Vous souhaitez suivre cette formation ?

Contactez-nous ! Un expert vous recontactera dans les plus brefs délais.

Les 4 derniers articles du blog

Comment réussir son orientation professionnelle en 2025 ? Conseils et stratégies actualisées

Découvrez les meilleures pratiques, outils numériques et conseils d’experts pour réussir votre orientation professionnelle en 2025, à l’ère des nouvelles tendances et de la transformation du marché du travail.

Allan Busi

30 juin 202412 min

Quelles sont les clés pour digitaliser une PME en 2025 ?

Découvrez toutes les étapes essentielles et les meilleures pratiques pour réussir la transformation digitale de votre PME en 2025 : enjeux, outils, formation, sécurité et conseils concrets.

Allan Busi

1 juil. 202411 min

Comment une PME peut-elle accéder aux financements OPCO en 2025 ?

Découvrez les démarches clés, conditions et astuces pour qu’une PME bénéficie des financements OPCO en 2025 pour ses formations professionnelles.

Allan Busi

30 juin 202412 min

Pourquoi l’Intelligence Artificielle Transforme-t-elle la Formation Professionnelle en 2025 ?

Découvrez pourquoi l’intelligence artificielle révolutionne la formation professionnelle en 2025, ses avantages pédagogiques, économiques et technologiques, ainsi que ses impacts concrets sur l’apprentissage.

Allan Busi

30 juin 202415 min

Voir tous les articles

Objectifs de la formation

Comprendre les concepts essentiels de la gestion de la relation client (CRM)

Découvrir les fonctionnalités clés d’un CRM cloud moderne (ex : Hubspot, Salesforce, Zoho)

Savoir paramétrer et personnaliser un CRM pour son entreprise

Automatiser le suivi commercial et marketing via le CRM

Gérer efficacement les contacts, opportunités, tâches et reportings

Mesurer et piloter la performance commerciale grâce aux tableaux de bord du CRM

Programme

Jour 1Introduction au CRM et structuration de la relation client

Présentation des enjeux de la relation client et transformation digitale ; Concepts clés d’un CRM ; Panorama des solutions du marché ; Mise en place d’un compte de démo ; Prise en main de l’interface ; Création et structuration de la base de données clients/prospects ; Exercices de manipulation.

Jour 2Utilisation opérationnelle et automatisation dans un CRM

Gestion des contacts, sociétés et opportunités ; Paramétrage des pipelines de vente ; Suivi des activités (appels, emails, rendez-vous, tâches) ; Automatisation de séquences d’emails, relances et rappels ; Création de modèles de documents ; Cas pratiques sur l’automatisation d’un workflow.

Jour 3Personnalisation avancée et pilotage de la performance

Paramétrages avancés (champs personnalisés, droits d’utilisateurs, intégrations) ; Utilisation des rapports et tableaux de bord ; Mesure de la performance commerciale (chiffre d’affaires, taux de conversion, etc.) ; Liaison avec les outils externes (marketing automation, calendrier, emailing) ; Ateliers personnalisés selon les métiers et secteurs des participants ; Bilan des bonnes pratiques.

Méthode d'évaluation

QCM final sur les concepts et fonctionnalités du CRM
Réalisation d’un mini-projet de gestion de cycle client dans le CRM sélectionné
Évaluation continue lors des ateliers pratiques

Méthode d'apprentissage

Alternance de démonstrations, d’exercices pratiques et d’ateliers collaboratifs
Travaux pratiques sur plateforme CRM en mode cloud
Études de cas personnalisées selon les besoins métiers
Support détaillé remis en PDF

Chargement en cours...

Vous souhaitez suivre cette formation ?

Les 4 derniers articles du blog

Comment réussir son orientation professionnelle en 2025 ? Conseils et stratégies actualisées

Quelles sont les clés pour digitaliser une PME en 2025 ?

Comment une PME peut-elle accéder aux financements OPCO en 2025 ?

Pourquoi l’Intelligence Artificielle Transforme-t-elle la Formation Professionnelle en 2025 ?

Maîtriser un CRM : Optimiser la Gestion de la Relation Client

Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

Méthode d'apprentissage

Ces formations pourraient vous plaire

Maîtriser les CRM : Optimisation de la Gestion de la Relation Client

Lead Scoring : Déployer des Stratégies Avancées pour Optimiser vos Prospects

Lead Scoring : Optimisez Vos Taux de Conversion et Vos Stratégies Commerciales

Maîtriser la Création et le Déploiement de Chatbots pour les Entreprises