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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans une maîtrise efficace de la collecte, gestion et valorisation des avis clients, 72% des prospects abandonnent un site e-commerce après avoir lu des retours négatifs non traités.
Cela représente une perte moyenne de 22% du chiffre d'affaires annuel pour les entreprises, soit des milliers d'euros évaporés en opportunités manquées et en coûts SAV explosifs.
Votre réputation business s'effrite durablement, exposant l'entreprise à des classements défavorables sur Google et une érosion de la fidélité client, tandis que votre rôle de responsable marketing ou e-commerce est directement menacé par des objectifs non atteints.
Chaque mois sans stratégie adaptée creuse l'écart avec les concurrents et amplifie les risques.
Panorama des plateformes d’avis (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés, réseaux sociaux…), chiffres clés et impact sur l’acte d’achat, e-réputation et confiance. Cadre légal et obligations (loi, RGPD, norme AFNOR). Étude de cas : analyse d’une marque à la réputation solide vs. une entreprise impactée par des avis négatifs.
Méthodes pour solliciter les avis : email, SMS, QR code, incitations. Automatisation de la collecte via des outils (Review management, CRM). Réagir aux avis : communication positive, réponses adaptées, délai de réaction. Atelier rédaction : rédiger des réponses personnalisées à différents types d’avis.
Affichage d’avis sur site web et fiches produits, intégration dans les communications marketing, exploitation pour le SEO (rich snippets, optimisation du local SEO), analyse de la satisfaction (outils, KPIs). Cas pratiques : tiré parti de retours clients pour améliorer l’offre. Gestion de crise : détecter faux avis, signaler, recours juridiques, préparer un plan d’action en cas de bad buzz.
La formation Collecte, gestion et valorisation des avis clients : Techniques et stratégies actuelles est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Collecte, gestion et valorisation des avis clients : Techniques et stratégies actuelles, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Collecte, gestion et valorisation des avis clients : Techniques et stratégies actuelles s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
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ManagementQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
