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Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Un outil mal maîtrisé provoque des retards de traitement des incidents, des violations répétées des SLA avec pénalités contractuelles, des ressaisies manuelles qui génèrent des écarts de données et des clients perdus faute de réponse rapide.
Les équipes perdent du temps sur des assignations erronées, les clôtures sont retardées et les tableaux de bord affichent des chiffres faussés.
Les directions prennent alors des décisions sur des volumes d'activité sous-estimés, entraînant des pertes de chiffre d'affaires et une dégradation durable de la satisfaction client mesurable sur plusieurs mois.
Vous paramétrez les files d'attente dans Dynamics 365 Customer Service, définissez les règles de routage automatique et créez des vues partagées adaptées aux équipes, à travers des travaux pratiques sur un jeu de données incidents réels, pour obtenir des livrables de configuration prêts à l'emploi.
Vous personnalisez les formulaires d'incident, gérez les champs obligatoires et les processus de création à partir des canaux entrants, en réalisant des travaux pratiques sur des cas types, pour produire des livrables de formulaires optimisés et testés.
Vous configurez les SLA dans Dynamics 365 Customer Service, définissez les indicateurs temporels et les actions automatiques sur dépassement, en testant les calculs sur des incidents simulés, pour obtenir des livrables de règles SLA opérationnelles.
Vous créez des flux Power Automate liés aux incidents, automatisez les notifications et les mises à jour de statut, en manipulant des environnements de démonstration avec données clients, pour livrer des flux automatisés prêts à l'emploi.
Vous construisez des tableaux de bord pour suivre les performances des SLA et des équipes, réalisez des extractions et des analyses sur des données historiques, en produisant des livrables de reporting exploitables pour la direction.
La formation Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Optimisez vos SLA est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Optimisez vos SLA, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Optimisez vos SLA s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Stockage & sauvegardeQualiopi
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Analyse de données & BIQualiopiAnalyse de données & BIQualiopiAnalyse de données & BIQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
