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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Découvrez comment la digitalisation transforme les universités d’ici mars 2026 : IA, réalité virtuelle, apprentissage hybride et défis à venir pour l’enseignement supérieur.
Allan Busi
27 mars 202612 min de lecture
Formation Automatisation & Productivité à Orléans en Avril 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
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Allan Busi23 mars 202612 min de lectureNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de la personnalisation client, 75% des interactions digitales paraissent génériques et impersonnelles, selon Forrester, repoussant les prospects.
Cela engendre une perte moyenne de 20% des revenus annuels, avec un churn client multiplié par 3 et un coût d’acquisition 5 fois supérieur à la rétention.
Votre entreprise cède alors 15% de parts de marché à la concurrence agile, compromettant sa croissance et votre trajectoire professionnelle.
Chaque trimestre sans compétences avancées en personnalisation, l’écart avec les leaders se creuse de manière irréversible.
La formation Maîtriser la Personnalisation : Stratégies et Mise en Œuvre pour Booster l’Expérience Client est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser la Personnalisation : Stratégies et Mise en Œuvre pour Booster l’Expérience Client, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser la Personnalisation : Stratégies et Mise en Œuvre pour Booster l’Expérience Client s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Panorama de la personnalisation digitale : définitions, enjeux, tendances. Études de cas et benchmarks sectoriels. Présentation des canaux : contenu web, email, social media, publicité. Introduction à la collecte et à l’exploitation des données clients (first, second, third party). Initiation à la segmentation comportementale.
Tour d’horizon des solutions technologiques : CRM, DMP, CDP, plateformes d’automatisation marketing, AB testing. Définition des personas et scénarisation des parcours utilisateurs. Paramétrage de la personnalisation : critères, déclencheurs, contenus dynamiques. Atelier : élaboration d’un plan de personnalisation multicanal sur un cas concret.
Intégration de la personnalisation dans une stratégie omnicanale – web, app mobile, email, social. Automatisation avancée : triggers, scoring et contenu recommandé. Tableaux de bord et KPIs : mesurer l’impact, A/B testing, analyse ROI. Prise en main d’outils d’optimisation et bonnes pratiques RGPD. Atelier final : déploiement et analyse d’une campagne personnalisée complète.
8 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Professionnels du marketing, consultants CRM, responsables produit, chefs de projet digitaux
Prérequis
Connaissance de base en marketing digital, expérience préalable en gestion de la relation client (CRM)
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Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire2 200,00 €2 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.
