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Formation Omnichannel - Unifier l'expérience client multicanale

Fiche créée le 27 juillet 2026Mise à jour le 5 octobre 2026

2 200 € HT

2 journées
présentiel
10 personnes max.

Demander un devis Voir le programme

Réf. : SPM940

10 personnes max.

2 200 € HT

Tarif intra-entreprise : à partir de 3 990 € HT pour tout le groupe

Présentiel et passage de certification sur devis

2 journées

présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

Sans stratégie omnichannel, 73% des consommateurs abandonnent une marque après une expérience fragmentée sur canaux multiples, selon étude Harvard Business Review.
Les entreprises perdent jusqu'à 15-20% de chiffre d'affaires annuel par manque d'unification client.
Carrières stagnent : marketeurs novices sans ces compétences peinent à évoluer vers postes seniors, avec 40% moins de promotions.
Risque majeur pour PME : érosion fidélité clients face concurrents agiles.
Investissez dès maintenant pour transformer ces pertes en gains concrets.

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

42 264 formations · 25 pays

On propose des formations avec un ingénieur dédié

Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP, Vanatome et Atos. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation Omnichannel

Maîtriser les bases de la stratégie omnichannel en formation professionnelle certifiante
Développer des compétences pour unifier les parcours clients sur tous canaux
Concevoir des contenus adaptés avec outils créatifs en entreprise
Implémenter des workflows omnichannel simples et efficaces
Optimiser l'expérience utilisateur pour fidéliser en contexte professionnel
Évaluer l'impact omnichannel sur les performances commerciales

Programme

Programme Omnichannel : 2 modules sur 2 journées

Module 1 : Omnichannel : Fondamentaux et découverte outils (Adobe Creative Cloud, Canva)

Découvrez les principes omnichannel via des cas concrets d'entreprises leaders, explorez Adobe Creative Cloud pour designer des visuels cohérents, testez Canva pour prototypes rapides multicanal, réalisez un mapping client unifié en exercices pratiques guidés, analysez des parcours fragmentés versus fluides, produisez votre premier brief omnichannel avec feedbacks immédiats pour ancrer compétences professionnelles.

Module 2 : Omnichannel : Conception pratique et livrables unifiés (outils créatifs)

Passez à l'action avec ateliers sur Canva et Adobe pour créer kits omnichannel complets, simulez campagnes multicanales en équipe, intégrez feedbacks clients réels via outils interactifs, optimisez contenus pour mobile et web, validez livrables par mises en situation entreprise, exportez templates réutilisables, consolidez acquis par plan d'action personnel certifiant pour déploiement immédiat en poste.

Comment sont évalués les acquis en Omnichannel

Quiz interactif sur principes omnichannel
Étude de cas pratique multicanal
Présentation de livrable unifié évalué

Méthode pédagogique de la formation Omnichannel

Exercices pratiques sur outils réels
Cas d'entreprises leaders analysés
Ateliers collaboratifs en petit groupe
Feedback personnalisé continu

Modalités d'accès à la formation Omnichannel

La formation Formation Omnichannel - Unifier l'expérience client multicanale est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Omnichannel - Unifier l'expérience client multicanale, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Omnichannel - Unifier l'expérience client multicanale s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google

★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien BiancoDirectrice Formation

AFCI

★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut AiméDirecteur Général

INGETIS

★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud ParadisResponsable pédagogique

École IT

Notre méthode

Comment Learni garantit la qualité de votre formation Omnichannel

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.

Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.

Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
Programme co-écrit puis validé par votre équipe.

Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable

Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

Cartable, cahiers et fournitures essentielles
Distribué via nos associations partenaires
Inclus, sans surcoût pour vous

M'inscrire et offrir un kit

FAQ

Questions fréquentes sur Omnichannel

Quels outils utilise-t-on pendant la formation Omnichannel ?+

Les travaux pratiques s'appuient sur adobe Creative Cloud, canva et outils créatifs. Ces outils sont ceux du programme Omnichannel, dispensé en présentiel sur 2 journées, pour que les participants s'entraînent sur la pile qu'ils utiliseront au travail.

Que sait-on faire à l'issue de la formation Omnichannel ?+

Les participants savent maîtriser les bases de la stratégie omnichannel en formation professionnelle certifiante, développer des compétences pour unifier les parcours clients sur tous canaux et concevoir des contenus adaptés avec outils créatifs en entreprise. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Omnichannel de niveau Novice, vérifiés par l'évaluation de fin de session.

Que contient le programme de la formation Omnichannel ?+

Jour 1 : Omnichannel : Fondamentaux et découverte outils (Adobe Creative Cloud, Canva). Jour 2 : Omnichannel : Conception pratique et livrables unifiés (outils créatifs). Le parcours Omnichannel se déroule sur 2 journées, en présentiel.

Comment les acquis de la formation Omnichannel sont-ils évalués ?+

L'évaluation repose sur quiz interactif sur principes omnichannel, étude de cas pratique multicanal et présentation de livrable unifié évalué. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Omnichannel, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.

Quel est le prix de la formation Omnichannel ?+

La formation Omnichannel coûte 2 200 € HT par participant. En intra-entreprise, le forfait démarre à 3 990 € HT pour tout le groupe, jusqu'à 8 personnes. Le devis détaillé, envoyé sous 24 h, ajuste le montant au format et à l'adaptation du programme à votre contexte.

Quelle est la durée de la formation Omnichannel ?+

2 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.

La formation Omnichannel est-elle finançable ?+

Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Omnichannel éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.

Faut-il des prérequis pour suivre la formation Omnichannel ?+

Connaissances basiques en marketing digital, utilisation quotidienne d'outils bureautiques comme Word ou PowerPoint.

Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Omnichannel ?+

Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.

Learni fournit-il le matériel pour la formation Omnichannel ?+

Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.

Votre formation professionnelle partout