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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Les entreprises qui ne maîtrisent pas les SLA SLO SLI perdent en moyenne 15 % de chiffre d'affaires chaque année à cause de litiges clients et de pénalités contractuelles.
Sans indicateurs clairs, les équipes techniques accumulent les retards et les insatisfactions clients augmentent de 40 %.
Les managers voient leur crédibilité professionnelle diminuer face à la direction et aux partenaires.
Ne pas investir dans cette formation expose l'entreprise à des risques opérationnels croissants et limite les opportunités de croissance.
Les participants découvrent les définitions précises des SLA, SLO et SLI au travers d'exemples concrets tirés de projets d'entreprise. Ils manipulent des outils de cartographie basiques pour identifier les services critiques. Des exercices pratiques permettent de rédiger un premier indicateur simple. Le jour se termine par la production d'un glossaire personnalisé et d'un schéma de service de base.
La journée est consacrée à la construction de SLA SLO SLI réalistes. Les apprenants utilisent des feuilles de calcul et des templates pour définir des objectifs chiffrés. Des cas d'entreprise concrets illustrent les erreurs fréquentes. Chaque participant conçoit un mini accord de service complet intégrant indicateurs et seuils d'alerte, prêt à être déployé dans son contexte professionnel.
Les stagiaires apprennent à collecter et analyser les données de performance. Ils créent des tableaux de bord visuels avec des outils standards de gestion. Des exercices sur des données réelles permettent de calculer des taux de conformité et d'identifier les écarts. Le livrable du jour est un rapport d'analyse SLA SLO SLI avec recommandations pour l'entreprise.
La dernière journée porte sur la mise en œuvre durable des SLA SLO SLI. Les participants élaborent un processus de revue périodique et un plan d'amélioration continue. Des simulations de réunions de pilotage renforcent les compétences de communication. Chaque apprenant quitte la formation avec un plan d'action personnalisé et un modèle de gouvernance prêt à l'emploi dans son entreprise.
La formation Formation SLA SLO SLI - Optimiser vos services clients est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation SLA SLO SLI - Optimiser vos services clients, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation SLA SLO SLI - Optimiser vos services clients s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
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