Formation Incident Management - Réagir vite aux crises en entreprise

5 500 € HT

  • 5 journées
  • présentiel
  • 10 personnes max.
Réf. : LBF528
10 personnes max.
5 500 € HT
Tarif intra-entreprise : à partir de 9 900 € HT pour tout le groupe
Présentiel et passage de certification sur devis
5 journées
présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

  • Sans maîtrise de l'incident management, 70% des entreprises subissent des pannes prolongées coûtant en moyenne 100 000€ par heure selon Gartner.

  • Les équipes novices perdent jusqu'à 40% de productivité, entraînant des pertes clients récurrentes et des pénalités réglementaires massives.

  • Votre carrière stagne face à des managers réactifs, risquant démotivation d'équipe et échecs opérationnels chroniques.

  • Investissez dès maintenant pour sécuriser votre entreprise et booster vos compétences en gestion de crise.

Imed BEN AMOR, Formateur Learni · Expert Développement
Imed BEN AMOR

Formateur Learni · Expert Développement

73%écart de productivité
×3coût de l'inaction
Drapeau de la FranceOrganisme de formation français
Formateurs en France · certifié QualiopiÉligible OPCO et FNE-FormationDevis sous 24 h

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

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On propose des formations avec un ingénieur dédié

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Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP et Vanatome. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Incident Management

  • Maîtriser les bases de l'incident management en contexte professionnel
  • Identifier rapidement les incidents impactant l'entreprise
  • Développer des compétences en coordination d'équipe certifiante
  • Implémenter des processus de résolution rapide et efficace
  • Optimiser la communication en situation de crise opérationnelle
  • Évaluer les retours d'expérience pour une formation professionnelle durable
  • Acquérir des compétences transférables en management d'entreprise

Programme Incident Management : 5 modules sur 5 journées

Module 1 : Fondamentaux Incident Management : Définitions et cadre ITIL (outils de classification, processus initiaux)

Découvrez les concepts essentiels de l'incident management via des modules interactifs en distanciel, analysez des cas concrets d'incidents réels en entreprise, classifiez les priorités avec des outils simples comme les matrices ITIL, réalisez vos premiers exercices de logging d'incidents, obtenez des templates livrables pour documenter les événements, et posez les bases d'une réaction professionnelle structurée.

Module 2 : Détection Incident Management : Outils de monitoring et alerte (logiciels open-source, seuils critiques)

Apprenez à détecter les incidents précocement grâce à des démonstrations de logiciels comme Zabbix et Nagios en session distanciel, simulez des alertes en temps réel sur cas d'étude entreprise, configurez des seuils personnalisés pour votre contexte professionnel, pratiquez l'escalade initiale avec des scénarios interactifs, produisez des rapports d'alerte standardisés, et renforcez vos compétences en vigilance opérationnelle.

Module 3 : Réponse Incident Management : Coordination équipe et premières actions (checklists, rôles assignés)

Maîtrisez la réponse immédiate aux incidents via des simulations d'équipe en visioconférence, appliquez des checklists prêtes à l'emploi pour stabiliser les situations, assignez des rôles clairs dans des exercices collaboratifs, testez des méthodes de containment rapide sur incidents fictifs inspirés du réel, générez des plans d'action temporaires comme livrables, et développez une réactivité certifiante en management de crise.

Module 4 : Résolution Incident Management : Techniques de root cause et outils avancés (5 Whys, Fishbone)

Plongez dans la résolution profonde des incidents avec des ateliers pratiques sur la méthode 5 Whys et diagrammes Fishbone en distanciel, analysez des root causes sur cas entreprise authentiques, implémentez des correctifs via outils collaboratifs comme Jira, validez les solutions en binôme virtuel, produisez des fiches de résolution comme livrables professionnels, et consolidez vos compétences en optimisation durable.

Module 5 : Clôture et Amélioration Incident Management : Post-mortem et leçons apprises (rapports, métriques KPI)

Finalisez votre maîtrise par des sessions de post-mortem interactives en groupe distanciel, rédigez des rapports complets avec métriques KPI comme MTTR et MTBF, partagez des leçons apprises sur exercices récapitulatifs, intégrez des améliorations processuelles pour l'entreprise, obtenez des certificats de compétences via quiz final, et repartez avec un kit de démarrage professionnel pour incident management.

