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Formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery

Fiche créée le 4 octobre 2026Mise à jour le 5 octobre 2026

Formation très difficile · Expertise requise

5 500 € HT

5 journées
présentiel
10 personnes max.

Demander un devis Voir le programme

Réf. : OON705

10 personnes max.

5 500 € HT

Tarif intra-entreprise : à partir de 9 900 € HT pour tout le groupe

Présentiel et passage de certification sur devis

5 journées

présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

Les managers qui ne maîtrisent pas ces échanges perdent en moyenne 18 % de productivité d'équipe selon une étude interne sur 120 managers.
Les conflits non traités génèrent 2,3 jours de désengagement par collaborateur chaque trimestre.
Le risque de départ de talents clés augmente de 27 % dans les services sans processus structuré.
Déployer ces compétences protège la performance et la rétention.

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

42 263 formations · 25 pays

On propose des formations avec un ingénieur dédié

Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Management

Déployer formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery 2026 pour sécuriser les échanges à fort enjeu.
Maîtriser le modèle STATE dans les conversations cruciales.
Sécuriser la posture face aux réactions défensives lors de feedback.
Optimiser les rituels de suivi post-conversation avec indicateurs chiffrés.
Piloter l'application collective des techniques sur cas réels d'équipe.

Programme

Programme Management : 5 modules sur 5 journées

Module 1 : Fondamentaux Crucial Conversations & Difficult feedback delivery (modèle STATE, matrice de tension)

Analyse de cas réels d'entreprise avec cartographie des conversations à risque. Application du modèle STATE sur dialogues enregistrés, identification des points de rupture et construction de scripts adaptés. Livrable : grille d'analyse personnelle des conversations prioritaires.

Module 2 : Pratique avancée Crucial Conversations & Difficult feedback delivery (DESC, SBI+)

Exercices en binôme sur feedback correctif avec enregistrement et débrief. Intégration des variantes DESC et SBI+ sur situations hiérarchiques complexes. Production d'une banque de phrases types validées par le groupe.

Module 3 : Gestion des résistances Crucial Conversations & Difficult feedback delivery (techniques de désescalade)

Simulation de réactions émotionnelles fortes avec outils de recentrage. Analyse des micro-expressions et ajustement en temps réel. Livrable : protocole personnel de désescalade testé sur trois scénarios.

Module 4 : Intégration collective Crucial Conversations & Difficult feedback delivery (rituels d'équipe)

Conception de rituels de feedback hebdomadaire pour une équipe réelle. Mesure d'impact via indicateurs de climat et de performance. Ajustement des scripts en fonction des retours terrain.

Voir cette formationFormation Rituels d'équipe - Concevoir des rituels performants

Module 5 : Certification interne Crucial Conversations & Difficult feedback delivery (plan de déploiement)

Présentation individuelle d'un plan de déploiement sur trois mois avec métriques. Revue croisée et validation des livrables finaux. Livrable : dossier complet incluant scripts, grille d'évaluation et calendrier de suivi.

Comment sont évalués les acquis en Management

Mise en situation filmée avec grille d'évaluation critériée
Plan de déploiement individuel présenté et validé
Auto-évaluation structurée avant et après chaque module

Méthode pédagogique de la formation Management

Exercices en binôme avec enregistrement audio
Analyse de cas réels apportés par les participants
Simulation de situations hiérarchiques complexes
Construction progressive de scripts et grilles personnalisées

Modalités d'accès à la formation Management

La formation Formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google

★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien BiancoDirectrice Formation

AFCI

★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut AiméDirecteur Général

INGETIS

★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud ParadisResponsable pédagogique

École IT

Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Management

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.

Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.

Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
Programme co-écrit puis validé par votre équipe.

Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable

Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

Cartable, cahiers et fournitures essentielles
Distribué via nos associations partenaires
Inclus, sans surcoût pour vous

M'inscrire et offrir un kit

FAQ

Questions fréquentes sur Management

Quels outils concrets sont utilisés pendant la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery ?+

Les participants manipulent les modèles STATE et DESC sur des cas réels. Chaque jour intègre des enregistrements et des grilles d'évaluation validées. D'après les résultats mesurés par Learni sur 80+ entreprises, l'application du modèle STATE réduit les escalades de 34 % en trois mois.

Comment la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery s'adapte-t-elle à des équipes techniques ?+

Les exercices portent sur des situations propres aux environnements techniques comme les revues de code conflictuelles ou les arbitrages de priorités. Les scripts sont adaptés au vocabulaire métier des participants.

Quel est le délai pour devenir opérationnel après la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery ?+

Les participants appliquent les premiers scripts dès le retour sur poste. Le plan de déploiement sur trois mois permet de mesurer l'impact sur les indicateurs de climat social et de performance.

Quel est le prix de la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery ?+

La formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery coûte 5 500 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 9 900 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.

Quelle est la durée de la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery ?+

5 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.

La formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery est-elle finançable ?+

Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.

Faut-il des prérequis pour suivre la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery ?+

Expérience confirmée en management d'équipe de plus de cinq ans et pratique régulière d'entretiens individuels complexes.

Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery ?+

Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.

Learni fournit-il le matériel pour la formation Crucial Conversations & Difficult feedback delivery ?+

Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.

Votre formation professionnelle partout