Décrivez votre besoin, recevez en 3 min un parcours sur mesure et un devis pré-rempli. Un RDV 100 % gratuit avec un conseiller.
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise du parcours client, 73 % des clients insatisfaits abandonnent définitivement votre marque, générant une perte moyenne de 1 200 € de chiffre d'affaires par client perdu selon Forrester.
Les entreprises négligeant l'expérience client voient leur taux de churn grimper de 20 % annuellement, avec des coûts d'acquisition de nouveaux clients multipliés par 5 à 25.
Chaque mois sans optimisation expose votre organisation à une érosion rapide de la réputation et des parts de marché, menaçant directement la croissance et votre progression de carrière.
Agissez avant que la concurrence ne capte vos clients déçus.
Définition et enjeux de l’expérience client, évolution des attentes clients à l’ère du digital. Présentation des concepts clés : satisfaction, fidélité, recommandation. Comprendre le lien entre expérience client et performance de l’entreprise. Ateliers sur la perception client vs. entreprise.
Analyse des parcours clients omnicanaux : outils et méthodologies (persona, customer journey map). Identification et gestion des moments de vérité (wow et pain points). Construction d'une expérience mémorable à chaque étape du parcours. Mise en pratique avec des études de cas concrets (BtoB/BtoC).
Choisir les bons indicateurs (NPS, CSAT, CES). Mise en place d’enquêtes, retour client, analyse des verbatims. Exploiter les feedbacks clients : boucle d’amélioration continue. Impliquer les collaborateurs dans une démarche orientée client. Définition d’un plan d’action personnalisé pour son organisation.
La formation Devenir Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Devenir Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Devenir Expert en Expérience Client : Créer et Piloter un Parcours Client d’Excellence s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Développement WebQualiopi
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