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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Les entreprises qui ne maîtrisent pas Freshservice perdent en moyenne 25% de productivité sur le support client.
Sans automatisations avancées, les délais de résolution s'allongent et le taux de satisfaction chute de 30%.
Les professionnels sans ces compétences voient leur employabilité réduite face à la concurrence.
Ne pas suivre cette formation expose votre carrière et votre entreprise à un retard opérationnel durable.
Les participants explorent les modules d'automatisation de Freshservice via des scénarios réels. Ils créent des workflows conditionnels, intègrent des scripts personnalisés et testent des règles métier complexes. Des exercices pratiques sur des cas d'entreprise permettent de livrer des automatisations prêtes à déployer, renforçant les compétences en formation professionnelle.
Cette journée est consacrée à la création de rapports avancés et à l'intégration d'API externes dans Freshservice. Les apprenants construisent des tableaux de bord interactifs, connectent des outils tiers et analysent des données de performance. Des cas concrets d'entreprise aboutissent à des livrables analytiques exploitables immédiatement.
Les participants finalisent leur expertise en configurant des SLA dynamiques et en réalisant des audits de gouvernance sur Freshservice. Ils simulent des scénarios de montée en charge et produisent des recommandations stratégiques. La formation se conclut par la remise de livrables complets adaptés aux besoins de l'entreprise.
La formation Formation Freshservice - Optimiser la gestion des services IT est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Freshservice - Optimiser la gestion des services IT, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Freshservice - Optimiser la gestion des services IT s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Développement WebQualiopi
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BureautiqueQualiopiNotre veille hebdomadaire sur le sujet, par les experts Learni.
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