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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans une maîtrise approfondie de l'amélioration de l'expérience client, vos interactions quotidiennes génèrent frustrations et plaintes récurrentes.
89 % des clients mécontents changent de fournisseur après une seule mauvaise expérience, provoquant une perte moyenne de 20 % du chiffre d'affaires annuel, soit des milliers d'euros évaporés par mois.
Les responsables relation client et marketing voient leur carrière compromise par des NPS en chute libre et des équipes démotivées.
Chaque retard dans l'optimisation de la CX amplifie les risques de churn massif et d'érosion irréversible de la compétitivité entreprise.
Définition de l’expérience client, différences entre service client et expérience client, l’expérience client comme avantage concurrentiel, présentation d’exemples sectoriels variés. Diagnostic individuel : état des lieux de l’expérience client dans votre organisation. Initiation à la cartographie du parcours client.
Décryptage des étapes clés du parcours client, identification des irritants et points de friction, bonnes pratiques pour fluidifier le parcours. Introduction à l’UX (expérience utilisateur) en ligne et en physique. Digitalisation de la relation client : chatbots, plateformes omnicanales, automatisation vs. personnalisation. Atelier : cartographie et refonte du parcours client.
Indicateurs de mesure : NPS, CSAT, CES, taux de fidélisation… Mise en place d’enquêtes de satisfaction : construction, diffusion, analyse. Gestion des retours et réclamations : transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation. Atelier pratique : analyse de retours clients et plan d’actions correctives. Développer l’empathie et l’écoute active.
Impliquer toute l’entreprise dans l’expérience client : rôle du management, communication, transversalité. Développement de la culture client et mobilisation interne. Cas pratiques : animation d’ateliers collaboratifs, partage de bonnes pratiques. Plan d'action : bâtir un programme d’amélioration continue de l’expérience client.
Collecte, structuration et analyse des données clients. Outils CRM et plateformes d’écoute client. Identifier des tendances et anticiper les attentes. L’innovation au service de l’expérience client : personnalisation, co-création, design thinking. Préparation d’un projet d’amélioration de l’expérience client applicable à l’organisation de chaque participant.
La formation Booster la Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Booster la Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Booster la Satisfaction Client : Formation Complète sur l’Amélioration de l’Expérience Client en Entreprise s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Développement WebQualiopi
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