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Formation d'expertise · Niveau minimum requis
Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels
42 201 formations · 25 pays
On propose des formations avec un ingénieur dédié
Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.
Programme
Plongez dans les workspaces multi-départements de Freshservice 2026, configurez des champs personnalisés et des règles conditionnelles pour adapter l'outil à vos processus métiers spécifiques, réalisez des exercices pratiques sur des scénarios d'entreprise réels comme la gestion de changements complexes, testez les configurations en temps réel avec validation par le formateur, produisez un premier blueprint ITSM personnalisé prêt à déployer, et bénéficiez de retours immédiats pour accélérer vos compétences professionnelles.
Concevez des blueprints automatisés pour les tickets prioritaires dans Freshservice 2026, implémentez des triggers intelligents et des workflows conditionnels qui escaladent automatiquement les incidents critiques, pratiquez sur des cas concrets d'entreprise comme l'automatisation des approbations ITIL, intégrez des SLA dynamiques avec calculs en temps réel, générez des flux testés et optimisés, documentez vos automatisations pour une réutilisation immédiate en production, et mesurez l'impact sur la réduction des temps de traitement.
Maîtrisez l'API REST de Freshservice 2026 pour intégrer des outils tiers comme ServiceNow ou Microsoft Teams, configurez des webhooks pour des synchronisations en temps réel des assets et incidents, développez des scripts personnalisés via Postman et Node.js lors d'exercices pratiques, sécurisez les flux avec OAuth et tokens, testez des intégrations complètes sur un projet fil rouge d'entreprise, produisez une documentation API réutilisable, et optimisez les performances pour des déploiements scalables en environnement certifiant.
Exploitez les modules Insights avancés de Freshservice 2026 pour créer des dashboards personnalisés sur les tendances MTTR et MTBF, intégrez l'IA pour des prédictions d'incidents via machine learning, analysez des données massives avec filtres croisés et exports BI, réalisez des ateliers pratiques sur des datasets réels d'entreprise, configurez des alertes proactives basées sur des KPI ITSM, générez des rapports exécutifs impactants pour les directions, et apprenez à transformer les métriques en actions stratégiques concrètes.
Préparez le déploiement production de Freshservice 2026 avec audits de sécurité et optimisations multi-tenant, appliquez des best practices ITIL pour la gouvernance des assets et CMDB, simulez des scénarios de haute disponibilité avec load balancing, effectuez des tests de performance et de résilience sur votre projet fil rouge, documentez un plan de migration complet, intégrez des checklists certifiantes pour la conformité, et clôturez par une revue experte pour une mise en œuvre immédiate et rentable en entreprise.
La formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Moyens pédagogiques requis
Pour le bon déroulement de la formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
Modalités d'évaluation des acquis
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise s'effectue à travers :
Accessibilité de la formation
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Modalités et délais d'accès à la formation
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
L'histoire de Learni
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ce qu'ils disent
de nous.
« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »
« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »
« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »
Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Sélection rigoureuse du formateur
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Vous rencontrez le formateur avant
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Contenu adapté à votre contexte
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Suivi qualité continu
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée
Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.
30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
ERP, CRM & outils métierQualiopi
Gestion de projetQualiopi
DevOps & CI/CDQualiopi
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Gestion de projetQualiopiAutomatisation & workflowsQualiopi
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Outils collaboratifsQualiopiNous appellerons le +33 (France) 🇫🇷 — changez l'indicatif à gauche si votre numéro est étranger.
