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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Formation Intelligence Artificielle à Marseille en Août 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi
1 août 20268 min de lectureMarseille
Formation Développement Informatique à Avignon en Mai 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 mai 20268 min de lectureAvignonDécouvrez les étapes clés pour créer et lancer une filière de formation professionnelle rentable dès mars 2026, en anticipant les tendances du marché comme l'IA et les compétences vertes.
Allan Busi31 mars 202612 min de lectureFormation Automatisation & Productivité à Bordeaux en Juillet 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 juil. 20268 min de lectureBordeauxNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans une maîtrise approfondie de l'amélioration de l'expérience client, vos interactions quotidiennes génèrent frustrations et plaintes récurrentes.
89 % des clients mécontents changent de fournisseur après une seule mauvaise expérience, provoquant une perte moyenne de 20 % du chiffre d'affaires annuel, soit des milliers d'euros évaporés par mois.
Les responsables relation client et marketing voient leur carrière compromise par des NPS en chute libre et des équipes démotivées.
Chaque retard dans l'optimisation de la CX amplifie les risques de churn massif et d'érosion irréversible de la compétitivité entreprise.
La formation Booster la Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Booster la Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Booster la Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Définition de l’expérience client, différences entre service client et expérience client, l’expérience client comme avantage concurrentiel, présentation d’exemples sectoriels variés. Diagnostic individuel : état des lieux de l’expérience client dans votre organisation. Initiation à la cartographie du parcours client.
Décryptage des étapes clés du parcours client, identification des irritants et points de friction, bonnes pratiques pour fluidifier le parcours. Introduction à l’UX (expérience utilisateur) en ligne et en physique. Digitalisation de la relation client : chatbots, plateformes omnicanales, automatisation vs. personnalisation. Atelier : cartographie et refonte du parcours client.
Indicateurs de mesure : NPS, CSAT, CES, taux de fidélisation… Mise en place d’enquêtes de satisfaction : construction, diffusion, analyse. Gestion des retours et réclamations : transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation. Atelier pratique : analyse de retours clients et plan d’actions correctives. Développer l’empathie et l’écoute active.
Impliquer toute l’entreprise dans l’expérience client : rôle du management, communication, transversalité. Développement de la culture client et mobilisation interne. Cas pratiques : animation d’ateliers collaboratifs, partage de bonnes pratiques. Plan d'action : bâtir un programme d’amélioration continue de l’expérience client.
Collecte, structuration et analyse des données clients. Outils CRM et plateformes d’écoute client. Identifier des tendances et anticiper les attentes. L’innovation au service de l’expérience client : personnalisation, co-création, design thinking. Préparation d’un projet d’amélioration de l’expérience client applicable à l’organisation de chaque participant.
12 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Responsables relation client, responsables marketing, équipes de support, chefs de projet et toute personne impliquée dans la gestion ou l’optimisation de l’expérience client
Prérequis
Une première expérience dans la relation client ou la gestion commerciale
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Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire2 200,00 €2 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.
