Décrivez votre besoin, recevez en 3 min un parcours sur mesure et un devis pré-rempli. Un RDV 100 % gratuit avec un conseiller.
26 504 formations · 25 pays
On propose des formations avec un ingénieur dédié
Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP et Vanatome. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.
Définition de l’expérience client, différences entre service client et expérience client, l’expérience client comme avantage concurrentiel, présentation d’exemples sectoriels variés. Diagnostic individuel : état des lieux de l’expérience client dans votre organisation. Initiation à la cartographie du parcours client.
Décryptage des étapes clés du parcours client, identification des irritants et points de friction, bonnes pratiques pour fluidifier le parcours. Introduction à l’UX (expérience utilisateur) en ligne et en physique. Digitalisation de la relation client : chatbots, plateformes omnicanales, automatisation vs. personnalisation. Atelier : cartographie et refonte du parcours client.
Indicateurs de mesure : NPS, CSAT, CES, taux de fidélisation… Mise en place d’enquêtes de satisfaction : construction, diffusion, analyse. Gestion des retours et réclamations : transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation. Atelier pratique : analyse de retours clients et plan d’actions correctives. Développer l’empathie et l’écoute active.
Impliquer toute l’entreprise dans l’expérience client : rôle du management, communication, transversalité. Développement de la culture client et mobilisation interne. Cas pratiques : animation d’ateliers collaboratifs, partage de bonnes pratiques. Plan d'action : bâtir un programme d’amélioration continue de l’expérience client.
Collecte, structuration et analyse des données clients. Outils CRM et plateformes d’écoute client. Identifier des tendances et anticiper les attentes. L’innovation au service de l’expérience client : personnalisation, co-création, design thinking. Préparation d’un projet d’amélioration de l’expérience client applicable à l’organisation de chaque participant.
La formation Formation Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »
« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »
« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »
Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.
30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
UX / UI designQualiopi
Web analytics & mesureQualiopi
ERP, CRM & outils métierQualiopi
UX / UI designQualiopi
UX / UI designQualiopi
UX / UI designQualiopi
ERP, CRM & outils métierQualiopi
ERP, CRM & outils métierQualiopiERP, CRM & outils métierQualiopi
Marketing digital & stratégieQualiopi
Marketing digital & stratégieQualiopi
Marketing digital & stratégieQualiopiFigma & outils de designQualiopi
Figma & outils de designQualiopiFigma & outils de designQualiopiNous appellerons le +33 (France) 🇫🇷 — changez l'indicatif à gauche si votre numéro est étranger.
