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Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux des chatbots et leurs cas d’usages en entreprise

Concevoir le workflow d’un chatbot efficace

Maîtriser les plateformes low-code/no-code et les plateformes avancées pour la création de chatbots

Intégrer un chatbot sur différents canaux (site web, messagerie, réseaux sociaux)

Optimiser la compréhension des requêtes utilisateurs via le NLP (Natural Language Processing)

Analyser les performances d’un chatbot et l’améliorer en continu

Mettre en place un chatbot respectant la réglementation RGPD

Programme

Jour 1Introduction aux Chatbots et Cas d’Usages

Panorama des chatbots : historique, tendances et intérêts pour l’entreprise. Exemples concrets d’applications dans l’assistance client, la génération de leads et l’automatisation des tâches répétitives. Identification de la valeur ajoutée et limites. Initiation aux architectures types.

Jour 2Conception et Outils de Création de Chatbots

Étapes de conception : personas, scénarios conversationnels, mapping du parcours utilisateur et gestion des conversations ambigües. Introduction au design conversationnel. Présentation et prise en main de plateformes leaders (Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Chatfuel, ManyChat, Landbot). Réalisation d’un premier chatbot simple sans code.

Jour 3Intégration, Intelligence Conversationnelle et Optimisation

Raccorder le chatbot à des canaux (site, Facebook Messenger, WhatsApp...), gestion des accès et sécurité. Découverte du NLP et intégration d’outils d’IA (Google Dialogflow, GPT, Rasa). Apprentissage de l’analyse des interactions, suivis de performances, A/B testing. RGPD : intégrer la conformité et les bonnes pratiques éthiques. Atelier pratique de création d’un chatbot avancé répondant à un besoin métier réel.

Méthode d'évaluation

Réalisation d’un projet complet de chatbot, évalué à l’oral et par démonstration
QCM portant sur les concepts fondamentaux
Exercices pratiques à chaque étape

Méthode d'apprentissage

Alternance de cours interactifs et d’ateliers pratiques
Accès à un espace de ressources (templates, guides, best practices)
Exemples issus du monde professionnel
Support pédagogique détaillé remis à chaque participant

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Créer des Chatbots Intelligents pour l’Entreprise : Formation Complète

Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

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