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Formation Personnalisation de l’Expérience Client : Stratégies et Outils

Fiche créée le 27 juillet 2026Mise à jour le 5 octobre 2026

Sur devis

2 journées
présentiel
12 personnes max.

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Réf. : UZM395

12 personnes max.

Sur devis

Tarif intra-entreprise : sur devis

Présentiel et passage de certification sur devis

2 journées

présentiel

Ne laissez pas ce retard s'accumuler

Pourquoi cette formation est essentielle

Sans maîtrise de la personnalisation de l’expérience client, vos campagnes marketing diluent leur impact, générant des taux d’engagement 40% inférieurs à la moyenne sectorielle.
Les entreprises qui peinent sur ce point subissent un churn client moyen de 27%, équivalant à une perte annuelle de 12 à 18% de leur chiffre d’affaires.
Chaque mois sans stratégies affûtées multiplie les plaintes et expositions RGPD, avec des amendes pouvant atteindre 4% du CA mondial et un risque majeur de défection des équipes commerciales.
Votre position concurrentielle s’effondre, menaçant directement la croissance et la pérennité de l’entreprise.

Ils nous font confiance — écoles, entreprises et groupes industriels

26 504 formations · 25 pays

On propose des formations avec un ingénieur dédié

Entreprises : Aptar, ArcelorMittal, Equans, Biocoop, Solocal, EDF, Photowatt, Ubisoft, Microsoft, Chronopost, RATP et Vanatome. Écoles partenaires : CESI, École IT, EFREI, EPSI, INGETIS, INSEEC, La Plateforme, My Digital School et Ynov.

Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux de la personnalisation dans l'expérience client
Identifier les données à collecter pour une personnalisation efficace
Mettre en place des stratégies de personnalisation multicanale
Maîtriser les outils technologiques de personnalisation (CRM, marketing automation, IA)
Mesurer l’impact de la personnalisation sur les performances commerciales

Programme de la formation

Module 1Les fondamentaux de la personnalisation

Définition, historique et enjeux de la personnalisation. Evolution des attentes clients, état des lieux des technologies. Cas de réussite et chiffres clés sur la personnalisation dans l’expérience client.

Module 2Collecte et analyse des données clients

Définir les données clés (démographiques, comportementales, transactionnelles). Outils et méthodes de collecte (formulaires, tracking, CRM). Exploitation éthique et RGPD. Structuration des bases de données clients.

Module 3Techniques et stratégies de personnalisation

Segmentation avancée et scoring. Personnalisation des contenus web, emails et offres commerciales. Personnalisation multicanale (site, mobile, réseaux sociaux, points de vente). Scénarisation et A/B testing.

Module 4Outils et technologies de la personnalisation

Panorama des solutions CRM et marketing automation. Introduction à l’intelligence artificielle appliquée à la personnalisation (recommandations, chatbots). Intégration des outils dans l’écosystème digital de l’entreprise.

Module 5Pilotage, optimisation et ROI de la personnalisation

Définir et suivre les KPIs de la personnalisation. Méthodes d’optimisation continue. Cas pratiques : analyser les résultats et itérer les campagnes de personnalisation. Construire un plan d’actions post-formation.

Méthode d'évaluation

Études de cas à chaque fin de module
Travail pratique sur la mise en place d’une stratégie de personnalisation
QCM final de validation des acquis

Méthode d'apprentissage

Cours interactifs avec études de cas réels
Travaux dirigés et ateliers en petits groupes
Support de cours numérique remis à chaque participant
Accès à une plateforme d’exemples et de ressources complémentaires

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Formation Personnalisation de l’Expérience Client : Stratégies et Outils est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques requis

Pour le bon déroulement de la formation Formation Personnalisation de l’Expérience Client : Stratégies et Outils, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Personnalisation de l’Expérience Client : Stratégies et Outils s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Modalités et délais d'accès à la formation

Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, France Travail, FNE-Formation et CSP (contrat de sécurisation professionnelle). Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

Témoignages

Ce qu'ils disent
de nous.

★★★★★ Avis Google

★★★★★

« Learni a co-conçu notre programme IA pour 200 collaborateurs. Sélection rigoureuse, intervenants experts et accompagnement post-formation. Résultat : 92 % des apprenants ont mis en application en moins de 30 jours, et un ROI mesuré à +180 % sur le premier semestre. »

Julien BiancoDirectrice Formation

AFCI

★★★★★

« Nous avons confié à Learni la création de notre nouveau cycle. Allan sélectionne désormais nos formateurs : contenus pertinents et fort engagement. Apprenants très satisfaits et offre éducative renforcée. »

Thibaut AiméDirecteur Général

INGETIS

★★★★★

« En tant que Responsable pédagogique, j'ai été conquis par la réactivité et le professionnalisme de Learni : sélection rigoureuse des formateurs, suivi exemplaire et impact concret sur nos cohortes. »

Arnaud ParadisResponsable pédagogique

École IT

Notre méthode

La qualité de la formation, garantie à chaque étape

Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.

