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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de la personnalisation client, 75% des interactions digitales paraissent génériques et impersonnelles, selon Forrester, repoussant les prospects.
Cela engendre une perte moyenne de 20% des revenus annuels, avec un churn client multiplié par 3 et un coût d’acquisition 5 fois supérieur à la rétention.
Votre entreprise cède alors 15% de parts de marché à la concurrence agile, compromettant sa croissance et votre trajectoire professionnelle.
Chaque trimestre sans compétences avancées en personnalisation, l’écart avec les leaders se creuse de manière irréversible.
Panorama de la personnalisation digitale : définitions, enjeux, tendances. Études de cas et benchmarks sectoriels. Présentation des canaux : contenu web, email, social media, publicité. Introduction à la collecte et à l’exploitation des données clients (first, second, third party). Initiation à la segmentation comportementale.
Tour d’horizon des solutions technologiques : CRM, DMP, CDP, plateformes d’automatisation marketing, AB testing. Définition des personas et scénarisation des parcours utilisateurs. Paramétrage de la personnalisation : critères, déclencheurs, contenus dynamiques. Atelier : élaboration d’un plan de personnalisation multicanal sur un cas concret.
Intégration de la personnalisation dans une stratégie omnicanale – web, app mobile, email, social. Automatisation avancée : triggers, scoring et contenu recommandé. Tableaux de bord et KPIs : mesurer l’impact, A/B testing, analyse ROI. Prise en main d’outils d’optimisation et bonnes pratiques RGPD. Atelier final : déploiement et analyse d’une campagne personnalisée complète.
La formation Maîtriser la Personnalisation : Stratégies et Mise en Œuvre pour Booster l’Expérience Client est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Maîtriser la Personnalisation : Stratégies et Mise en Œuvre pour Booster l’Expérience Client, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser la Personnalisation : Stratégies et Mise en Œuvre pour Booster l’Expérience Client s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
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