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Formation Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence

Fiche créée le 27 juillet 2026Mise à jour le 5 octobre 2026

3 300 € HT

3 journées
présentiel
12 personnes max.

Demander un devis Voir le programme

Réf. : KHA564

12 personnes max.

3 300 € HT

Tarif intra-entreprise : à partir de 5 990 € HT pour tout le groupe

Présentiel et passage de certification sur devis

3 journées

présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

Sans maîtrise du parcours client, 73 % des clients insatisfaits abandonnent définitivement votre marque, générant une perte moyenne de 1 200 € de chiffre d'affaires par client perdu selon Forrester.
Les entreprises négligeant l'expérience client voient leur taux de churn grimper de 20 % annuellement, avec des coûts d'acquisition de nouveaux clients multipliés par 5 à 25.
Chaque mois sans optimisation expose votre organisation à une érosion rapide de la réputation et des parts de marché, menaçant directement la croissance et votre progression de carrière.
Agissez avant que la concurrence ne capte vos clients déçus.

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

42 262 formations · 25 pays

On propose des formations avec un ingénieur dédié

Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Expert en Expérience Client

Comprendre les enjeux et fondamentaux de l'expérience client
Analyser le parcours client et identifier les moments clés
Mettre en place des actions concrètes pour augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients
Utiliser les bons indicateurs pour mesurer et piloter l’expérience client
Intégrer une culture client au sein de son organisation

Programme

Programme Expert en Expérience Client : 3 modules sur 3 journées

Module 1 : Les Fondamentaux de l’Expérience Client

Définition et enjeux de l’expérience client, évolution des attentes clients à l’ère du digital. Présentation des concepts clés : satisfaction, fidélité, recommandation. Comprendre le lien entre expérience client et performance de l’entreprise. Ateliers sur la perception client vs. entreprise.

Module 2 : Cartographie et Optimisation du Parcours Client

Analyse des parcours clients omnicanaux : outils et méthodologies (persona, customer journey map). Identification et gestion des moments de vérité (wow et pain points). Construction d'une expérience mémorable à chaque étape du parcours. Mise en pratique avec des études de cas concrets (BtoB/BtoC).

Module 3 : Piloter, Mesurer et Gérer la Culture Client

Choisir les bons indicateurs (NPS, CSAT, CES). Mise en place d’enquêtes, retour client, analyse des verbatims. Exploiter les feedbacks clients : boucle d’amélioration continue. Impliquer les collaborateurs dans une démarche orientée client. Définition d’un plan d’action personnalisé pour son organisation.

Comment sont évalués les acquis en Expert en Expérience Client

Quizz d’évaluation des acquis à la fin de chaque journée
Mise en situation sur l’analyse d’un parcours client
Présentation d’un plan d’action personnalisé devant le groupe

Méthode pédagogique de la formation Expert en Expérience Client

Apports théoriques et nombreux cas pratiques
Travail en sous-groupes pour la création de parcours clients
Supports de formation et guides méthodologiques fournis

Modalités d'accès à la formation Expert en Expérience Client

La formation Formation Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google

★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien BiancoDirectrice Formation

AFCI

★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut AiméDirecteur Général

INGETIS

★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud ParadisResponsable pédagogique

École IT

Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Expert en Expérience Client

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.

Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.

Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
Programme co-écrit puis validé par votre équipe.

Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable

Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

Cartable, cahiers et fournitures essentielles
Distribué via nos associations partenaires
Inclus, sans surcoût pour vous

M'inscrire et offrir un kit

FAQ

Questions fréquentes sur Expert en Expérience Client

Que sait-on faire à l'issue de la formation Expert en Expérience Client ?+

Les participants savent comprendre les enjeux et fondamentaux de l'expérience client, analyser le parcours client et identifier les moments clés et mettre en place des actions concrètes pour augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Expert en Expérience Client de niveau Intermédiaire, vérifiés par l'évaluation de fin de session.

Que contient le programme de la formation Expert en Expérience Client ?+

Jour 1 : Les Fondamentaux de l’Expérience Client. Jour 2 : Cartographie et Optimisation du Parcours Client. Jour 3 : Piloter, Mesurer et Gérer la Culture Client. Le parcours Expert en Expérience Client se déroule sur 3 journées, en présentiel.

Comment les acquis de la formation Expert en Expérience Client sont-ils évalués ?+

L'évaluation repose sur quizz d’évaluation des acquis à la fin de chaque journée, mise en situation sur l’analyse d’un parcours client et présentation d’un plan d’action personnalisé devant le groupe. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Expert en Expérience Client, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.

Quel est le prix de la formation Expert en Expérience Client ?+

La formation Expert en Expérience Client coûte 3 300 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 5 990 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.

Quelle est la durée de la formation Expert en Expérience Client ?+

3 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.

La formation Expert en Expérience Client est-elle finançable ?+

Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Expert en Expérience Client éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.

Faut-il des prérequis pour suivre la formation Expert en Expérience Client ?+

Avoir une première expérience dans la gestion de la relation client.

Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Expert en Expérience Client ?+

Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.

Learni fournit-il le matériel pour la formation Expert en Expérience Client ?+

Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.

Votre formation professionnelle partout