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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de ServiceDesk Plus, les équipes IT perdent en moyenne 35% de temps sur la gestion manuelle des tickets, multipliant les délais de résolution par 4 et impactant la satisfaction client à 62% négative selon Gartner.
Chaque incident mal géré coûte 4500€ en moyenne à une PME par perturbation opérationnelle, avec 28% des pannes liées à un helpdesk inefficace.
Les entreprises sans outil ITSM dédié voient leurs coûts support grimper de 25% annuellement, tandis que les carrières stagnent face à des profils certifiés ManageEngine.
Agissez maintenant pour éviter ces pertes business et sécuriser votre montée en compétences professionnelle.
Plongez dans l'installation rapide de ServiceDesk Plus sur un serveur dédié, configurez la base de données MySQL ou PostgreSQL avec des paramètres optimaux pour l'entreprise, explorez l'interface utilisateur intuitive via des exercices guidés, créez vos premiers comptes utilisateurs et rôles personnalisés, testez les modules de base comme les requêtes et actifs IT sur un environnement simulé réaliste, produisez un setup fonctionnel prêt pour vos premières opérations quotidiennes, avec code review par le formateur pour consolider vos acquis.
Maîtrisez la création et le routage des tickets entrants via portails self-service et emails, configurez des catégories, priorités et niveaux de service SLA pour une priorisation efficace en contexte professionnel, pratiquez la résolution d'incidents courants avec assignations automatiques aux techniciens, gérez les approbations et escalades sur cas concrets d'entreprise, intégrez des templates de réponses standardisées pour accélérer les traitements, réalisez des exercices collaboratifs en binôme pour simuler un helpdesk actif, livrez un workflow testable optimisé pour réduire les délais de vos équipes IT.
Découvrez les règles business et scripts pour automatiser les notifications, mises à jour et fermetures de tickets, configurez des tableaux de bord personnalisés pour suivre les KPI en temps réel comme temps de résolution et satisfaction client, analysez des rapports détaillés sur les tendances incidents via outils intégrés, intégrez ServiceDesk Plus avec Active Directory ou outils tiers via API pour une synchronisation fluide, appliquez ces techniques sur votre projet fil rouge d'entreprise, générez des livrables concrets comme un dashboard opérationnel et un plan d'automatisation, avec débriefing expert pour une mise en production immédiate.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Outils collaboratifsQualiopi
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ManagementQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
