Formation Résolution de conflits - Gérer les tensions en équipe

3 300 € HT

  • 3 journées
  • présentiel
  • 10 personnes max.
Réf. : LBH806
10 personnes max.
3 300 € HT
Tarif intra-entreprise : à partir de 5 990 € HT pour tout le groupe
Présentiel et passage de certification sur devis
3 journées
présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

  • Les conflits non résolus dans les entreprises coûtent en moyenne 20 milliards d'euros par an en France en pertes de productivité.

  • Sans compétences en résolution, les équipes perdent 40% d'efficacité, avec un turnover multiplié par 2,5 selon l'INRS.

  • Les managers inexpérimentés font face à 30% d'incidents graves en plus, risquant litiges judiciaires et démotivation généralisée.

  • En 2026, 65% des échecs d'équipes seront liés à une mauvaise gestion des tensions, creusant l'écart concurrentiel.

  • Chaque mois sans formation expose votre carrière et votre entreprise à des risques inutiles, alors que des techniques simples transforment les crises en leviers de performance.

Youcef TAHRI, Formateur Learni · Expert Management
Youcef TAHRI

Formateur Learni · Expert Management

73%écart de productivité
×3coût de l'inaction
Drapeau de la FranceOrganisme de formation français
Formateurs en France · certifié QualiopiÉligible OPCO et FNE-FormationDevis sous 24 h

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

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Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Résolution de conflits

  • Maîtriser les fondamentaux de la résolution de conflits pour des équipes professionnelles
  • Identifier les sources et types de conflits en entreprise
  • Développer des compétences en médiation et écoute active certifiante
  • Implémenter des techniques de négociation adaptées aux contextes professionnels
  • Concevoir des plans d'action préventifs pour une harmonie durable
  • Optimiser la communication non violente dans les relations de travail
  • Acquérir des outils pratiques pour une gestion sereine des tensions

Programme

Programme Résolution de conflits : 3 modules sur 3 journées

Module 1 : Fondamentaux résolution de conflits : identifier causes et types (modèles Thomas-Kilmann, analyse racines)

Plongez dans les bases de la résolution de conflits en explorant les modèles théoriques essentiels comme Thomas-Kilmann, analysez les causes profondes des tensions en équipe via des cas concrets d'entreprise, identifiez les styles de comportement conflictuel à travers des exercices d'auto-évaluation interactifs, réalisez des simulations guidées pour diagnostiquer rapidement un conflit réel, produisez un diagnostic personnel applicable dès le lendemain en situation professionnelle.

Module 2 : Techniques résolution de conflits : médiation et communication non violente (outils CNV, jeux de rôles)

Apprenez les techniques clés de médiation en pratiquant la communication non violente de Rosenberg, menez des jeux de rôles réalistes sur des scénarios d'entreprise tendus, développez l'écoute active et l'empathie via des échanges encadrés par le formateur, testez des méthodes de reformulation pour désamorcer les émotions, construisez des accords win-win à travers des ateliers collaboratifs, repartez avec un kit d'outils prêts à l'emploi pour gérer les crises immédiates en équipe.

Module 3 : Application résolution de conflits : plans préventifs et suivi (stratégies entreprise, évaluation impacts)

Passez à l'action en concevant des plans de prévention personnalisés pour votre contexte professionnel, simulez la mise en œuvre de stratégies anti-conflits sur un projet fil rouge d'entreprise, évaluez l'impact des solutions via des retours croisés et des indicateurs de performance, intégrez des outils de suivi comme les feedbacks réguliers et les rituels d'équipe, finalisez par une restitution collective de votre plan d'action certifiant, gagnez en confiance pour transformer les tensions en opportunités de croissance collective.

Comment sont évalués les acquis en Résolution de conflits

  • QCM de validation des acquis en fin de formation
  • Mises en situation pratiques évaluées par le formateur
  • Soutenance du plan de résolution de conflits personnel

Méthode pédagogique de la formation Résolution de conflits

  • Cours animés par un formateur expert en médiation active
  • Exercices pratiques sur des cas d’entreprise réels
  • Projet fil rouge progressif tout au long de la formation
  • Support de cours complet remis à chaque participant

Modalités d'accès à la formation Résolution de conflits

La formation Formation Résolution de conflits - Gérer les tensions en équipe est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Résolution de conflits - Gérer les tensions en équipe, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

  • Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
  • Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
  • Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Résolution de conflits - Gérer les tensions en équipe s'effectue à travers :

  • En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
  • En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
  • Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google
★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien Bianco
Julien BiancoDirectrice Formation
★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut Aimé
Thibaut AiméDirecteur Général
★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud Paradis
Arnaud ParadisResponsable pédagogique
Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Résolution de conflits

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

  • Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
  • Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.
Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

  • Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
  • Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.
Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

  • Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
  • Programme co-écrit puis validé par votre équipe.
Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

  • NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
  • Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable
Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

  • Cartable, cahiers et fournitures essentielles
  • Distribué via nos associations partenaires
  • Inclus, sans surcoût pour vous
M'inscrire et offrir un kit
FAQ

Questions fréquentes sur Résolution de conflits

Quels outils utilise-t-on pendant la formation Résolution de conflits ?+
Les travaux pratiques s'appuient sur modèles Thomas-Kilmann, analyse racines, outils CNV, jeux de rôles, stratégies entreprise et évaluation impacts. Ces outils sont ceux du programme Résolution de conflits, dispensé en présentiel sur 3 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.
Que sait-on faire à l'issue de la formation Résolution de conflits ?+
Les participants savent maîtriser les fondamentaux de la résolution de conflits pour des équipes professionnelles, identifier les sources et types de conflits en entreprise et développer des compétences en médiation et écoute active certifiante. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Résolution de conflits de niveau Novice, vérifiés par l'évaluation de fin de session.
Que contient le programme de la formation Résolution de conflits ?+
Jour 1 : Fondamentaux résolution de conflits : identifier causes et types (modèles Thomas-Kilmann, analyse racines). Jour 2 : Techniques résolution de conflits : médiation et communication non violente (outils CNV, jeux de rôles). Jour 3 : Application résolution de conflits : plans préventifs et suivi (stratégies entreprise, évaluation impacts). Le parcours Résolution de conflits se déroule sur 3 journées, en présentiel.
Comment les acquis de la formation Résolution de conflits sont-ils évalués ?+
L'évaluation repose sur QCM de validation des acquis en fin de formation, mises en situation pratiques évaluées par le formateur et soutenance du plan de résolution de conflits personnel. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Résolution de conflits, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.
Quel est le prix de la formation Résolution de conflits ?+
La formation Résolution de conflits coûte 3 300 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 5 990 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.
Quelle est la durée de la formation Résolution de conflits ?+
3 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.
La formation Résolution de conflits est-elle finançable ?+
Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Résolution de conflits éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.
Faut-il des prérequis pour suivre la formation Résolution de conflits ?+
Esprit ouvert à la communication interpersonnelle et expérience minimale en management d'équipe.
Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Résolution de conflits ?+
Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.
Learni fournit-il le matériel pour la formation Résolution de conflits ?+
Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.
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30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.

Réponse sous 24 h · Qualiopi · OPCO
Présentiel & distanciel

Formation Résolution de conflits dans votre ville

Disponible en présentiel et à distance. Choisissez votre ville pour accéder au centre de formation local.

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