En bref
ITIL 4 décrit comment délivrer et exploiter des services : incidents, changements, niveaux de service. COBIT décrit comment gouverner le SI : objectifs, contrôles, redevabilité vis-à-vis de la direction. Formez sur ITIL si vos opérations sont désordonnées, sur COBIT si vous devez rendre compte de la maîtrise du SI à un comité d'audit.
ITIL 4
ITIL 4 — gestion des services numériques
Cadre de gestion des services : pratiques d'exploitation, de support et d'amélioration continue.
Pour qui : Équipes production, support, service desk, responsables d'exploitation.
COBIT
COBIT — gouvernance et management du SI (ISACA)
Cadre de gouvernance : objectifs, contrôles, mesure de la maturité et redevabilité.
Pour qui : DSI, auditeurs, responsables conformité et contrôle interne.
Le comparatif, critère par critère
| Critère | ITIL 4 | COBIT |
|---|---|---|
| Question traitée | Comment opérer le service au quotidien ? | Comment prouver que le SI est maîtrisé ? |
| Public naturel | Équipes opérationnelles | Direction, audit, conformité |
| Sortie concrète | Processus d'incident, de changement, catalogue de services | Cartographie des objectifs et des contrôles, niveaux de maturité |
| Complémentarité | S'articule sous une gouvernance COBIT | S'appuie sur des pratiques type ITIL |
| Effort d'adoption | Progressif, on peut démarrer par une pratique | Plus structurant, demande un portage par la direction |
Comment trancher
ITIL 4
Choisissez ITIL 4 si vos incidents se résolvent à l'ancienneté et que personne ne sait qui décide d'un changement.
COBIT
Choisissez COBIT si l'on vous demande de démontrer la maîtrise du SI, pas de l'améliorer au quotidien.
Les formations correspondantes
ITIL 4
Administration Linux · 3 journées · distanciel
Administration Linux · 1 journée · distanciel
ERP, CRM & outils métier · 5 journées · présentiel
COBIT
Normes & gouvernance sécurité · 3 journées · distanciel
Normes & gouvernance sécurité · 4 journées · présentiel
Normes & gouvernance sécurité · 2 journées · présentiel
Questions fréquentes
- Les deux référentiels s'opposent-ils ?
- Non, ils opèrent à deux étages. COBIT fixe ce qui doit être maîtrisé et pourquoi, ITIL décrit comment le faire au quotidien. Les organisations matures utilisent les deux.
- Par quoi commencer dans une DSI qui n'a rien formalisé ?
- Par ITIL, et sur un périmètre restreint : la gestion des incidents et celle des changements suffisent à produire un effet visible en quelques mois.
Toujours hésitant ?
Décrivez votre contexte en deux lignes, nous vous répondons avec une recommandation argumentée et un devis sous 48 h.