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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Découvrez comment la plateforme Learni révolutionne la communication professionnelle en mars 2026. Astuces, formations et tendances pour booster vos compétences orales et écrites.
Allan Busi
13 mars 202612 min de lecture
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Allan Busi7 mars 202612 min de lectureNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans une maîtrise efficace de la collecte, gestion et valorisation des avis clients, 72% des prospects abandonnent un site e-commerce après avoir lu des retours négatifs non traités.
Cela représente une perte moyenne de 22% du chiffre d'affaires annuel pour les entreprises, soit des milliers d'euros évaporés en opportunités manquées et en coûts SAV explosifs.
Votre réputation business s'effrite durablement, exposant l'entreprise à des classements défavorables sur Google et une érosion de la fidélité client, tandis que votre rôle de responsable marketing ou e-commerce est directement menacé par des objectifs non atteints.
Chaque mois sans stratégie adaptée creuse l'écart avec les concurrents et amplifie les risques.
La formation Collecte, gestion et valorisation des avis clients : Techniques et stratégies actuelles est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Collecte, gestion et valorisation des avis clients : Techniques et stratégies actuelles, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Collecte, gestion et valorisation des avis clients : Techniques et stratégies actuelles s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Panorama des plateformes d’avis (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés, réseaux sociaux…), chiffres clés et impact sur l’acte d’achat, e-réputation et confiance. Cadre légal et obligations (loi, RGPD, norme AFNOR). Étude de cas : analyse d’une marque à la réputation solide vs. une entreprise impactée par des avis négatifs.
Méthodes pour solliciter les avis : email, SMS, QR code, incitations. Automatisation de la collecte via des outils (Review management, CRM). Réagir aux avis : communication positive, réponses adaptées, délai de réaction. Atelier rédaction : rédiger des réponses personnalisées à différents types d’avis.
Affichage d’avis sur site web et fiches produits, intégration dans les communications marketing, exploitation pour le SEO (rich snippets, optimisation du local SEO), analyse de la satisfaction (outils, KPIs). Cas pratiques : tiré parti de retours clients pour améliorer l’offre. Gestion de crise : détecter faux avis, signaler, recours juridiques, préparer un plan d’action en cas de bad buzz.
12 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Responsables marketing, e-commerce, service client, entrepreneurs, responsables communication et toute personne souhaitant maîtriser la gestion des avis clients
Prérequis
Avoir des notions en communication digitale ou marketing, être en charge d'une activité ayant une présence en ligne
Nos formations sont éligibles à de nombreux dispositifs de financement : OPCO, Pôle emploi et FNE. Nous vous accompagnons dans vos démarches pour mobiliser ces aides et faciliter l'accès à la formation.
Nos tarifs reflètent notre engagement à vous accompagner avec l'excellence : chaque formation est conçue et animée par des formateurs soigneusement recrutés pour leur expertise et leur pédagogie, afin de garantir un accompagnement de haut niveau.
Nous ne proposons pas le financement via le CPF : ce choix est motivé par notre engagement qualité et la volonté de vous protéger face à la recrudescence d'arnaques sur ce dispositif.
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Novice
1 100,00 €1 journée
distanciel12 pers. max.Intermédiaire2 200,00 €2 journéesdistanciel12 pers. max.Novice1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.
