Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise

2 200 € HT

  • 2 journées
  • présentiel
  • 10 personnes max.
Réf. : NCO197
10 personnes max.
2 200 € HT
Tarif intra-entreprise : à partir de 3 990 € HT pour tout le groupe
Présentiel et passage de certification sur devis
2 journées
présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

  • Sans maîtrise intermédiaire de BMC Remedy, les équipes IT perdent 45% de temps sur les tickets mal routés, entraînant 25% de breaches SLA et amendes jusqu'à 50k€ par incident majeur.

  • Les entreprises non optimisées subissent 3x plus d'indisponibilités critiques, avec coûts de downtime avoisinant 10k€/heure selon Gartner.

  • En 2024, 68% des recruteurs ITSM écartent les profils sans expertise BMC avancée, freinant promotions et reconversions.

  • Chaque trimestre sans formation creuse un gap concurrentiel fatal, exposant votre SI à des risques évitables et coûteux.

Allan BUSI, Formateur Learni · Expert IA
Allan BUSI

Formateur Learni · Expert IA

73%écart de productivité
×3coût de l'inaction
Drapeau de la FranceOrganisme de formation français
Formateurs en France · certifié QualiopiÉligible OPCO et FNE-FormationDevis sous 24 h

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

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Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation BMC Remedy

  • Maîtriser la configuration avancée de BMC Remedy pour des processus ITSM professionnels
  • Développer des workflows personnalisés certifiants en gestion d'incidents et changements
  • Implémenter des rapports et dashboards pour optimiser les compétences en entreprise
  • Configurer des intégrations BMC Remedy avec des outils tiers pour une productivité accrue
  • Optimiser les performances de BMC Remedy dans un environnement de production
  • Déployer des solutions BMC Remedy scalables adaptées aux besoins certifiants

Programme

Programme BMC Remedy : 2 modules sur 2 journées

Module 1 : BMC Remedy : configuration avancée des formulaires et workflows ITIL (AR System, personnalisation, approbations)

Plongez dans la personnalisation de formulaires BMC Remedy avec l'éditeur AR System, configurez des champs dynamiques et validations métier pour accélérer la saisie d'incidents, développez des workflows actifs complexes incluant escalades automatiques et notifications multi-niveaux, testez en temps réel sur des cas concrets d'entreprise comme la gestion prioritaire d'urgences IT, produisez un workflow fonctionnel prêt à déployer avec documentation complète, exercices pratiques guidés par un expert pour une maîtrise immédiate en contexte professionnel.

Module 2 : BMC Remedy : administration, reporting et optimisation (dashboards, intégrations API, tuning performances)

Administrez les utilisateurs et rôles BMC Remedy via Mid-Tier, intégrez des connecteurs API avec ServiceNow ou Active Directory pour une synchronisation fluide des données, générez des rapports avancés et dashboards interactifs sur les SLA ITIL avec BIRT reporting, optimisez les performances par tuning de la base Oracle ou SQL Server et indexation, simulez des déploiements en cluster haute disponibilité, réalisez un audit complet de votre instance existante avec plan d'optimisation et livrables exportables, valorisez instantanément vos compétences en entreprise grâce à des cas réels et retours concrets.

Comment sont évalués les acquis en BMC Remedy

  • QCM certifiant sur les configurations BMC Remedy et ITIL
  • Évaluation pratique par développement d'un workflow personnalisé
  • Soutenance du projet fil rouge avec audit et optimisation

Méthode pédagogique de la formation BMC Remedy

  • Sessions animées par un consultant BMC Remedy certifié en activité
  • Exercices hands-on sur instances BMC Remedy dédiées
  • Projet fil rouge ITSM progressif avec code et configs réutilisables
  • Support pédagogique digital et vidéos replays inclus

Modalités d'accès à la formation BMC Remedy

La formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

  • Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
  • Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
  • Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
  • Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation BMC Remedy - Optimiser la gestion ITSM en entreprise s'effectue à travers :

  • En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
  • En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
  • Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google
★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien Bianco
Julien BiancoDirectrice Formation
★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut Aimé
Thibaut AiméDirecteur Général
★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud Paradis
Arnaud ParadisResponsable pédagogique
Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation BMC Remedy

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

  • Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
  • Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.
Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

  • Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
  • Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.
Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

  • Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
  • Programme co-écrit puis validé par votre équipe.
Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

  • NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
  • Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable
Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

  • Cartable, cahiers et fournitures essentielles
  • Distribué via nos associations partenaires
  • Inclus, sans surcoût pour vous
M'inscrire et offrir un kit
FAQ

Questions fréquentes sur BMC Remedy

Quels outils utilise-t-on pendant la formation BMC Remedy ?+
Les travaux pratiques s'appuient sur AR System, personnalisation, approbations, dashboards, intégrations API et tuning performances. Ces outils sont ceux du programme BMC Remedy, dispensé en présentiel sur 2 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.
Que sait-on faire à l'issue de la formation BMC Remedy ?+
Les participants savent maîtriser la configuration avancée de BMC Remedy pour des processus ITSM professionnels, développer des workflows personnalisés certifiants en gestion d'incidents et changements et implémenter des rapports et dashboards pour optimiser les compétences en entreprise. Ce sont les objectifs annoncés du parcours BMC Remedy de niveau Intermédiaire, vérifiés par l'évaluation de fin de session.
Que contient le programme de la formation BMC Remedy ?+
Jour 1 : BMC Remedy : configuration avancée des formulaires et workflows ITIL (AR System, personnalisation, approbations). Jour 2 : BMC Remedy : administration, reporting et optimisation (dashboards, intégrations API, tuning performances). Le parcours BMC Remedy se déroule sur 2 journées, en présentiel.
Comment les acquis de la formation BMC Remedy sont-ils évalués ?+
L'évaluation repose sur QCM certifiant sur les configurations BMC Remedy et ITIL, évaluation pratique par développement d'un workflow personnalisé et soutenance du projet fil rouge avec audit et optimisation. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours BMC Remedy, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.
Quel est le prix de la formation BMC Remedy ?+
La formation BMC Remedy coûte 2 200 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 3 990 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.
Quelle est la durée de la formation BMC Remedy ?+
2 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.
La formation BMC Remedy est-elle finançable ?+
Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation BMC Remedy éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.
Faut-il des prérequis pour suivre la formation BMC Remedy ?+
Connaissances de base en BMC Remedy AR System, ITIL et administration de tickets IT.
Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation BMC Remedy ?+
Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.
Learni fournit-il le matériel pour la formation BMC Remedy ?+
Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.
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Réponse sous 24 h · Qualiopi · OPCO
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