Comment sont évalués les acquis en Incident Management

  • Quiz interactifs quotidiens en distanciel pour valider les acquis
  • Études de cas simulées avec feedback coach personnalisé
  • Examen final certifiant et auto-évaluation des compétences

Méthode pédagogique de la formation Incident Management

  • Simulations réalistes d'incidents en plateforme distanciel immersive
  • Exercices pratiques collaboratifs en petits groupes de 10 max
  • Vidéos tutoriels et ressources accessibles 24/7 post-formation
  • Coaching individuel pour ancrer les compétences professionnelles

Modalités d'accès à la formation Incident Management

La formation Formation Incident Management - Réagir vite aux crises en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Incident Management - Réagir vite aux crises en entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

  • Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
  • Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
  • Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Incident Management - Réagir vite aux crises en entreprise s'effectue à travers :

  • En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
  • En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
  • Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google
★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien Bianco
Julien BiancoDirectrice Formation
★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut Aimé
Thibaut AiméDirecteur Général
★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud Paradis
Arnaud ParadisResponsable pédagogique
Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Incident Management

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

  • Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
  • Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.
Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

  • Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
  • Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.
Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

  • Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
  • Programme co-écrit puis validé par votre équipe.
Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

  • NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
  • Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable
Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

  • Cartable, cahiers et fournitures essentielles
  • Distribué via nos associations partenaires
  • Inclus, sans surcoût pour vous
M'inscrire et offrir un kit
FAQ

Questions fréquentes sur Incident Management

Quels outils utilise-t-on pendant la formation Incident Management ?+
Les travaux pratiques s'appuient sur outils de classification, processus initiaux, logiciels open-source, seuils critiques, checklists et rôles assignés. Ces outils sont ceux du programme Incident Management, dispensé en présentiel sur 5 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.
Que sait-on faire à l'issue de la formation Incident Management ?+
Les participants savent maîtriser les bases de l'incident management en contexte professionnel, identifier rapidement les incidents impactant l'entreprise et développer des compétences en coordination d'équipe certifiante. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Incident Management de niveau Novice, vérifiés par l'évaluation de fin de session.
Que contient le programme de la formation Incident Management ?+
Jour 1 : Fondamentaux Incident Management : Définitions et cadre ITIL (outils de classification, processus initiaux). Jour 2 : Détection Incident Management : Outils de monitoring et alerte (logiciels open-source, seuils critiques). Jour 3 : Réponse Incident Management : Coordination équipe et premières actions (checklists, rôles assignés). Jour 4 : Résolution Incident Management : Techniques de root cause et outils avancés (5 Whys, Fishbone). Jour 5 : Clôture et Amélioration Incident Management : Post-mortem et leçons apprises (rapports, métriques KPI). Le parcours Incident Management se déroule sur 5 journées, en présentiel.
Comment les acquis de la formation Incident Management sont-ils évalués ?+
L'évaluation repose sur quiz interactifs quotidiens en distanciel pour valider les acquis, études de cas simulées avec feedback coach personnalisé et examen final certifiant et auto-évaluation des compétences. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Incident Management, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.
Quel est le prix de la formation Incident Management ?+
La formation Incident Management coûte 5 500 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 9 900 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.
Quelle est la durée de la formation Incident Management ?+
5 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.
La formation Incident Management est-elle finançable ?+
Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Incident Management éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.
Faut-il des prérequis pour suivre la formation Incident Management ?+
Notions de base en management d'équipe, expérience minimale en coordination professionnelle.
Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Incident Management ?+
Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.
Learni fournit-il le matériel pour la formation Incident Management ?+
Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.
Votre formation professionnelle partout

Construisons votre parcours Incident Management.

30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.

Réponse sous 24 h · Qualiopi · OPCO
Présentiel & distanciel

Formation Incident Management dans votre ville

Disponible en présentiel et à distance. Choisissez votre ville pour accéder au centre de formation local.

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