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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Les entreprises qui négligent la formation avancée en Incident Management subissent en moyenne 29 heures d'indisponibilité critique par an.
Cela représente une perte financière moyenne de 400 000 euros par incident majeur selon Gartner.
Les managers sans compétences solides voient leur crédibilité et leur carrière impactées lors de crises visibles.
Ne pas investir dans ces compétences expose l'entreprise à des risques réputationnels durables et à une fuite des talents techniques.
Agissez maintenant pour sécuriser vos opérations.
Les participants explorent les fondements avancés de l'Incident Management à travers des études de cas réels. Ils utilisent des frameworks ITIL 4 pour cartographier les impacts business, identifient les SLA critiques et pratiquent la priorisation avec des matrices de gravité. Des exercices en binôme permettent de simuler la prise de décision sous pression et de produire un premier livrable de plan de communication de crise.
Cette journée se concentre sur la coordination en temps réel des équipes techniques et métier. Les apprenants manipulent des outils comme ServiceNow et Jira Service Management pour gérer les escalades complexes. Des mises en situation avec incidents simulés permettent de tester les protocoles de communication, de documenter les actions et de produire un rapport d'incident structuré conforme aux exigences de l'entreprise.
Les participants maîtrisent les techniques d'analyse des causes racines avec la méthode des 5 Pourquoi et des diagrammes d'Ishikawa. Ils conduisent des réunions post-mortem efficaces et pratiquent le coaching des équipes impliquées. Chaque groupe élabore un plan d'amélioration continue avec KPIs mesurables et le présente pour validation, renforçant ainsi les compétences professionnelles en entreprise.
La dernière journée développe le leadership pendant les crises avec des exercices de gestion du stress et de communication à la direction. Les apprenants finalisent leur livrable de processus certifiant et passent une évaluation pratique. Ils repartent avec un plan d'action personnalisé pour déployer l'Incident Management avancé au sein de leur entreprise.
La formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution de crises est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution de crises, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution de crises s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Ressources HumainesQualiopi
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