Décrivez votre besoin, recevez en 3 min un parcours sur mesure et un devis pré-rempli. Un RDV 100 % gratuit avec un conseiller.
1 place réservée pour la prochaine session
Faites votre demande : un conseiller vous rappelle sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi.
Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise des CRM, la gestion de la relation client devient chaotique, multipliant les erreurs et les opportunités manquées.
Les entreprises perdent en moyenne 25% de leur CA potentiel, avec des coûts d'erreurs avoisinant 12 000 € par an et par commercial en temps gaspillé et clients déçus.
75% des incidents clients proviennent d'une mauvaise utilisation des outils CRM, exposant votre entreprise à une érosion rapide de sa base fidèle et menaçant votre position concurrentielle.
Chaque mois sans optimisation aggrave ces pertes : la concurrence avance, et votre carrière avec elle risque de stagner.
Définition et typologie des CRM. Panorama des principales solutions du marché (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.). Identification des enjeux business. Présentation de l’ergonomie générale et du vocabulaire clé d’un CRM.
Critères de choix d’un CRM selon le secteur et la taille de l’entreprise. Création et paramétrage de fiches clients et prospects. Import/export des données. Segmentation et gestion des bases de données clients.
Mise en place d’automatisations commerciales (relances, scoring, workflows, emailings). Suivi des opportunités et tunnel de vente. Analyse des performances (tableaux de bord, KPI). Exemples concrets d’optimisation et bonnes pratiques, panorama d’intégrations avec d'autres outils (email, ERP, réseaux sociaux, etc.).
La formation Maîtriser les CRM pour Optimiser la Gestion de la Relation Client est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Maîtriser les CRM pour Optimiser la Gestion de la Relation Client, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser les CRM pour Optimiser la Gestion de la Relation Client s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Vente & négociationQualiopi
Vente & négociationQualiopi
UX / UI designQualiopi
Vente & négociationQualiopi
Vente & négociationQualiopi
Vente & négociationQualiopi
Vente & négociationQualiopiVente & négociationQualiopi
Vente & négociationQualiopi
Vente & négociationQualiopiEmailing & CRMQualiopi
Emailing & CRMQualiopi
Emailing & CRMQualiopiEmailing & CRMQualiopi
Emailing & CRMQualiopiEmailing & CRMQualiopi
ERP, CRM & outils métierQualiopi
ERP, CRM & outils métierQualiopi
ERP, CRM & outils métierQualiopiERP, CRM & outils métierQualiopiERP, CRM & outils métierQualiopi
ERP, CRM & outils métierQualiopiMarketing digital & stratégieQualiopiMarketing digital & stratégieQualiopi
Marketing digital & stratégieQualiopiMarketing digital & stratégieQualiopiMarketing digital & stratégieQualiopi
Marketing digital & stratégieQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
