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Objectifs de la formation

Comprendre les principes fondamentaux de l’écoute active

Identifier et surmonter les obstacles à l’écoute active

Adopter les techniques d’écoute active pour renforcer la relation et la confiance

Acquérir les outils favorisant la reformulation, l’empathie et un questionnement efficace

Intégrer l’écoute active dans sa communication professionnelle au quotidien

Programme

Jour 1Développer ses Compétences en Écoute Active

Introduction à l’écoute active : définitions, enjeux et bénéfices pour l’entreprise. Les différents niveaux d’écoute et leurs impacts. Identifier ses propres attitudes d’écoute.
Atelier pratique : autodiagnostic de son écoute et identification de ses points forts et axes d’amélioration.
Les obstacles courants à l’écoute réelle (jugement, filtres, distractions, multitasking). Solutions pour éliminer ces freins et créer un climat de confiance.
Techniques fondamentales : la reformulation, le silence, l’empathie, la bienveillance et le questionnement ouvert. Exercices d’application en binômes pour maîtriser ces techniques dans différents contextes (réunion, entretien, gestion de conflit…).
Mise en pratique : simulations, jeux de rôle, feedback en groupe. Échange sur les ressentis, identification des progrès et des difficultés rencontrées.
Plan d’action individuel : intégrer l’écoute active dans sa pratique professionnelle, prévoir des outils d’auto-évaluation, partager ses expériences, utiliser des ressources complémentaires (podcasts, lectures, plateformes collaboratives).
Conclusion : synthèse des apprentissages, ancrage des bonnes pratiques pour une communication plus efficace et une coopération renforcée.

Méthode d'évaluation

Exercices pratiques et mises en situation tout au long de la formation
QCM de validation en fin de formation
Plan d’action individuel à élaborer et partager

Méthode d'apprentissage

Exposés théoriques interactifs
Ateliers pratiques et jeux de rôle
Études de cas réalistes en milieu professionnel
Support de formation numérique remis à chaque participant

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Maîtriser l’Écoute Active en Milieu Professionnel : Les Clés d’une Communication Efficace

Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

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