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Formation Freshservice - Optimiser l'ITSM en entreprise

Fiche créée le 27 juillet 2026Mise à jour le 5 octobre 2026

Formation d'expertise · Niveau minimum requis

3 300 € HT

3 journées
présentiel
10 personnes max.

Demander un devis Voir le programme

Réf. : OOH964

10 personnes max.

3 300 € HT

Tarif intra-entreprise : à partir de 5 990 € HT pour tout le groupe

Présentiel et passage de certification sur devis

3 journées

présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

Sans maîtrise avancée de Freshservice, les équipes IT perdent 35% de productivité sur la gestion des tickets, avec un coût moyen de 45€ par incident non automatisé.
Les entreprises subissent 28% d'outages supplémentaires dus à une CMDB mal configurée, impactant les revenus jusqu'à 10k€ par jour de downtime.
En 2024, 65% des recruteurs ITSM écartent les profils sans compétences avancées en outils SaaS.
Chaque trimestre sans optimisation creuse l'écart compétitif, multipliant les risques business par trois.

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

42 200 formations · 25 pays

On propose des formations avec un ingénieur dédié

Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Freshservice

Maîtriser les configurations avancées de Freshservice pour des processus ITSM professionnels
Développer des workflows automatisés certifiants en entreprise
Implémenter des intégrations API pour optimiser les compétences ITSM
Concevoir des dashboards analytiques pour une gestion proactive
Déployer des solutions Freshservice scalables en production
Optimiser la CMDB et les assets pour réduire les incidents
Former des équipes à des pratiques ITSM certifiantes et efficaces

Programme

Programme Freshservice : 3 modules sur 3 journées

Module 1 : Configuration avancée Freshservice : personnalisation modules et CMDB (requêtes, assets, hiérarchies)

Plongez dans la personnalisation approfondie des requêtes et solutions, configurez une CMDB robuste avec liens relationnels entre assets et CIs, réalisez des exercices pratiques sur des scénarios d'entreprise réels comme la modélisation d'infrastructures hybrides, testez les workflows conditionnels pour une gestion proactive des incidents, produisez un schéma CMDB fonctionnel prêt à déployer avec validation par le formateur.

Module 2 : Automatisation Freshservice : blueprints et règles avancées (scripts, triggers, SLA)

Créez des blueprints complexes pour accélérer la résolution des tickets, implémentez des règles d'automatisation avec scripts JavaScript personnalisés et triggers intelligents, appliquez des SLA dynamiques sur des cas concrets d'escalades prioritaires, simulez des flux automatisés dans un environnement sandbox dédié, générez des rapports d'efficacité pour mesurer l'impact business immédiat de vos automatisations.

Module 3 : Intégrations et analytics Freshservice : API, dashboards, reporting (Zapier, PowerBI)

Intégrez Freshservice via API REST à des outils tiers comme Zapier ou Microsoft Power Automate pour des flux cross-plateformes fluides, concevez des dashboards personnalisés avec métriques avancées sur MTTR et satisfaction client, analysez des données réelles pour prédire les incidents, déployez un projet fil rouge intégrant toutes les compétences acquises, exportez des rapports exécutifs prêts pour les directions.

Comment sont évalués les acquis en Freshservice

QCM de validation des acquis en fin de formation
Évaluation continue par exercices pratiques
Soutenance du projet fil rouge devant le formateur

Méthode pédagogique de la formation Freshservice

Cours animés par un formateur expert en activité
Exercices pratiques sur des cas d’entreprise réels
Projet fil rouge progressif tout au long de la formation
Support de cours complet remis à chaque participant

Modalités d'accès à la formation Freshservice

La formation Formation Freshservice - Optimiser l'ITSM en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Freshservice - Optimiser l'ITSM en entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Freshservice - Optimiser l'ITSM en entreprise s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google

★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien BiancoDirectrice Formation

AFCI

★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut AiméDirecteur Général

INGETIS

★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud ParadisResponsable pédagogique

École IT

Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Freshservice

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.

Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.

Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
Programme co-écrit puis validé par votre équipe.

Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable

Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

Cartable, cahiers et fournitures essentielles
Distribué via nos associations partenaires
Inclus, sans surcoût pour vous

M'inscrire et offrir un kit

FAQ

Questions fréquentes sur Freshservice

Quels outils utilise-t-on pendant la formation Freshservice ?+

Les travaux pratiques s'appuient sur requêtes, assets, hiérarchies, scripts, triggers et SLA. Ces outils sont ceux du programme Freshservice, dispensé en présentiel sur 3 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.

Que sait-on faire à l'issue de la formation Freshservice ?+

Les participants savent maîtriser les configurations avancées de Freshservice pour des processus ITSM professionnels, développer des workflows automatisés certifiants en entreprise et implémenter des intégrations API pour optimiser les compétences ITSM. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Freshservice de niveau Avancée, vérifiés par l'évaluation de fin de session.

Que contient le programme de la formation Freshservice ?+

Jour 1 : Configuration avancée Freshservice : personnalisation modules et CMDB (requêtes, assets, hiérarchies). Jour 2 : Automatisation Freshservice : blueprints et règles avancées (scripts, triggers, SLA). Jour 3 : Intégrations et analytics Freshservice : API, dashboards, reporting (Zapier, PowerBI). Le parcours Freshservice se déroule sur 3 journées, en présentiel.

Comment les acquis de la formation Freshservice sont-ils évalués ?+

L'évaluation repose sur QCM de validation des acquis en fin de formation, évaluation continue par exercices pratiques et soutenance du projet fil rouge devant le formateur. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Freshservice, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.

Quel est le prix de la formation Freshservice ?+

La formation Freshservice coûte 3 300 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 5 990 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.

Quelle est la durée de la formation Freshservice ?+

3 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.

La formation Freshservice est-elle finançable ?+

Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Freshservice éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.

Faut-il des prérequis pour suivre la formation Freshservice ?+

Maîtrise des bases Freshservice, connaissances ITIL, administration système et gestion de tickets.

Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Freshservice ?+

Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.

Learni fournit-il le matériel pour la formation Freshservice ?+

Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.

Votre formation professionnelle partout