Étape 1

Sélection rigoureuse du formateur

Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.

Triple validation : technique, pédagogique, sectorielle.
Note minimale 4,8/5 sur les 12 dernières sessions.

Étape 2

Vous rencontrez le formateur avant

Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.

Briefing live des objectifs et du contexte d'équipe.
Veto possible — on remplace gratuitement si besoin.

Étape 3

Contenu adapté à votre contexte

Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.

Cas pratiques issus de votre stack et de vos projets.
Programme co-écrit puis validé par votre équipe.

Étape 4

Suivi qualité continu

Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.

NPS, quiz d'acquis et auto-évaluation des compétences.
Engagement satisfaction : 100 % satisfait ou refonte gratuite.

Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.

Un enfant sur le chemin de l'école avec son cartable

Engagement solidaire

Un kit scolaire offert à un enfant pour chaque formation réservée

Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.

Cartable, cahiers et fournitures essentielles
Distribué via nos associations partenaires
Inclus, sans surcoût pour vous

M'inscrire et offrir un kit

FAQ

Questions fréquentes

Que sait-on faire à l'issue de la formation Personnalisation de l’Expérience Client ?+

Les participants savent comprendre les enjeux de la personnalisation dans l'expérience client, identifier les données à collecter pour une personnalisation efficace et mettre en place des stratégies de personnalisation multicanale. Ce sont les objectifs annoncés du parcours Personnalisation de l’Expérience Client de niveau Intermédiaire, vérifiés par l'évaluation de fin de session.

Que contient le programme de la formation Personnalisation de l’Expérience Client ?+

Jour 1 : Les fondamentaux de la personnalisation. Jour 2 : Collecte et analyse des données clients. Jour 3 : Techniques et stratégies de personnalisation. Jour 4 : Outils et technologies de la personnalisation. Jour 5 : Pilotage, optimisation et ROI de la personnalisation. Le parcours Personnalisation de l’Expérience Client se déroule sur 2 journées, en présentiel.

Comment les acquis de la formation Personnalisation de l’Expérience Client sont-ils évalués ?+

L'évaluation repose sur études de cas à chaque fin de module, travail pratique sur la mise en place d’une stratégie de personnalisation et QCM final de validation des acquis. Learni remet une attestation de fin de formation accompagnée du bilan individuel à l'issue du parcours Personnalisation de l’Expérience Client, de quoi justifier le résultat auprès d'un service formation.

Quel est le prix de la formation Personnalisation de l’Expérience Client ?+

La formation Personnalisation de l’Expérience Client est chiffrée sur devis. Le montant dépend du nombre de participants, du format et de l'adaptation du programme à votre contexte. Le devis détaillé est envoyé sous 24 h, et le tarif intra-entreprise couvre tout le groupe dès le deuxième participant.

Quelle est la durée de la formation Personnalisation de l’Expérience Client ?+

2 journées, en présentiel. Un découpage en demi-journées étalées sur plusieurs semaines est possible pour ne pas désorganiser l'équipe.

La formation Personnalisation de l’Expérience Client est-elle finançable ?+

Oui. Learni est certifié Qualiopi (NDA 11 77 08678 77), ce qui rend la formation Personnalisation de l’Expérience Client éligible aux financements OPCO, au dispositif FNE-Formation, à France Travail, au CSP pour les salariés licenciés pour motif économique et au financement direct par l'entreprise.

Faut-il des prérequis pour suivre la formation Personnalisation de l’Expérience Client ?+

Connaissances de base en marketing digital ou gestion de la relation client.

Une attestation est-elle délivrée à la fin de la formation Personnalisation de l’Expérience Client ?+

Oui. Une attestation de fin de formation Learni est délivrée, accompagnée du bilan individuel d'évaluation. Learni est certifié Qualiopi et prépare le cas échéant à une certification tierce, qu'il ne délivre pas lui-même.

Learni fournit-il le matériel pour la formation Personnalisation de l’Expérience Client ?+

Non. Un ordinateur et une connexion internet stable sont requis pour chaque participant. Learni assure la plateforme pédagogique, le formateur et l'ensemble des supports de cours.

Votre formation professionnelle partout