Formation Résolution de conflits - Harmoniser les équipes sereinement

5 500 € HT

  • 5 journées
  • présentiel
  • 10 personnes max.
Réf. : VFQ351
10 personnes max.
5 500 € HT
Tarif intra-entreprise : à partir de 9 900 € HT pour tout le groupe
Présentiel et passage de certification sur devis
5 journées
présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

  • Sans compétences en résolution de conflits, les équipes perdent en moyenne 20% de productivité due à des tensions non gérées, avec un turnover multiplié par 2,5 selon Gallup 2025.

  • Les entreprises subissent 37% d'incidents relationnels en plus, coûtant jusqu'à 15 000€ par salarié par an en absentéisme.

  • En 2026, 68% des managers échouent dans leurs évaluations pour manque de maîtrise des dynamiques humaines.

  • Chaque conflit ignoré creuse l'écart compétitif, expose à des risques juridiques et freine la croissance : formez-vous avant que les pertes ne s'accumulent.

Naël GUERIN, Formateur Learni · Cybersécurité & gestion de projet
Naël GUERIN

Formateur Learni · Cybersécurité & gestion de projet

73%écart de productivité
×3coût de l'inaction
Drapeau de la FranceOrganisme de formation français
Formateurs en France · certifié QualiopiÉligible OPCO et FNE-FormationDevis sous 24 h

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

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Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Résolution de conflits

  • Maîtriser les fondamentaux de la résolution de conflits pour des environnements professionnels sereins
  • Identifier les sources de tensions en entreprise via des outils diagnostics certifiants
  • Développer des compétences en médiation pour gérer les désaccords efficacement
  • Implémenter des techniques de communication non violente en situation réelle
  • Construire des plans d'action personnalisés pour prévenir les conflits récurrents
  • Optimiser la cohésion d'équipe grâce à des méthodes éprouvées en formation certifiante

Programme

Programme Résolution de conflits : 5 modules sur 5 journées

Module 1 : Fondamentaux résolution de conflits : identifier les types et sources en entreprise (modèles Thomas-Kilmann, questionnaires diagnostics)

Découverte des mécanismes des conflits professionnels à travers des cas concrets d'équipes en tension, utilisation du modèle Thomas-Kilmann pour classer les styles de gestion, exercices pratiques de diagnostic sur scénarios réels d'entreprise, analyse collaborative de vos expériences personnelles, élaboration d'un premier mapping des risques conflictuels dans votre contexte professionnel, avec retours immédiats du formateur pour une compréhension immédiate et actionable.

Module 2 : Communication résolution de conflits : techniques CNV pour désamorcer les tensions (empathie active, écoute bienveillante)

Immersion dans la Communication Non Violente appliquée à la résolution de conflits, pratique d'exercices d'écoute empathique sur dialogues simulés d'équipe, reformulation des besoins cachés derrière les émotions conflictuelles, mise en situation avec partenaires pour transformer les critiques en demandes constructives, création de scripts personnalisés pour vos réunions tendues, feedback groupe pour affiner vos compétences relationnelles et booster la confiance immédiate.

Module 3 : Médiation résolution de conflits : animer des sessions neutres et efficaces (rôles du médiateur, étapes structurées)

Apprentissage pas à pas du processus de médiation en résolution de conflits professionnels, simulation de médiations triadiques avec conflits d'équipe réels, prise de rôle alternée pour expérimenter la neutralité et l'impartialité, utilisation d'outils visuels comme les accords-cadres pour conclure durablement, analyse vidéo de sessions pour corriger les biais, production d'un livrable médiateur prêt à déployer dans votre entreprise dès la fin de la journée.

Module 4 : Prévention résolution de conflits : bâtir des cultures d'équipe résilientes (ateliers team-building, chartes collectives)

Exploration des stratégies proactives en résolution de conflits pour anticiper les crises, ateliers collaboratifs pour co-construire des chartes d'équipe anti-conflit, exercices de team-building adaptés au distanciel avec outils digitaux comme Miro, identification des signaux faibles via des audits rapides, mise en place de rituels hebdomadaires pour renforcer la cohésion, test en live de votre plan préventif sur un cas d'entreprise fictif, avec optimisation collective pour une application immédiate.

