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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Les entreprises qui négligent la gestion structurée du support IT perdent en moyenne 20 % de leurs clients chaque année à cause de réponses trop lentes.
Sans maîtrise de Freshservice, les freelances et startups accumulent les tickets non traités, générant jusqu'à 15 heures de retard par semaine.
Ce manque de professionnalisme fragilise la réputation et freine la croissance.
Ne pas investir dans ces compétences expose à des pertes financières mesurables et à un désavantage concurrentiel durable.
Les participants découvrent l'interface Freshservice lors d'une formation pratique. Ils configurent leur premier portail, créent des catégories de tickets et ajoutent des agents. Des exercices concrets sur des cas startup permettent de maîtriser les bases. À l'issue de la journée, chaque apprenant dispose d'un espace de test opérationnel pour son entreprise.
Cette journée de formation se concentre sur la création et le suivi des tickets dans Freshservice. Les participants apprennent à définir des SLA adaptés à leur activité professionnelle et à configurer les escalades automatiques. Des scénarios réalistes de freelance et de startup sont traités en atelier. Le livrable est un processus de support prêt à l'emploi.
Les apprenants explorent les automatisations puissantes de Freshservice pour réduire les tâches manuelles. Ils construisent des workflows avec règles conditionnelles et approvals adaptés à une petite entreprise. Des intégrations avec outils courants sont testées. Chaque participant repart avec trois automatisations fonctionnelles pour son contexte entrepreneurial.
La formation aborde les fonctionnalités de reporting de Freshservice. Les participants créent des tableaux de bord personnalisés et extraient des KPI clés pour leur entreprise. Des exercices portent sur l'identification des goulots d'étranglement. Le livrable final est un dashboard prêt à piloter la performance du support.
Cette dernière journée de formation consolide les acquis avec un plan de déploiement complet dans Freshservice. Les participants préparent la migration de données et forment leur future équipe. Des retours d'expérience de startups sont partagés. Chaque apprenant finalise son projet certifiant et son plan d'action pour l'entreprise.
La formation Formation Freshservice - Optimiser le support IT en startup est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Freshservice - Optimiser le support IT en startup, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Freshservice - Optimiser le support IT en startup s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
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Développement WebQualiopiDéveloppement WebQualiopiDéveloppement WebQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
