La formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui, Learni est un organisme certifié Qualiopi. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur prise en charge par les OPCO et autres dispositifs de financement.

Comment financer ma formation ?

Nos formations sont éligibles aux financements OPCO. Learni vous accompagne dans les démarches de prise en charge. Un devis personnalisé est disponible sur demande.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Les prérequis pour la formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise sont : Aisance avec l'outil informatique, expérience de base en relation client recommandée. Un entretien préalable permet de valider votre éligibilité.

La formation est-elle disponible en présentiel ?

Oui, la formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise est disponible en distanciel. Le format peut être adapté à vos besoins (inter, intra, sur-mesure).

Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Re... | Learni

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

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Réponse sous 24hSans engagement100% gratuit

Plus que 5 places disponibles ce mois-ci

10 places par session maximum — 8 déjà prises

FormatParticipantsDateCoordonnées

Quel format préférez-vous ?

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques mis en œuvre

Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Objectifs de la formation

Comprendre le rôle stratégique d’un CRM dans l’entreprise

Découvrir les principales fonctionnalités d’une solution CRM

Configurer et personnaliser un CRM pour ses besoins opérationnels

Importer, gérer et organiser les données clients efficacement

Mettre en place des processus de suivi client et d’automatisation

Analyser les données et piloter l’activité commerciale à travers le CRM

Programme de la formation

Module 1Fondamentaux de la gestion de la relation client

Définition du CRM et enjeux pour l’entreprise, panorama des principaux outils du marché (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.), cartographie du cycle de vie client, identification des besoins métiers et des attentes utilisateurs.

Module 2Prise en main et paramétrage d’un outil CRM

Découverte de l’interface d’un CRM (exemples concrets), création de comptes utilisateurs, personnalisation des champs et listes déroulantes, gestion des permissions et des accès, paramétrage des pipelines de vente et des processus métiers.

Module 3Gestion et exploitation de la base de données clients

Import et nettoyage des données (CSV, intégration avec autres outils), organisation des contacts, segmentation et gestion des listes, historique des interactions, gestion des tâches et du suivi commercial automatisé.

Module 4Automatisation, marketing et reporting

Mise en place de workflows automatisés (relances emails, notifications, leads scoring), intégration avec les outils marketing (emailing, réseaux sociaux), suivi des opportunités, gestion de projets, création de tableaux de bord personnalisés, analyse des performances commerciales.

Module 5Cas pratiques et conduite du changement

Études de cas sectorielles, pratique individuelle sur instance dédiée, audit de solutions existantes, recommandations pour la conduite du changement, retour d’expérience sur la mise en œuvre en entreprise, plan d’action post-formation.