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Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels
42 263 formations · 25 pays
On propose des formations avec un ingénieur dédié
Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.
Programme
Les participants explorent les sources de conflits fréquents en tourisme via des études de cas réels, identifient les profils clients difficiles, et pratiquent l'écoute active. Ils utilisent des grilles d'analyse et produisent un diagnostic personnel de leur environnement professionnel, avec retours collectifs et ajustements.
Formation sur les méthodes de désescalade adaptées à la restauration et l'hôtellerie, incluant jeux de rôle filmés et analyse. Les apprenants maîtrisent le langage corporel et les reformulations, livrent un guide personnel de phrases clés et reçoivent un feedback structuré sur leurs performances.
Focus sur les conflits d'équipe en contexte hôtelier avec exercices pratiques de médiation. Les participants conçoivent des protocoles de prévention, testent des outils numériques de suivi et produisent un plan d'action applicable dès leur retour en entreprise.
Approfondissement des situations complexes avec clients exigeants en hôtellerie, simulations avancées et analyse vidéo. Chaque apprenant élabore un kit de réponses personnalisé et un livrable de suivi post-incident validé par le groupe.
Synthèse des acquis avec mise en situation finale et certification interne. Les participants finalisent leur plan de déploiement en entreprise, intègrent des indicateurs de mesure et présentent leur stratégie complète devant le formateur pour validation.
La formation Formation Résolution de conflits 2026 - Résoudre les tensions en hôtellerie est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Moyens pédagogiques requis
Pour le bon déroulement de la formation Formation Résolution de conflits 2026 - Résoudre les tensions en hôtellerie, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
Modalités d'évaluation des acquis
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Résolution de conflits 2026 - Résoudre les tensions en hôtellerie s'effectue à travers :
Accessibilité de la formation
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Modalités et délais d'accès à la formation
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
L'histoire de Learni
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ce qu'ils disent
de nous.
« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »
« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »
« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »
Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Sélection rigoureuse du formateur
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Vous rencontrez le formateur avant
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Contenu adapté à votre contexte
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Suivi qualité continu
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée
Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.
30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
Prise de parole & impactQualiopi
Ressources humaines & recrutementQualiopi
RGPD & droit du numériqueQualiopi
Gestion des conflits & médiationQualiopiGestion des conflits & médiationQualiopiGestion des conflits & médiationQualiopi
Efficacité & développement personnelQualiopi
Efficacité & développement personnelQualiopiEfficacité & développement personnelQualiopi
Marketing digital & stratégieQualiopiMarketing digital & stratégieQualiopi
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Ressources humaines & recrutementQualiopi
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Ressources humaines & recrutementQualiopiNous appellerons le +33 (France) 🇫🇷 — changez l'indicatif à gauche si votre numéro est étranger.
