Vous souhaitez suivre cette formation ?

Contactez-nous ! Un expert vous recontactera dans les plus brefs délais.

Les 4 derniers articles du blog

Guide pratique pour la VAE dans l'enseignement supérieur en juillet 2025 : Étapes, conseils et opportunités

Découvrez comment réussir une VAE dans l’enseignement supérieur en 2025 avec ce guide pratique : étapes clés, astuces pour maximiser vos chances, et conseils d’experts et d’établissements.

Allan Busi

20 juil. 202514 min

Comment créer une ESN en 2025 ? Guide pratique pour entrepreneurs numériques

Découvrez un guide complet et à jour pour créer une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en 2025 : étapes, réglementation, recrutement, financements, organisation et tendances clés.

Allan Busi

30 juin 202414 min

Pourquoi les ESN sont des accélérateurs de carrière en 2025 ?

Découvrez comment et pourquoi les ESN (Entreprises de Services du Numérique) restent en 2025 des leviers puissants pour booster sa carrière, notamment dans le secteur IT et la transformation digitale.

Allan Busi

30 juin 202412 min

Comment réussir sa reconversion professionnelle en 2025 ?

Découvrez les étapes, conseils et tendances pour une reconversion professionnelle réussie en 2025. Analyse approfondie des freins, leviers et opportunités sur un marché du travail en pleine mutation.

Allan Busi

30 juin 202412 min

Voir tous les articles

Objectifs de la formation

Comprendre le rôle stratégique d’un CRM dans l’entreprise

Découvrir les principales fonctionnalités d’une solution CRM

Configurer et personnaliser un CRM pour ses besoins opérationnels

Importer, gérer et organiser les données clients efficacement

Mettre en place des processus de suivi client et d’automatisation

Analyser les données et piloter l’activité commerciale à travers le CRM

Programme

Jour 1Fondamentaux de la gestion de la relation client

Définition du CRM et enjeux pour l’entreprise, panorama des principaux outils du marché (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.), cartographie du cycle de vie client, identification des besoins métiers et des attentes utilisateurs.

Jour 2Prise en main et paramétrage d’un outil CRM

Découverte de l’interface d’un CRM (exemples concrets), création de comptes utilisateurs, personnalisation des champs et listes déroulantes, gestion des permissions et des accès, paramétrage des pipelines de vente et des processus métiers.

Jour 3Gestion et exploitation de la base de données clients

Import et nettoyage des données (CSV, intégration avec autres outils), organisation des contacts, segmentation et gestion des listes, historique des interactions, gestion des tâches et du suivi commercial automatisé.

Jour 4Automatisation, marketing et reporting

Mise en place de workflows automatisés (relances emails, notifications, leads scoring), intégration avec les outils marketing (emailing, réseaux sociaux), suivi des opportunités, gestion de projets, création de tableaux de bord personnalisés, analyse des performances commerciales.

Jour 5Cas pratiques et conduite du changement

Études de cas sectorielles, pratique individuelle sur instance dédiée, audit de solutions existantes, recommandations pour la conduite du changement, retour d’expérience sur la mise en œuvre en entreprise, plan d’action post-formation.

Méthode d'évaluation

QCM de validation des acquis en fin de formation
Études de cas pratiques corrigées par le formateur
Évaluation continue à travers des mini-projets

Méthode d'apprentissage

Alternance de théorie et de mises en situation sur des CRM connus
Exercices pratiques individuels et en groupe
Support de cours et tutoriels fournis en PDF
Accès à une plateforme d'entraînement pendant 2 semaines

Chargement en cours...

Vous souhaitez suivre cette formation ?

Les 4 derniers articles du blog

Guide pratique pour la VAE dans l'enseignement supérieur en juillet 2025 : Étapes, conseils et opportunités

Comment créer une ESN en 2025 ? Guide pratique pour entrepreneurs numériques

Pourquoi les ESN sont des accélérateurs de carrière en 2025 ?

Comment réussir sa reconversion professionnelle en 2025 ?

Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client en Entreprise

Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

Méthode d'apprentissage

Ces formations pourraient vous plaire

Maîtriser les CRM : Optimisation de la Gestion de la Relation Client

Devenir Expert du Service Après-Vente : Méthodes et Bonnes Pratiques pour une Relation Client Exceptionnelle

Maîtriser le Cross-Sell : Techniques et Stratégies pour Booster vos Ventes

Maîtriser le CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client pour Booster la Performance de votre Entreprise