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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Ignorer le User Journey expose les projets à des échecs majeurs, avec 70% des initiatives clients qui échouent faute de compréhension des parcours selon Forrester.
Cela entraîne un churn client moyen de 25% et des pertes de revenus estimées à 100 000€ annuels par équipe mal équipée.
En entreprise, les chefs de projet novices risquent la stagnation carrière face à des concurrents agiles, tandis que les délais projets s'allongent de 40% sans maps claires.
Maîtrisez ces compétences dès maintenant pour sécuriser vos livrables et booster la satisfaction utilisateur.
Découvrez les bases du User Journey à travers des définitions claires et des exemples concrets tirés de projets réels, commencez par créer vos premiers personas avec Miro en atelier pratique guidé, identifiez les étapes du parcours client du awareness au post-achat, réalisez un exercice sur un cas d'entreprise fictive pour produire votre première map simple, recevez des feedbacks immédiats pour affiner vos compétences novices en cartographie professionnelle.
Plongez dans la modélisation avancée des User Journeys en utilisant Figma pour visualiser les touchpoints critiques, explorez les émotions et frustrations des utilisateurs via des ateliers d'empathie mapping, appliquez des templates prêts-à-l'emploi sur un scénario marketing réel, intégrez des données qualitatives pour enrichir vos maps, produisez un livrable complet analysé en groupe pour consolider vos acquis en gestion de projets centrée utilisateur.
Apprenez à analyser les User Journeys avec des outils comme Google Analytics et Hotjar pour détecter les frictions réelles, menez des ateliers SWOT appliqués à des parcours clients concrets, priorisez les pain points via des méthodes data-driven, testez des hypothèses d'amélioration en simulations de projet, générez des recommandations actionnables pour l'entreprise, validez vos analyses par des pairs en vue d'une optimisation professionnelle certifiante.
Intégrez le User Journey dans vos projets via des plans d'action concrets et tableaux de bord KPI, étudiez des cas d'études d'entreprises ayant boosté leur satisfaction client de 25%, déployez des A/B tests sur vos maps pour mesurer l'impact, préparez un pitch de présentation pour stakeholders, finalisez avec une certification et un kit de ressources pour une application immédiate en entreprise.
La formation Formation User Journey - Cartographier les parcours clients efficacement est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation User Journey - Cartographier les parcours clients efficacement, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation User Journey - Cartographier les parcours clients efficacement s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Gestion de projetsQualiopi
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ManagementQualiopiManagementQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
