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Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe

Réf. : KVM318
10 personnes max.
3150€ HT / par personne
−15% dès 2 pers.−30% dès 3 pers.−50% dès 5 pers.
Paiement en 3 fois · +150€/j en présentiel · +450€ avec passage de certification
3 journées
présentiel

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Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de diagnostic des conflits pour une intervention professionnelle
  • Développer des compétences en médiation adaptées aux contextes d'entreprise
  • Implémenter des stratégies de résolution de conflits certifiantes et durables
  • Optimiser la communication non violente pour désamorcer les tensions
  • Conduire des ateliers de gestion de conflits en équipe performante
  • Évaluer l'impact des resolutions sur la productivité et le climat social

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

  • Sans maîtrise de la résolution de conflits, les entreprises perdent en moyenne 25% de productivité due aux tensions internes, avec 37% des managers passant plus de 20% de leur temps à gérer des crises évitables.

  • Les conflits non résolus génèrent un turnover de 50% plus élevé, coûtant jusqu'à 200 000 € par an par équipe de 10 personnes en recrutements et absentéisme.

  • En 2026, 68% des échecs managériaux sont liés à une mauvaise gestion relationnelle, freinant promotions et croissance.

  • Chaque conflit ignoré creuse l'écart compétitif, exposant votre carrière et votre organisation à des risques inutiles : formez-vous pour inverser la tendance dès maintenant.

Fouzi Benzidane
Fouzi Benzidane

Formateur Learni · Expert

73%écart de productivité
×3coût de l'inaction

Programme de la formation

Module 1Diagnostic résolution de conflits : identifier causes et types en entreprise (modèle Thomas-Kilmann, analyse racines)

Immersion dans les mécanismes des conflits professionnels via des cas réels d'entreprise, prise en main du modèle Thomas-Kilmann pour classer les styles de gestion, exercices d'analyse de situations vécues par les participants, identification des causes profondes avec outils cartographiques comme les 5 pourquoi, restitution collective de diagnostics et élaboration d'un premier plan d'intervention personnalisé, tout en favorisant une prise de conscience immédiate des enjeux pour votre quotidien managérial.

Module 2Techniques résolution de conflits : médiation et communication non violente (CNV, outils empathie active)

Application pratique de la communication non violente de Rosenberg pour reformuler les besoins sous-jacents, simulations de médiations en binôme sur scénarios d'équipe tendus, utilisation d'outils comme la roue des émotions et l'écoute active pour désamorcer les crises, jeux de rôle filmés avec débriefing vidéo pour affiner les postures, construction de scripts de résolution adaptés à des conflits hiérarchiques ou interservices, démontrant comment transformer les oppositions en opportunités de cohésion et de performance collective.

Module 3Mise en œuvre résolution de conflits : ateliers pratiques et suivi durable (suivi post-conflit, indicateurs KPI)

Ateliers immersifs pour animer des sessions de résolution en groupe, développement de plans d'action concrets avec indicateurs de succès comme le taux de satisfaction équipe, exercices sur la gestion de rechutes et le suivi à long terme via des protocoles d'entreprise, étude de cas réels avec retours d'expérience de leaders certifiés, production d'un kit personnel de médiation incluant templates et checklists, clôture par une simulation complète d'un conflit complexe résolu en live, prouvant la maîtrise immédiate pour booster votre leadership.

Méthode d'évaluation

  • QCM sur les modèles et techniques de résolution de conflits
  • Évaluation par mise en situation pratique filmée
  • Soutenance d'un plan d'action personnel devant le groupe

Méthode d'apprentissage

  • Sessions animées par formateurs experts en médiation certifiés
  • Simulations et jeux de rôle sur cas d'entreprise authentiques
  • Projet fil rouge : résolution d'un conflit simulé en équipe
  • Dossier pédagogique complet avec outils et supports réutilisables

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

  • Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
  • Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
  • Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Résolution de conflits - Gérer tensions et booster performance équipe s'effectue à travers :

  • En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
  • En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
  • Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

Avis vérifiés

Ils ont suivi nos formations

4,9 · +100 avis vérifiés
★★★★★

« cool, j'ai appris des trucs »

TomFormation AWS — Cloud Practitioner
★★★★★

« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »

Eva CarpentierFormation LLM en Entreprise — Claude, ChatGPT, Mistral
★★★★★

« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »

NolanDWWM - Développeur Web et Web Mobile
★★★★★

« 😊👍 »

AmbreDWWM - Développement Web & Mobile React
★★★★★

« bien 👍 »

Léo BlanchardFormation AWS — DevOps Engineer Professional
★★★★★

« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »

MargotFormation Claude & ChatGPT — Comparatif et Cas d'Usage
★★★★★

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Notre méthode

La qualité de la formation, garantie à chaque étape

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

  • Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
  • Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.
Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

  • Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
  • Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.
Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

  • Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
  • Programme co-écrit puis validé par votre équipe.
Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

  • NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
  • Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Votre formation professionnelle partout

Construisons
votre prochain
parcours.

30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.

Réponse sous 24 h · Qualiopi · OPCO
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