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Formation Écoute active - Booster la communication professionnelle

Réf. : MYF907
10 personnes max.
3500€ HT / par personne
−15% dès 2 pers.−30% dès 3 pers.−50% dès 5 pers.
Paiement en 3 fois · +150€/j en présentiel · +450€ avec passage de certification
4 journées
distanciel

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Objectifs de la formation

  • Maîtriser les bases de l'écoute active pour des échanges professionnels efficaces
  • Développer des compétences en reformulation et empathie certifiantes
  • Implémenter des techniques d'écoute dans des contextes d'entreprise variés
  • Concevoir des postures d'écoute adaptées à la gestion d'équipe
  • Optimiser les relations clients et collègues via l'écoute professionnelle
  • Évaluer ses progrès en écoute active pour une certification Qualiopi

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

  • Sans maîtrise de l'écoute active, 70% des malentendus en entreprise génèrent des conflits internes coûteux, perdant jusqu'à 25% de productivité par équipe.

  • Les commerciaux non formés voient leurs taux de conversion chuter de 40%, avec des pertes clients estimées à 15 000€ annuels par vendeur.

  • En 2024, 62% des managers échouent dans leurs promotions faute de compétences relationnelles solides, risquant stagnation carrière et turnover élevé.

  • Chaque jour sans ces savoir-faire creuse l'écart avec les équipes performantes qui fidélisent et innovent plus vite.

Allan Busi
Allan Busi

Formateur Learni · Expert

73%écart de productivité
×3coût de l'inaction

Programme de la formation

Module 1Fondamentaux écoute active : principes et postures essentielles (exercices introspectifs, observation non verbale)

Plongez dans les bases de l'écoute active avec une analyse des obstacles courants en entreprise, pratiquant des exercices de pleine conscience et de centrage, identifiant vos propres filtres perceptifs via des mises en situation réelles, développant une posture corporelle ouverte et bienveillante, produisant un autodiagnostic personnel actionable dès le premier jour pour transformer vos interactions quotidiennes.

Module 2Techniques écoute active : reformulation et questions ouvertes (jeux de rôle, feedbacks croisés)

Maîtrisez la reformulation active et les questions puissantes à travers des jeux de rôle inspirés de cas commerciaux et managériaux, entraînez-vous à paraphraser sans jugement pour clarifier les besoins clients, recevez des feedbacks immédiats du formateur et du groupe, appliquez ces outils sur des scénarios d'équipe réels, repartez avec un kit de techniques prêtes à intégrer dans vos réunions professionnelles pour des résultats immédiats.

Module 3Écoute active empathique : gestion des émotions (études de cas RH, simulations conflictuelles)

Explorez l'écoute empathique face aux émotions fortes en entreprise, analysez des études de cas RH sur les conflits interpersonnels, simulez des entretiens difficiles avec validation émotionnelle, pratiquez l'écoute silencieuse et les silences thérapeutiques, construisez des réponses empathiques adaptées à chaque profil, terminez par un livrable concret : un plan d'écoute personnalisé pour vos challenges managériaux quotidiens.

Module 4Application écoute active : intégration en entreprise (projet fil rouge, certification compétences)

Intégrez l'écoute active dans votre pratique professionnelle via un projet fil rouge sur un cas d'entreprise réel, testez vos acquis en sessions de co-débriefing interactives, optimisez vos feedbacks avec des outils de suivi post-formation, préparez votre certification Qualiopi par une évaluation pratique, repartez certifié avec un plan d'action 30 jours, prêt à booster productivité et satisfaction équipe dès la semaine suivante.

Méthode d'évaluation

  • QCM de validation des acquis en fin de formation
  • Évaluation continue par exercices pratiques et jeux de rôle
  • Soutenance du projet fil rouge en écoute active devant le formateur

Méthode d'apprentissage

  • Cours animés par un formateur expert certifié en communication
  • Exercices pratiques sur des cas professionnels réels
  • Projet fil rouge progressif tout au long de la formation
  • Support de cours complet remis à chaque participant

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Formation Écoute active - Booster la communication professionnelle est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Écoute active - Booster la communication professionnelle, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

  • Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
  • Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
  • Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Écoute active - Booster la communication professionnelle s'effectue à travers :

  • En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
  • En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
  • Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

Avis vérifiés

Ils ont suivi nos formations

4,9 · +100 avis vérifiés
★★★★★

« cool, j'ai appris des trucs »

TomFormation AWS — Cloud Practitioner
★★★★★

« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »

Eva CarpentierFormation LLM en Entreprise — Claude, ChatGPT, Mistral
★★★★★

« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »

NolanDWWM - Développeur Web et Web Mobile
★★★★★

« 😊👍 »

AmbreDWWM - Développement Web & Mobile React
★★★★★

« bien 👍 »

Léo BlanchardFormation AWS — DevOps Engineer Professional
★★★★★

« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »

MargotFormation Claude & ChatGPT — Comparatif et Cas d'Usage
★★★★★

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Notre méthode

La qualité de la formation, garantie à chaque étape

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

  • Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
  • Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.
Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

  • Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
  • Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.
Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

  • Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
  • Programme co-écrit puis validé par votre équipe.
Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

  • NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
  • Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Votre formation professionnelle partout

Construisons
votre prochain
parcours.

30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.

Réponse sous 24 h · Qualiopi · OPCO
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