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Objectifs de la formation

Comprendre les principes fondamentaux de l'écoute active

Identifier les freins et obstacles à une bonne écoute

Développer des techniques concrètes pour appliquer l'écoute active au quotidien

Pratiquer l'écoute active dans des situations professionnelles variées

Maîtriser l’art du questionnement et du feedback constructif

Favoriser un climat de confiance et de coopération dans ses échanges

Programme

Jour 1Développer les Fondamentaux de l’Écoute Active

Qu’est-ce que l’écoute active ? Origines, définitions, impacts sur la communication professionnelle. Différence entre écouter et entendre. Importance dans la relation d’aide, la vente, le management, la médiation. Découverte des freins à l’écoute : distractions internes/externes, jugements, biais. Auto-diagnostic : identifier son style d’écoute. Les trois piliers : disponibilité, bienveillance, engagement. Analyse d’exemples concrets et décryptage d’attitudes non verbales.

Jour 2Techniques et Outils de l’Écoute Active

Les techniques d’écoute : reformulation, questionnement ouvert, retour factuel, validation émotionnelle. Comment structurer un entretien réussi grâce à l’écoute active ? Mise en pratique via jeux de rôle : écoute empathique, écoute analytique, écoute interventionniste. Adapter son écoute à la personnalité de son interlocuteur. Utiliser le silence et la reformulation comme outils puissants. Savoir identifier les signaux verbaux et non verbaux chez l’autre. Exercices d’auto-contrôle des réactions spontanées et gestion des émotions en situation de tension.

Jour 3Écoute Active en Situation Professionnelle : Atelier Pratique

Mises en situation de conflits, de négociation, d’entretien annuel, de réunion d’équipe. Atelier de résolution collective : comprendre le besoin caché derrière les mots. Simulations filmées et analyse collective. Mise en place d’un plan d’action personnel : comment intégrer l’écoute active dans sa pratique professionnelle ? Autoévaluation, feedback du formateur et du groupe, construction de son propre outil d’écoute active. Conseils pour entretenir et perfectionner ses compétences après la formation.

Méthode d'évaluation

Mises en situation pratico-pratiques obserées par le formateur
QCM sur les techniques et concepts de l’écoute active
Feed-back individualisé et plan d’action personnalisé

Méthode d'apprentissage

Apports théoriques courts, adaptés au vécu des participants
Mises en situation, jeux de rôles, exercices collectifs et individuels
Support pédagogique complet (fiches pratiques, synthèses, grilles d’autoévaluation)
Échanges et partage de bonnes pratiques entre pairs

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Maîtriser l'Écoute Active : Formation Professionnelle pour Améliorer la Communication

Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

Méthode d'apprentissage

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