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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise d'un CRM, 70 % des leads qualifiés sont perdus faute de suivi automatisé, gaspillant des heures précieuses pour les commerciaux et responsables marketing.
Une PME moyenne subit ainsi une perte de CA de 20 000 € par an, avec un coût par erreur client estimé à 500 € en opportunités manquées et churn accéléré.
Dirigeants et chefs de projet risquent alors une érosion de la compétitivité, exposant l'entreprise à des concurrents plus agiles et menaçant directement les objectifs business.
Chaque trimestre sans optimisation CRM amplifie ces fuites, transformant une base clients en passif coûteux.
Définition du CRM et enjeux pour l’entreprise, panorama des principaux outils du marché (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.), cartographie du cycle de vie client, identification des besoins métiers et des attentes utilisateurs.
Découverte de l’interface d’un CRM (exemples concrets), création de comptes utilisateurs, personnalisation des champs et listes déroulantes, gestion des permissions et des accès, paramétrage des pipelines de vente et des processus métiers.
Import et nettoyage des données (CSV, intégration avec autres outils), organisation des contacts, segmentation et gestion des listes, historique des interactions, gestion des tâches et du suivi commercial automatisé.
Mise en place de workflows automatisés (relances emails, notifications, leads scoring), intégration avec les outils marketing (emailing, réseaux sociaux), suivi des opportunités, gestion de projets, création de tableaux de bord personnalisés, analyse des performances commerciales.
Études de cas sectorielles, pratique individuelle sur instance dédiée, audit de solutions existantes, recommandations pour la conduite du changement, retour d’expérience sur la mise en œuvre en entreprise, plan d’action post-formation.
La formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Outils collaboratifsQualiopi
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