Décrivez votre besoin, recevez en 3 min un parcours sur mesure et un devis pré-rempli. Un RDV 100 % gratuit avec un conseiller.
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de ServiceDesk Plus, vos équipes perdent 40% de temps sur des tickets mal routés, avec un coût moyen de 450€ par incident non résolu à temps selon Gartner.
Les entreprises sans automatisation ITSM voient 25% d'escalades inutiles, impactant la satisfaction client et générant 15% de churn supplémentaire.
En 2024, 68% des DSI écartent les profils non certifiés en outils comme ServiceDesk Plus, freinant promotions et compétitivité.
Chaque trimestre sans optimisation creuse un écart de 30% en efficacité opérationnelle face aux concurrents agiles.
Plongez dans la configuration de workflows complexes avec conditions personnalisées, créant des règles métier adaptées à votre entreprise, testez des scénarios réels d'incidents via l'interface admin, réalisez des exercices pratiques sur la priorisation automatique des tickets, générez des templates de requêtes réutilisables, et validez vos setups par un audit formateur pour une mise en œuvre immédiate et efficace.
Explorez la création d'une CMDB robuste en important des données via scans automatisés, mappez les relations entre assets et services IT, pratiquez l'inventaire en temps réel avec outils intégrés comme l'agent desktop, analysez des cas concrets de dépendances critiques, produisez des rapports d'audit conformes aux standards ITSM, et optimisez votre base pour anticiper les pannes avec des simulations pratiques supervisées.
Maîtrisez les business rules pour automatiser réponses et escalades, codez des scripts personnalisés en Deluge pour des actions avancées, testez des intégrations avec notifications Slack ou email dynamiques, appliquez à des flux réels comme l'approbation automatique, déboguez en live avec le formateur, et déployez des tâches récurrentes réduisant le temps de traitement des tickets de 50% en entreprise.
Construisez des dashboards personnalisés trackant SLA et temps de résolution, analysez des données historiques pour identifier bottlenecks, générez des rapports exportables en PDF pour comités direction, pratiquez des queries SQL avancées sur métriques ITSM, visualisez tendances avec graphiques interactifs, et optimisez vos processus via insights actionnables issus de cas d'entreprise concrets.
Intégrez ServiceDesk Plus via API REST avec Active Directory ou outils tiers comme Jira, configurez portails self-service avancés pour utilisateurs finaux, testez haute disponibilité et backup strategies, déployez en mode cluster pour scalabilité, réalisez un projet fil rouge complet avec optimisation finale, et recevez conseils experts pour ROI maximal en production professionnelle.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM en entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM en entreprise s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopiGestion de projetsQualiopiGestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Développement WebQualiopi
Développement WebQualiopi
Développement WebQualiopi
Développement WebQualiopi
Développement WebQualiopiDéveloppement WebQualiopi
ManagementQualiopiManagementQualiopi
ManagementQualiopi
ManagementQualiopi
ManagementQualiopiManagementQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
