Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Nouveau
Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Quel format préférez-vous ?
30 minutes gratuites avec un conseiller formation — sans engagement.
Chargement des créneaux...
Formation Automatisation & Productivité à Lyon en Novembre 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi
1 nov. 20268 min de lectureLyon
Découvrez des stratégies efficaces pour recruter des apprenants étrangers dans vos formations professionnelles. Optimisez votre visibilité et vos offres pour un afflux en mai 2026.
Allan Busi5 mai 202612 min de lectureFormation Cybersécurité à Saint-Denis en Septembre 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO. Devis gratuit.
Allan Busi1 sept. 20268 min de lectureSaint-DenisFormation Développement Informatique à Avignon en Mai 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 mai 20268 min de lectureAvignonNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise du parcours client, 73 % des clients insatisfaits abandonnent définitivement votre marque, générant une perte moyenne de 1 200 € de chiffre d'affaires par client perdu selon Forrester.
Les entreprises négligeant l'expérience client voient leur taux de churn grimper de 20 % annuellement, avec des coûts d'acquisition de nouveaux clients multipliés par 5 à 25.
Chaque mois sans optimisation expose votre organisation à une érosion rapide de la réputation et des parts de marché, menaçant directement la croissance et votre progression de carrière.
Agissez avant que la concurrence ne capte vos clients déçus.
La formation Devenir Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Devenir Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Devenir Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Définition et enjeux de l’expérience client, évolution des attentes clients à l’ère du digital. Présentation des concepts clés : satisfaction, fidélité, recommandation. Comprendre le lien entre expérience client et performance de l’entreprise. Ateliers sur la perception client vs. entreprise.
Analyse des parcours clients omnicanaux : outils et méthodologies (persona, customer journey map). Identification et gestion des moments de vérité (wow et pain points). Construction d'une expérience mémorable à chaque étape du parcours. Mise en pratique avec des études de cas concrets (BtoB/BtoC).
Choisir les bons indicateurs (NPS, CSAT, CES). Mise en place d’enquêtes, retour client, analyse des verbatims. Exploiter les feedbacks clients : boucle d’amélioration continue. Impliquer les collaborateurs dans une démarche orientée client. Définition d’un plan d’action personnalisé pour son organisation.
12 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 joursPublic
Professionnels du service client, responsables commerciaux, responsables marketing, gestionnaires de point de vente, toute personne souhaitant optimiser l’expérience des clients dans son organisation
Prérequis
Avoir une première expérience dans la gestion de la relation client
Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Partagez en 2 clics
Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire2 200,00 €2 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.
