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Formation CRM 2026 - Optimiser vos stratégies clients expertes

Fiche créée le 27 juillet 2026Mise à jour le 5 octobre 2026

3 300 € HT

3 journées
présentiel
10 personnes max.

Demander un devis Voir le programme

Réf. : HMK548

10 personnes max.

3 300 € HT

Tarif intra-entreprise : à partir de 5 990 € HT pour tout le groupe

Présentiel et passage de certification sur devis

3 journées

présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

Les entreprises qui ne maîtrisent pas les CRM avancés perdent en moyenne 23% de parts de marché face à leurs concurrents plus agiles.
Selon une étude McKinsey 2025, 67% des clients abandonnent une marque après une expérience non personnalisée.
Sans compétences expertes sur HubSpot et Salesforce, les équipes marketing stagnent et les coûts d'acquisition explosent.
Ne pas investir dans cette formation CRM 2026 expose votre carrière et votre entreprise à un retard irrattrapable dans la transformation digitale.

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

26 637 formations · 25 pays

On propose des formations avec un ingénieur dédié

Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP et Vanatome. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation CRM

Maîtriser les architectures CRM prédictives pour anticiper les comportements clients en 2026
Développer des compétences expertes en intégration IA au sein des plateformes HubSpot et Salesforce
Concevoir des parcours clients hyper-personnalisés combinant emailing et CRM temps réel
Optimiser les processus professionnels de scoring et nurturing avec des modèles avancés
Implémenter des stratégies certifiantes de gouvernance data et conformité RGPD dans l'entreprise
Déployer des dashboards analytiques pour piloter la performance CRM à l'échelle

Programme CRM : 3 modules sur 3 journées

Module 1 : Thématique : Architecture CRM prédictive et IA (Salesforce, HubSpot, modèles ML)

Les participants explorent les fondements des architectures CRM 2026 en intégrant l'IA prédictive dans Salesforce et HubSpot. Ils analysent des cas concrets d'entreprise, configurent des modèles de scoring avancés et réalisent des exercices pratiques de segmentation comportementale. Livrables incluent un audit d'architecture et un prototype de pipeline IA. La formation met l'accent sur les compétences professionnelles et les outils concrets pour transformer les données en avantage compétitif.

Module 2 : Thématique : Parcours clients automatisés et emailing intelligent (HubSpot, Salesforce, automation)

Cette journée approfondit la conception de parcours clients omnicanal avec emailing dynamique et triggers CRM. Les experts configurent des workflows complexes dans HubSpot et Salesforce, testent des scénarios de nurturing prédictif et optimisent les taux de conversion. Des ateliers pratiques sur données réelles permettent de créer des campagnes mesurables. Les livrables sont des templates de parcours et un plan d'automatisation certifiant les compétences acquises.

Module 3 : Thématique : Gouvernance data, dashboards et stratégie 2026 (CRM, analytics, conformité)

Les apprenants finalisent leur expertise en gouvernance data et reporting avancé. Ils déploient des dashboards temps réel, auditent la conformité RGPD et simulent des stratégies CRM pour 2026. Des exercices de pilotage collectif et d'analyse de performance complètent la formation. Livrables finaux incluent un plan stratégique personnalisé et une roadmap d'implémentation pour l'entreprise. Focus sur l'application immédiate des compétences professionnelles.

Comment sont évalués les acquis en CRM

Quiz interactifs et mises en situation chaque jour
Projet final de stratégie CRM 2026 présenté et corrigé
Attestation de compétences avec grille d'évaluation détaillée

Méthode pédagogique de la formation CRM

Ateliers pratiques sur cas d'entreprise réels
Feedback personnalisé par les formateurs experts
Accès aux ressources et templates post-formation
Échanges entre pairs et networking ciblé

Modalités d'accès à la formation CRM

La formation Formation CRM 2026 - Optimiser vos stratégies clients expertes est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation CRM 2026 - Optimiser vos stratégies clients expertes, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation CRM 2026 - Optimiser vos stratégies clients expertes s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google

★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien BiancoDirectrice Formation

AFCI

★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut AiméDirecteur Général

INGETIS

★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud ParadisResponsable pédagogique

École IT

Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation CRM

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.

Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.

Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
Programme co-écrit puis validé par votre équipe.

Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable

Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

Cartable, cahiers et fournitures essentielles
Distribué via nos associations partenaires
Inclus, sans surcoût pour vous

M'inscrire et offrir un kit

FAQ

Questions fréquentes sur CRM

Quels outils utilise-t-on pendant la formation CRM 2026 ?+

Les travaux pratiques s'appuient sur salesforce, hubSpot, modèles ML, automation, CRM et analytics. Ces outils sont ceux du programme CRM 2026, dispensé en présentiel sur 3 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.

Que sait-on faire à l'issue de la formation CRM 2026 ?+

Les participants savent maîtriser les architectures CRM prédictives pour anticiper les comportements clients en 2026, développer des compétences expertes en intégration IA au sein des plateformes HubSpot et Salesforce et concevoir des parcours clients hyper-personnalisés combinant emailing et CRM temps réel. Ce sont les objectifs annoncés du parcours CRM 2026 de niveau Expert, vérifiés par l'évaluation de fin de session.

Que contient le programme de la formation CRM 2026 ?+

Jour 1 : Thématique : Architecture CRM prédictive et IA (Salesforce, HubSpot, modèles ML). Jour 2 : Thématique : Parcours clients automatisés et emailing intelligent (HubSpot, Salesforce, automation). Jour 3 : Thématique : Gouvernance data, dashboards et stratégie 2026 (CRM, analytics, conformité). Le parcours CRM 2026 se déroule sur 3 journées, en présentiel.

Comment les acquis de la formation CRM 2026 sont-ils évalués ?+

L'évaluation repose sur quiz interactifs et mises en situation chaque jour, projet final de stratégie CRM 2026 présenté et corrigé et attestation de compétences avec grille d'évaluation détaillée. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours CRM 2026, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.

Quel est le prix de la formation CRM 2026 ?+

La formation CRM 2026 coûte 3 300 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 5 990 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.

Quelle est la durée de la formation CRM 2026 ?+

3 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.

La formation CRM 2026 est-elle finançable ?+

Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation CRM 2026 éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.

Faut-il des prérequis pour suivre la formation CRM 2026 ?+

Maîtrise confirmée de Salesforce ou HubSpot, expérience en segmentation avancée et campagnes emailing automatisées, connaissances en data analytics.

Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation CRM 2026 ?+

Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.

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