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Objectifs de la formation

Comprendre les causes principales de l’abandon de panier en e-commerce

Identifier les étapes critiques du tunnel d’achat susceptibles d’augmenter le taux d’abandon

Mettre en place des solutions concrètes pour réduire l’abandon de panier

Découvrir et intégrer les meilleurs outils de relance et d’analyse des paniers abandonnés

Optimiser l’expérience utilisateur et les conversions sur votre boutique en ligne

Programme

Jour 1Comprendre l’abandon de panier : chiffres et enjeux

Présentation des statistiques clés : taux d’abandon moyens par secteur, coût pour l’e-commerçant, sources et analyses. Introduction aux différents types d’utilisateurs et leurs attentes durant l’acte d’achat. Revue détaillée du parcours client typique et identification des points de friction majeurs (navigation, fiches produits, livraison, paiement).

Jour 2Détecter et analyser les causes de l’abandon de panier

Besoins psychologiques des consommateurs. Analyse comportementale via Google Analytics, Heatmaps, et outils de tracking. Identification des freins principaux : processus de commande complexe, frais de livraison inattendus, manque de confiance, manque d’options de paiement, retours difficiles. Études de cas & benchmarks.

Jour 3Stratégies de réduction de l’abandon de panier

Optimisation du tunnel d’achat : simplification des étapes, informations de transparence, affichage des frais et délais, expérience mobile. Mises en avant des garanties, avis clients, et sécurisation du paiement. Politique de retour, FAQ et chat en ligne proactif.

Jour 4Outils de relance : emails, notifications, retargeting

Création et paramétrage de campagnes d’emails de relance efficaces : rédaction persuasive, personnalisation, timing optimal, offres promotionnelles. Utilisation des notifications push et campagnes de retargeting publicitaire. Exemples de séquences automatisées et scénarios performants.

Jour 5Analyse des résultats et optimisation continue

Définition d’indicateurs de performance (KPIs). Mise en place d’A/B testing et d’analyses statistiques pour mesurer l’efficacité des actions mises en place. Optimisation continue, cas pratiques, plans d’action pour différents profils de sites e-commerce.

Méthode d'évaluation

Quiz et QCM à la fin de la formation
Mise en situation sur l’analyse d’un cas réel de panier abandonné
Exercice pratique de création d’une campagne de relance

Méthode d'apprentissage

Présentation interactive avec supports visuels
Ateliers pratiques, cas d’étude réels
Support de cours PDF, modèles d’emails et checklists téléchargeables

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Réduire efficacement l’abandon de panier sur votre site e-commerce : stratégies, outils, optimisation

Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

Méthode d'apprentissage

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