La formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui, Learni est un organisme certifié Qualiopi. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur prise en charge par les OPCO et autres dispositifs de financement.

Comment financer ma formation ?

Nos formations sont éligibles aux financements OPCO. Learni vous accompagne dans les démarches de prise en charge. Un devis personnalisé est disponible sur demande.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Les prérequis pour la formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise sont : Expérience d'au moins 1 an sur Freshservice, maîtrise des bases ITIL v4 et workflows ITSM. Un entretien préalable permet de valider votre éligibilité.

La formation est-elle disponible en présentiel ?

Oui, la formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise est disponible en présentiel. Le format peut être adapté à vos besoins (inter, intra, sur-mesure).

Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM e... | Learni

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Configurez votre formation

Réponse sous 24hSans engagement100% gratuit

Il reste 8 places pour la prochaine session

FormatParticipantsDateCoordonnées

Quel format préférez-vous ?

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques mis en œuvre

Pour garantir la qualité de la formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Objectifs de la formation

Maîtriser les configurations avancées de Freshservice 2026 pour une gestion ITSM professionnelle

Développer des automatisations complexes adaptées aux besoins d'entreprise

Implémenter des intégrations API sécurisées avec Freshservice pour des flux certifiants

Optimiser les rapports et dashboards pour une analyse prédictive des incidents

Concevoir des solutions scalables Freshservice en environnement multi-tenant

Déployer des best practices ITSM certifiantes pour réduire les temps de résolution

Programme de la formation

Module 1Configurations avancées Freshservice : personnalisation des modules ITSM (workspaces, champs custom, règles)

Plongez dans les workspaces multi-départements de Freshservice 2026, configurez des champs personnalisés et des règles conditionnelles pour adapter l'outil à vos processus métiers spécifiques, réalisez des exercices pratiques sur des scénarios d'entreprise réels comme la gestion de changements complexes, testez les configurations en temps réel avec validation par le formateur, produisez un premier blueprint ITSM personnalisé prêt à déployer, et bénéficiez de retours immédiats pour accélérer vos compétences professionnelles.

Module 2Automatisations Freshservice : blueprints et workflows intelligents (triggers, SLA avancés)

Concevez des blueprints automatisés pour les tickets prioritaires dans Freshservice 2026, implémentez des triggers intelligents et des workflows conditionnels qui escaladent automatiquement les incidents critiques, pratiquez sur des cas concrets d'entreprise comme l'automatisation des approbations ITIL, intégrez des SLA dynamiques avec calculs en temps réel, générez des flux testés et optimisés, documentez vos automatisations pour une réutilisation immédiate en production, et mesurez l'impact sur la réduction des temps de traitement.

Module 3Intégrations API Freshservice : connexions sécurisées (webhooks, REST API, Zapier)

Maîtrisez l'API REST de Freshservice 2026 pour intégrer des outils tiers comme ServiceNow ou Microsoft Teams, configurez des webhooks pour des synchronisations en temps réel des assets et incidents, développez des scripts personnalisés via Postman et Node.js lors d'exercices pratiques, sécurisez les flux avec OAuth et tokens, testez des intégrations complètes sur un projet fil rouge d'entreprise, produisez une documentation API réutilisable, et optimisez les performances pour des déploiements scalables en environnement certifiant.

Module 4Reporting et analytics Freshservice : dashboards prédictifs (Insights, ML predictions)

Exploitez les modules Insights avancés de Freshservice 2026 pour créer des dashboards personnalisés sur les tendances MTTR et MTBF, intégrez l'IA pour des prédictions d'incidents via machine learning, analysez des données massives avec filtres croisés et exports BI, réalisez des ateliers pratiques sur des datasets réels d'entreprise, configurez des alertes proactives basées sur des KPI ITSM, générez des rapports exécutifs impactants pour les directions, et apprenez à transformer les métriques en actions stratégiques concrètes.

Module 5Déploiement et optimisation Freshservice : best practices ITSM (sécurité, scalabilité, audit)

Préparez le déploiement production de Freshservice 2026 avec audits de sécurité et optimisations multi-tenant, appliquez des best practices ITIL pour la gouvernance des assets et CMDB, simulez des scénarios de haute disponibilité avec load balancing, effectuez des tests de performance et de résilience sur votre projet fil rouge, documentez un plan de migration complet, intégrez des checklists certifiantes pour la conformité, et clôturez par une revue experte pour une mise en œuvre immédiate et rentable en entreprise.