La formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui, Learni est un organisme certifié Qualiopi. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur prise en charge par les OPCO et autres dispositifs de financement.

Comment financer ma formation ?

Nos formations sont éligibles aux financements OPCO. Learni vous accompagne dans les démarches de prise en charge. Un devis personnalisé est disponible sur demande.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Les prérequis pour la formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise sont : Connaissances de base en BMC Remedy AR System, ITIL et administration de tickets IT. Un entretien préalable permet de valider votre éligibilité.

La formation est-elle disponible en présentiel ?

Oui, la formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise est disponible en distanciel. Le format peut être adapté à vos besoins (inter, intra, sur-mesure).

Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM... | Learni

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

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Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques mis en œuvre

Pour garantir la qualité de la formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Objectifs de la formation

Maîtriser la configuration avancée de BMC Remedy pour des processus ITSM professionnels

Développer des workflows personnalisés certifiants en gestion d'incidents et changements

Implémenter des rapports et dashboards pour optimiser les compétences en entreprise

Configurer des intégrations BMC Remedy avec des outils tiers pour une productivité accrue

Optimiser les performances de BMC Remedy dans un environnement de production

Déployer des solutions BMC Remedy scalables adaptées aux besoins certifiants

Programme de la formation

Module 1BMC Remedy : configuration avancée des formulaires et workflows ITIL (AR System, personnalisation, approbations)

Plongez dans la personnalisation de formulaires BMC Remedy avec l'éditeur AR System, configurez des champs dynamiques et validations métier pour accélérer la saisie d'incidents, développez des workflows actifs complexes incluant escalades automatiques et notifications multi-niveaux, testez en temps réel sur des cas concrets d'entreprise comme la gestion prioritaire d'urgences IT, produisez un workflow fonctionnel prêt à déployer avec documentation complète, exercices pratiques guidés par un expert pour une maîtrise immédiate en contexte professionnel.

Module 2BMC Remedy : administration, reporting et optimisation (dashboards, intégrations API, tuning performances)

Administrez les utilisateurs et rôles BMC Remedy via Mid-Tier, intégrez des connecteurs API avec ServiceNow ou Active Directory pour une synchronisation fluide des données, générez des rapports avancés et dashboards interactifs sur les SLA ITIL avec BIRT reporting, optimisez les performances par tuning de la base Oracle ou SQL Server et indexation, simulez des déploiements en cluster haute disponibilité, réalisez un audit complet de votre instance existante avec plan d'optimisation et livrables exportables, valorisez instantanément vos compétences en entreprise grâce à des cas réels et retours concrets.