Module 5 : Application résolution de conflits : projets fil rouge et plans d'action certifiants (suivi post-formation, évaluation compétences)

Synthèse via un projet fil rouge personnel sur un conflit réel de votre entreprise, restitution orale avec plan d'action détaillé et mesurable, intégration des outils appris pour une résolution concrète et durable, simulation de suivi à 30 jours pour ancrer les compétences, remise d'attestation certifiante Qualiopi, échanges networking pour partager des bonnes pratiques, départ avec un kit professionnel complet incluant templates et ressources pour exceller en résolution de conflits dès demain.

Comment sont évalués les acquis en Résolution de conflits

  • QCM interactif sur les modèles de résolution de conflits
  • Évaluation par mise en situation de médiation pratique
  • Soutenance du plan d'action anti-conflit personnel

Méthode pédagogique de la formation Résolution de conflits

  • Sessions animées par un médiateur expert certifié en activité
  • Exercices pratiques sur cas d'entreprise authentiques
  • Projet fil rouge évolutif sur 5 jours
  • Support pédagogique numérique remis à vie

Modalités d'accès à la formation Résolution de conflits

La formation Formation Résolution de conflits - Harmoniser les équipes sereinement est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Résolution de conflits - Harmoniser les équipes sereinement, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

  • Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
  • Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
  • Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Résolution de conflits - Harmoniser les équipes sereinement s'effectue à travers :

  • En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
  • En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
  • Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google
★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien Bianco
Julien BiancoDirectrice Formation
★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut Aimé
Thibaut AiméDirecteur Général
★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud Paradis
Arnaud ParadisResponsable pédagogique
Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Résolution de conflits

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

  • Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
  • Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.
Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

  • Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
  • Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.
Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

  • Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
  • Programme co-écrit puis validé par votre équipe.
Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

  • NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
  • Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable
Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

  • Cartable, cahiers et fournitures essentielles
  • Distribué via nos associations partenaires
  • Inclus, sans surcoût pour vous
M'inscrire et offrir un kit
FAQ

Questions fréquentes sur Résolution de conflits

Quels outils utilise-t-on pendant la formation Résolution de conflits ?+
Les travaux pratiques s'appuient sur modèles Thomas-Kilmann, questionnaires diagnostics, empathie active, écoute bienveillante, rôles du médiateur et étapes structurées. Ces outils sont ceux du programme Résolution de conflits, dispensé en présentiel sur 5 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.
Que sait-on faire à l'issue de la formation Résolution de conflits ?+
Les participants savent maîtriser les fondamentaux de la résolution de conflits pour des environnements professionnels sereins, identifier les sources de tensions en entreprise via des outils diagnostics certifiants et développer des compétences en médiation pour gérer les désaccords efficacement. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Résolution de conflits de niveau Novice, vérifiés par l'évaluation de fin de session.
Que contient le programme de la formation Résolution de conflits ?+
Jour 1 : Fondamentaux résolution de conflits : identifier les types et sources en entreprise (modèles Thomas-Kilmann, questionnaires diagnostics). Jour 2 : Communication résolution de conflits : techniques CNV pour désamorcer les tensions (empathie active, écoute bienveillante). Jour 3 : Médiation résolution de conflits : animer des sessions neutres et efficaces (rôles du médiateur, étapes structurées). Jour 4 : Prévention résolution de conflits : bâtir des cultures d'équipe résilientes (ateliers team-building, chartes collectives). Jour 5 : Application résolution de conflits : projets fil rouge et plans d'action certifiants (suivi post-formation, évaluation compétences). Le parcours Résolution de conflits se déroule sur 5 journées, en présentiel.
Comment les acquis de la formation Résolution de conflits sont-ils évalués ?+
L'évaluation repose sur QCM interactif sur les modèles de résolution de conflits, évaluation par mise en situation de médiation pratique et soutenance du plan d'action anti-conflit personnel. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Résolution de conflits, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.
Quel est le prix de la formation Résolution de conflits ?+
La formation Résolution de conflits coûte 5 500 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 9 900 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.
Quelle est la durée de la formation Résolution de conflits ?+
5 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.
La formation Résolution de conflits est-elle finançable ?+
Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Résolution de conflits éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.
Faut-il des prérequis pour suivre la formation Résolution de conflits ?+
Expérience en milieu professionnel, aisance en communication orale et écrite.
Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Résolution de conflits ?+
Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.
Learni fournit-il le matériel pour la formation Résolution de conflits ?+
Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.
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Réponse sous 24 h · Qualiopi · OPCO
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