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Objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes psychologiques liés au refus et à la peur de dire non

Développer son assertivité pour poser des limites claires

Utiliser des techniques de communication pour refuser sans culpabilité

Gérer la pression et les réactions face à un refus

Pratiquer des mises en situation pour ancrer les apprentissages

Programme

Jour 1Comprendre les enjeux du refus

Analyse des blocages : pourquoi est-il difficile de dire non ? Conséquences du « oui forcé » sur la relation et l’estime de soi. Panorama des styles comportementaux face à la demande. Prendre conscience de ses propres freins.

Jour 2Principes de l’assertivité et techniques fondamentales

Différence entre passivité, agressivité, manipulation et assertivité. Introduction aux principes de la communication assertive. Identifier ses droits et ceux d’autrui afin de développer une posture respectueuse et équilibrée.

Jour 3Techniques pratiques pour dire non efficacement

Outils de communication pour formuler un refus avec fermeté et bienveillance. L’art du sandwich (feedback positif/refus proposé/alternative ou justification). Argumentation factuelle pour expliquer son choix. Exercices interactifs, jeux de rôle et simulation de cas concrets.

Jour 4Gérer les réactions et maintenir la relation

Anticiper et accueillir les réactions émotionnelles, la déception ou la pression. Adapter sa posture en fonction de l'interlocuteur (hiérarchie, collègues, clients). S’entraîner à gérer la culpabilité ou les tentatives de manipulation.

Jour 5Plan d’action personnalisé

Définir ses objectifs d’évolution. Réaliser un autodiagnostic de ses cas fréquents. Élaborer un plan d’amélioration individuel pour continuer à progresser après la formation.

Méthode d'évaluation

Auto-évaluation des acquis en fin de session
Retours personnalisés des exercices pratiques
Plan d’actions individuels validés

Méthode d'apprentissage

Apports théoriques
Études de cas concrets
Exercices de communication et jeux de rôle
Support de cours PDF
Partages d’expériences en groupe

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Devenir assertif : Apprendre à dire non pour mieux s'affirmer

Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

Méthode d'apprentissage

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