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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise experte de ServiceDesk Plus, 70% des startups subissent des pannes IT récurrentes coûtant en moyenne 100 000€ annuels en pertes productivité selon Gartner.
Les tickets non résolus en 24h augmentent le churn clients de 25%, menaçant la survie des freelances et créations d'entreprise.
Les administrateurs IT risquent l'obsolescence rapide de compétences face à la complexité ITSM, bloquant promotions et croissance business.
Investissez dès maintenant pour sécuriser votre infrastructure et propulser votre entrepreneuriat.
Plongez dans les automatisations expertes avec les Business Rules et Workflow Designer de ServiceDesk Plus, configurez des triggers conditionnels pour tickets complexes, intégrez du scripting Python personnalisé pour traitements batch, réalisez des exercices sur cas réels d'entreprises en startup, testez les déploiements en environnement sandbox, produisez des scripts fonctionnels livrables et optimisez les performances pour réduire les temps de résolution de 40%.
Explorez les API REST avancées de ServiceDesk Plus pour intégrer avec outils comme Zoho CRM ou Active Directory, mappez les données CMDB pour une discovery automatisée d'actifs IT, développez des webhooks custom pour synchronisations temps réel, appliquez à des scénarios freelances en création d'entreprise, générez des tokens sécurisés et testez les flux end-to-end, obtenez des configurations CMDB prêtes à déployer boostant la visibilité IT.
Maîtrisez les rapports custom avec SQL queries avancées et ODBC dans ServiceDesk Plus, configurez des dashboards interactifs pour SLA monitoring, intégrez l'IA pour prédictions de tickets via Zia, analysez des datasets réels d'équipes ITSM en entrepreneuriat, créez des alertes proactives sur tendances, exportez en PDF/Excel pour reporting C-level, livrez des KPI personnalisés améliorant l'efficacité opérationnelle de 30%.
Configurez les clusters haute disponibilité et load balancing pour ServiceDesk Plus on-premise ou cloud, implémentez des backups automatisés avec PGP encryption, testez failover scenarios pour zero downtime, adaptez à architectures startups scalables, développez des plans de disaster recovery, simulez charges extrêmes avec outils JMeter, déployez des setups résilients livrables assurant continuité business critique.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Maîtriser l'ITSM avancé pour entreprises est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation ServiceDesk Plus - Maîtriser l'ITSM avancé pour entreprises, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Maîtriser l'ITSM avancé pour entreprises s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
EntrepreneuriatQualiopi
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Infrastructure & RéseauxQualiopi
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E-commerceQualiopiE-commerceQualiopiE-commerceQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
