Décrivez votre besoin, recevez en 3 min un parcours sur mesure et un devis pré-rempli. Un RDV 100 % gratuit avec un conseiller.
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de Freshservice 2026, les équipes IT perdent en moyenne 30% de temps sur la gestion manuelle des tickets, entraînant des délais de résolution multipliés par 2 et des coûts cachés de 15 000€ annuels par agent.
65% des incidents critiques proviennent d'une CMDB obsolète, exposant l'entreprise à des downtimes coûteux de plusieurs milliers d'euros par heure.
Les entreprises non équipées en ITSM moderne voient leur satisfaction client chuter de 40%, risquant de perdre des contrats majeurs.
En 2026, les recruteurs écartent 70% des profils sans compétences Freshservice, freinant les carrières et la compétitivité globale.
Plongez dans l'univers Freshservice 2026 via une session d'installation virtuelle rapide, exploration intuitive du portail utilisateur et administrateur, configuration des rôles et permissions pour sécuriser l'accès en entreprise, premiers exercices pratiques sur la création de comptes et licences, tests immédiats avec feedback personnalisé du formateur pour bâtir une fondation solide et opérationnelle dès le premier jour.
Apprenez à créer, assigner et suivre des tickets avec Freshservice 2026 en simulant des scénarios réels d'entreprise, maîtrise des catégories d'incidents et demandes, définition de SLA pour respecter les engagements clients, exercices collaboratifs sur l'escalade automatisée et les réponses standardisées, production de votre premier tableau de tickets fonctionnel avec analyse des métriques pour optimiser le service desk quotidien.
Configurez la base CMDB de Freshservice 2026 pour cartographier vos actifs IT, utilisez les outils de scan automatique pour inventorier matériels et logiciels, modélisez les relations et dépendances entre assets via des exercices pratiques sur cas concrets d'entreprise, visualisez les impacts potentiels d'incidents, générez des rapports d'inventaire exploitables pour une gestion proactive et conforme aux normes ITSM.
Implémentez des workflows automatisés dans Freshservice 2026 pour accélérer les processus, concevez des blueprints personnalisés pour les demandes récurrentes, testez des règles de routage et scripts simples sur des flux d'entreprise typiques, intégrez avec des outils externes comme email ou Slack lors d'ateliers pratiques, déployez votre premier automate opérationnel avec validation en temps réel pour gagner des heures précieuses chaque jour.
Créez des tableaux de bord personnalisés dans Freshservice 2026 pour monitorer les KPI ITSM, analysez les données avec les outils analytics intégrés sur des datasets réels, configurez les paramètres avancés d'administration et sécurité, finalisez un projet fil rouge complet en simulant un déploiement en entreprise, revue collective des livrables avec optimisation finale pour une mise en production immédiate et certifiante.
La formation Formation Freshservice 2026 - Maîtriser la gestion ITSM efficace est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Freshservice 2026 - Maîtriser la gestion ITSM efficace, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Freshservice 2026 - Maîtriser la gestion ITSM efficace s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopi
Outils collaboratifsQualiopiGestion de projetsQualiopiGestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Gestion de projetsQualiopi
Cloud ComputingQualiopi
Cloud ComputingQualiopi
Cloud ComputingQualiopiCloud ComputingQualiopi
Cloud ComputingQualiopiCloud ComputingQualiopi
Développement WebQualiopi
Développement WebQualiopi
Développement WebQualiopiDéveloppement WebQualiopi
Développement WebQualiopiDéveloppement WebQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
