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Objectifs de la formation

Comprendre les fondamentaux de l’UX appliquée au e-commerce

Analyser et cartographier les parcours utilisateurs spécifiques au commerce en ligne

Identifier et corriger les points de friction sur un site e-commerce

Concevoir des interfaces engageantes favorisant la conversion

Maîtriser les tests utilisateurs et l'analyse des KPIs UX pour l’amélioration continue

Programme

Jour 1Fondamentaux de l’UX appliqués au e-commerce

Introduction à l’UX : définitions, concepts clés et spécificités sur le e-commerce. Analyse des comportements d’achat en ligne. Panorama des tendances UX/UI dans le digital retail. Présentation des outils et méthodes pour auditer une expérience utilisateur e-commerce.

Jour 2Cartographie et optimisation des parcours d’achat

Étude du parcours client : de la page d’accueil à la finalisation de commande. Workshops sur les points de friction récurrents (recherche produit, fiches, tunnel d’achat). Réalisation de personae et customer journey mapping ciblés e-commerce. Méthodes d’amélioration rapide (quick wins) sur quatre axes : navigation, fiches produits, rassurance, paiement.

Jour 3Concevoir, tester et piloter la performance UX

Design UI et micro-interactions pour l’achat en ligne. Intégrer les bonnes pratiques d’accessibilité et le mobile first. Mise en place et analyse de tests utilisateurs (A/B testing, heatmaps, enregistrements de session). Suivi des KPIs UX spécifiques (taux de conversion, taux de rebond, paniers abandonnés). Plan d’action d’amélioration continue et présentation de cas concrets d’optimisation UX sur différents secteurs.

Méthode d'évaluation

Audit pratique d’un site e-commerce avec restitution collective
Exercices de mapping de parcours utilisateur
Quiz de validation des connaissances à la fin de chaque journée

Méthode d'apprentissage

Alternance de cours théoriques et d’ateliers pratiques
Études de cas réels avec retours d’expérience
Livret pédagogique téléchargeable
Analyse personnalisée de sites des participants

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Objectifs de la formation

Programme

Méthode d'évaluation

Méthode d'apprentissage

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