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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Allan Busi
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Sans maîtrise des CRM, la gestion de la relation client devient chaotique, multipliant les erreurs et les opportunités manquées.
Les entreprises perdent en moyenne 25% de leur CA potentiel, avec des coûts d'erreurs avoisinant 12 000 € par an et par commercial en temps gaspillé et clients déçus.
75% des incidents clients proviennent d'une mauvaise utilisation des outils CRM, exposant votre entreprise à une érosion rapide de sa base fidèle et menaçant votre position concurrentielle.
Chaque mois sans optimisation aggrave ces pertes : la concurrence avance, et votre carrière avec elle risque de stagner.
La formation Maîtriser les CRM pour Optimiser la Gestion de la Relation Client est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser les CRM pour Optimiser la Gestion de la Relation Client, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser les CRM pour Optimiser la Gestion de la Relation Client s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire2 200,00 €2 journéesdistanciel12 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Définition et typologie des CRM. Panorama des principales solutions du marché (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.). Identification des enjeux business. Présentation de l’ergonomie générale et du vocabulaire clé d’un CRM.
Critères de choix d’un CRM selon le secteur et la taille de l’entreprise. Création et paramétrage de fiches clients et prospects. Import/export des données. Segmentation et gestion des bases de données clients.
Mise en place d’automatisations commerciales (relances, scoring, workflows, emailings). Suivi des opportunités et tunnel de vente. Analyse des performances (tableaux de bord, KPI). Exemples concrets d’optimisation et bonnes pratiques, panorama d’intégrations avec d'autres outils (email, ERP, réseaux sociaux, etc.).
10 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Commerciaux, responsables marketing, chefs d’entreprise, responsables relation client souhaitant digitaliser et optimiser leur gestion clients.
Prérequis
Bonne maîtrise de l’outil informatique et notions de gestion commerciale.
Nos formations sont éligibles à de nombreux dispositifs de financement : OPCO, Pôle emploi et FNE. Nous vous accompagnons dans vos démarches pour mobiliser ces aides et faciliter l'accès à la formation.
Nos tarifs reflètent notre engagement à vous accompagner avec l'excellence : chaque formation est conçue et animée par des formateurs soigneusement recrutés pour leur expertise et leur pédagogie, afin de garantir un accompagnement de haut niveau.
Nous ne proposons pas le financement via le CPF : ce choix est motivé par notre engagement qualité et la volonté de vous protéger face à la recrudescence d'arnaques sur ce dispositif.
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