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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Les entreprises qui ne maîtrisent pas l'Incident Management perdent en moyenne 20% de productivité lors de crises.
Des incidents mal gérés entraînent des retards coûteux et une perte de clients estimée à 15%.
Les managers sans compétences solides risquent des erreurs de communication qui impactent la carrière et la réputation de l'entreprise.
Agir maintenant permet d'éviter ces pertes et de sécuriser les opérations professionnelles.
Les participants découvrent les principes clés de l'Incident Management en formation professionnelle. Ils explorent les étapes du cycle de vie des incidents, utilisent des outils comme ServiceNow pour le suivi et analysent des cas concrets d'entreprise. Des exercices pratiques permettent d'identifier les priorités et d'appliquer les bonnes pratiques de classification.
Cette journée se concentre sur les techniques d'analyse approfondie et de résolution. Les apprenants pratiquent le diagnostic avec des méthodes structurées, participent à des simulations de crise et développent des compétences en communication efficace. Des livrables incluent des rapports d'incident et des plans d'action personnalisés pour l'entreprise.
Les participants apprennent à mesurer la performance avec des KPI pertinents et à mettre en place des actions préventives. Ils réalisent des exercices de reporting, intègrent des retours d'expérience et conçoivent des stratégies d'amélioration. La formation certifiante se conclut par des mises en situation et un plan de compétences pour l'entreprise.
La formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution des incidents est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution des incidents, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution des incidents s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Ressources HumainesQualiopi
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