Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe

3 300 € HT

  • 3 journées
  • présentiel
  • 10 personnes max.
Réf. : KVM318
10 personnes max.
3 300 € HT
Tarif intra-entreprise : à partir de 5 990 € HT pour tout le groupe
Présentiel et passage de certification sur devis
3 journées
présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

  • Sans maîtrise de la résolution de conflits, les entreprises perdent en moyenne 25% de productivité due aux tensions internes, avec 37% des managers passant plus de 20% de leur temps à gérer des crises évitables.

  • Les conflits non résolus génèrent un turnover de 50% plus élevé, coûtant jusqu'à 200 000 € par an par équipe de 10 personnes en recrutements et absentéisme.

  • En 2026, 68% des échecs managériaux sont liés à une mauvaise gestion relationnelle, freinant promotions et croissance.

  • Chaque conflit ignoré creuse l'écart compétitif, exposant votre carrière et votre organisation à des risques inutiles : formez-vous pour inverser la tendance dès maintenant.

Naël GUERIN, Formateur Learni · Cybersécurité & gestion de projet
Naël GUERIN

Formateur Learni · Cybersécurité & gestion de projet

73%écart de productivité
×3coût de l'inaction
Drapeau de la FranceOrganisme de formation français
Formateurs en France · certifié QualiopiÉligible OPCO et FNE-FormationDevis sous 24 h

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

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Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Résolution de conflits

  • Maîtriser les techniques de diagnostic des conflits pour une intervention professionnelle
  • Développer des compétences en médiation adaptées aux contextes d'entreprise
  • Implémenter des stratégies de résolution de conflits certifiantes et durables
  • Optimiser la communication non violente pour désamorcer les tensions
  • Conduire des ateliers de gestion de conflits en équipe performante
  • Évaluer l'impact des resolutions sur la productivité et le climat social

Programme

Programme Résolution de conflits : 3 modules sur 3 journées

Module 1 : Diagnostic résolution de conflits : identifier causes et types en entreprise (modèle Thomas-Kilmann, analyse racines)

Immersion dans les mécanismes des conflits professionnels via des cas réels d'entreprise, prise en main du modèle Thomas-Kilmann pour classer les styles de gestion, exercices d'analyse de situations vécues par les participants, identification des causes profondes avec outils cartographiques comme les 5 pourquoi, restitution collective de diagnostics et élaboration d'un premier plan d'intervention personnalisé, tout en favorisant une prise de conscience immédiate des enjeux pour votre quotidien managérial.

Module 2 : Techniques résolution de conflits : médiation et communication non violente (CNV, outils empathie active)

Application pratique de la communication non violente de Rosenberg pour reformuler les besoins sous-jacents, simulations de médiations en binôme sur scénarios d'équipe tendus, utilisation d'outils comme la roue des émotions et l'écoute active pour désamorcer les crises, jeux de rôle filmés avec débriefing vidéo pour affiner les postures, construction de scripts de résolution adaptés à des conflits hiérarchiques ou interservices, démontrant comment transformer les oppositions en opportunités de cohésion et de performance collective.

Module 3 : Mise en œuvre résolution de conflits : ateliers pratiques et suivi durable (suivi post-conflit, indicateurs KPI)

Ateliers immersifs pour animer des sessions de résolution en groupe, développement de plans d'action concrets avec indicateurs de succès comme le taux de satisfaction équipe, exercices sur la gestion de rechutes et le suivi à long terme via des protocoles d'entreprise, étude de cas réels avec retours d'expérience de leaders certifiés, production d'un kit personnel de médiation incluant templates et checklists, clôture par une simulation complète d'un conflit complexe résolu en live, prouvant la maîtrise immédiate pour booster votre leadership.

Comment sont évalués les acquis en Résolution de conflits

  • QCM sur les modèles et techniques de résolution de conflits
  • Évaluation par mise en situation pratique filmée
  • Soutenance d'un plan d'action personnel devant le groupe

Méthode pédagogique de la formation Résolution de conflits

  • Sessions animées par formateurs experts en médiation certifiés
  • Simulations et jeux de rôle sur cas d'entreprise authentiques
  • Projet fil rouge : résolution d'un conflit simulé en équipe
  • Dossier pédagogique complet avec outils et supports réutilisables

Modalités d'accès à la formation Résolution de conflits

La formation Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

  • Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
  • Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
  • Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe s'effectue à travers :

  • En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
  • En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
  • Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google
★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien Bianco
Julien BiancoDirectrice Formation
★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut Aimé
Thibaut AiméDirecteur Général
★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud Paradis
Arnaud ParadisResponsable pédagogique
Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Résolution de conflits

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

  • Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
  • Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.
Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

  • Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
  • Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.
Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

  • Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
  • Programme co-écrit puis validé par votre équipe.
Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

  • NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
  • Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable
Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

  • Cartable, cahiers et fournitures essentielles
  • Distribué via nos associations partenaires
  • Inclus, sans surcoût pour vous
M'inscrire et offrir un kit
FAQ

Questions fréquentes sur Résolution de conflits

Quels outils utilise-t-on pendant la formation Résolution de conflits ?+
Les travaux pratiques s'appuient sur modèle Thomas-Kilmann, analyse racines, CNV, outils empathie active, suivi post-conflit et indicateurs KPI. Ces outils sont ceux du programme Résolution de conflits, dispensé en présentiel sur 3 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.
Que sait-on faire à l'issue de la formation Résolution de conflits ?+
Les participants savent maîtriser les techniques de diagnostic des conflits pour une intervention professionnelle, développer des compétences en médiation adaptées aux contextes d'entreprise et implémenter des stratégies de résolution de conflits certifiantes et durables. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Résolution de conflits de niveau Intermédiaire, vérifiés par l'évaluation de fin de session.
Que contient le programme de la formation Résolution de conflits ?+
Jour 1 : Diagnostic résolution de conflits : identifier causes et types en entreprise (modèle Thomas-Kilmann, analyse racines). Jour 2 : Techniques résolution de conflits : médiation et communication non violente (CNV, outils empathie active). Jour 3 : Mise en œuvre résolution de conflits : ateliers pratiques et suivi durable (suivi post-conflit, indicateurs KPI). Le parcours Résolution de conflits se déroule sur 3 journées, en présentiel.
Comment les acquis de la formation Résolution de conflits sont-ils évalués ?+
L'évaluation repose sur QCM sur les modèles et techniques de résolution de conflits, évaluation par mise en situation pratique filmée et soutenance d'un plan d'action personnel devant le groupe. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Résolution de conflits, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.
Quel est le prix de la formation Résolution de conflits ?+
La formation Résolution de conflits coûte 3 300 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 5 990 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.
Quelle est la durée de la formation Résolution de conflits ?+
3 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.
La formation Résolution de conflits est-elle finançable ?+
Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Résolution de conflits éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.
Faut-il des prérequis pour suivre la formation Résolution de conflits ?+
Expérience en management ou animation d'équipes, bases en communication interpersonnelle.
Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Résolution de conflits ?+
Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.
Learni fournit-il le matériel pour la formation Résolution de conflits ?+
Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.
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30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.

Réponse sous 24 h · Qualiopi · OPCO
Présentiel & distanciel

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