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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise des avis clients, les entreprises perdent 22% de ventes potentielles dues à une mauvaise réputation en ligne, selon une étude BrightLocal 2024.
Les avis négatifs non gérés génèrent 3 fois plus d'impact que les positifs, coûtant jusqu'à 15 000€ par incident en churn client.
Les équipes sans compétences avancées passent 35% de temps en plus sur des plaintes récurrentes, freinant la croissance.
En 2025, 68% des consommateurs ignorent les marques avec moins de 4 étoiles.
Chaque retard en formation creuse l'écart compétitif, risquant des parts de marché perdues face à des rivaux réactifs.
Configuration d'outils professionnels comme Trustpilot et Google My Business pour automatiser la collecte d'avis clients, mise en place de campagnes email et SMS ciblées post-achat, exercices pratiques sur des scénarios e-commerce réels, analyse des taux de réponse et optimisation des formulaires pour maximiser les retours qualitatifs, production d'un plan de collecte personnalisé avec indicateurs de performance.
Exploration des outils d'analyse sémantique comme MonkeyLearn et Google Cloud NLP pour détecter sentiments dans les avis clients, segmentation thématique des feedbacks via tableaux croisés dynamiques Excel, cas concrets d'entreprises ayant transformé des plaintes en opportunités, exercices sur datasets réels pour identifier tendances et priorités, élaboration d'un rapport d'analyse avec recommandations stratégiques immédiates.
Rédaction de réponses personnalisées aux avis négatifs et positifs avec templates prêts à l'emploi, simulation de crises réputationnelles sur réseaux sociaux, bonnes pratiques pour modérer et escalader les litiges, ateliers collaboratifs pour tester des scripts de réponse empathiques, intégration avec CRM comme HubSpot pour tracking automatisé, livraison d'un kit de gestion d'avis clients utilisable dès le lendemain.
Création de dashboards interactifs dans Google Data Studio pour monitorer en temps réel les avis clients et leur corrélation avec les ventes, mesure d'impact via KPI comme NPS et taux de conversion, études de cas d'entreprises boostant 25% leurs revenus grâce aux avis, projets fil rouge pour implémenter une stratégie complète, revue personnalisée et plan d'action post-formation pour résultats mesurables.
La formation Formation Avis Clients - Booster réputation et ventes en ligne est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Avis Clients - Booster réputation et ventes en ligne, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Avis Clients - Booster réputation et ventes en ligne s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Marketing DigitalQualiopi
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Cloud ComputingQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
