices génèrent 3 fois plus d'incidents escaladés et de mauvais avis, menaçant la réputation de l'entreprise et la carrière des responsables relation client.
Chaque retard cumulé érode la fidélité client et expose votre business à une concurrence impitoyable.
Introduction au live chat : définition, usages et statistiques clés. Analyse de l’impact sur la satisfaction client, comparaison avec d’autres canaux (email, téléphone), identification des attentes des utilisateurs et présentation des principaux outils/protocoles utilisés (Zendesk Chat, Intercom, Tawk.to…).
Installation et configuration d’un outil de live chat, création de comptes agents, personnalisation de la fenêtre chat, gestion des files d’attente, mise en place d’un chatbot de préqualification, suivi des statistiques et gestion de la confidentialité des données clients.
Règles d’or de la communication écrite instantanée : clarté, concision, empathie et réactivité. Exercices pratiques de réponses types, gestion du stress en période d’affluence, traitement des demandes complexes, gestion de plusieurs conversations en parallèle et transformation d’une interaction en opportunité commerciale.
La formation Maîtriser le Live Chat pour Améliorer votre Service Clients en Ligne est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Maîtriser le Live Chat pour Améliorer votre Service Clients en Ligne, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser le Live Chat pour Améliorer votre Service Clients en Ligne s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Développement WebQualiopi
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Infrastructure & RéseauxQualiopi
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