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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de l'incident management, les entreprises subissent des temps d'arrêt moyens de 4 heures par incident, coûtant jusqu'à 15 000 €/heure en pertes de revenus.
65% des incidents majeurs proviennent d'une mauvaise classification initiale, entraînant des escalades inutiles et une surcharge des équipes.
Les managers sans compétences certifiantes en gestion d'incidents voient leurs promotions bloquées, tandis que 80% des DSI priorisent ces profils en 2024.
Chaque incident non optimisé creuse l'écart concurrentiel, exposant l'entreprise à des risques cyber et réputationnels croissants.
Immersion immédiate dans les meilleures pratiques ITIL pour détecter les incidents via monitoring en temps réel, prise en main d'outils comme Nagios et Zabbix pour alerter automatiquement, exercices pratiques de classification rapide selon impact et urgence sur cas concrets d'entreprise, simulation d'un incident majeur avec création de fiches d'incident structurées, définition de seuils d'alerte personnalisés et premiers livrables comme un tableau de bord opérationnel prêt à déployer, transformant votre réactivité en avantage compétitif dès le premier jour.
Plongée dans la coordination d'équipes lors d'incidents critiques, utilisation de Jira et ServiceNow pour assigner tâches et suivre avancées en temps réel, ateliers pratiques sur des scénarios réels comme pannes serveur ou cyberattaques, élaboration de plans de réponse standardisés avec matrices RACI, simulations collaboratives d'escalade vers experts seniors ou direction, production de rapports intermédiaires analysant causes racines via méthodes 5 Pourquoi, et optimisation des workflows pour réduire les temps de résolution de 50% en entreprise, vous offrant une maîtrise tangible pour des opérations fluides.
Focus sur l'analyse rétrospective pour prévenir les récurrences, conduite de revues post-incident avec outils comme Blameless Post-Mortem et CMDB pour cartographier dépendances, exercices sur mesure de KPI tels que MTTR et MTBF à partir de données réelles, développement de plans d'amélioration avec actions prioritaires et suivi via tableaux de bord PowerBI, cas d'étude d'incidents célèbres comme ceux de British Airways pour extraire leçons clés, finalisation d'un guide personnalisé d'incident management certifiant pour votre organisation, boostant vos compétences professionnelles et la résilience IT de l'entreprise.
La formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution des crises IT est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution des crises IT, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Incident Management - Optimiser la résolution des crises IT s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Gestion de projetsQualiopi
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