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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de Freshservice, les équipes IT perdent jusqu'à 30% de productivité sur la gestion des tickets, selon une étude Gartner 2023, entraînant des retards cumulés de 15 heures par semaine par agent.
Dans les secteurs environnement et énergie, cela se traduit par des incidents non résolus impactant la conformité réglementaire, avec des amendes potentielles de 50 000€ annuels pour non-respect des SLAs.
Votre carrière stagne face à des outils modernes exigés par 70% des recruteurs ITSM, tandis que l'entreprise subit des coûts cachés de 25 000€ par an en inefficacités.
Investissez dès maintenant pour sécuriser performance et avancées professionnelles durables.
Découvrez l'interface intuitive de Freshservice via une navigation guidée, configurez votre portail utilisateur avec des rôles adaptés à l'entreprise, effectuez vos premiers tests d'accès et de sécurité, réalisez des exercices pratiques sur la création de comptes, explorez les modules essentiels comme les tickets et les assets, produisez un livrable de configuration basique validé en direct par le formateur, intégrez des cas concrets d'équipes environnementales pour une application immédiate.
Plongez dans la gestion des tickets avec Freshservice, créez et assignez des requêtes via des formulaires personnalisés, configurez des workflows simples pour accélérer les résolutions, pratiquez la collaboration en temps réel avec des notifications push, analysez des scénarios d'incidents énergie et environnement, automatisez les réponses standards pour gagner du temps, générez des rapports préliminaires sur les SLAs, terminez par un exercice de simulation complète d'un flux ticket validé collectivement.
Optimisez vos performances avec les rapports avancés de Freshservice, créez des dashboards personnalisés pour suivre les KPI en entreprise, intégrez des assets et CMDB pour une vue 360°, testez des automatisations conditionnelles sur des cas durables, déployez des portails self-service pour les utilisateurs finaux, analysez des données réelles d'équipes ITSM environnement, produisez un plan d'optimisation final comme livrable, révisez l'ensemble via Q&R pour une certification compétences assurée.
La formation Formation Freshservice - Maîtriser les bases du service desk ITSM est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Freshservice - Maîtriser les bases du service desk ITSM, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Freshservice - Maîtriser les bases du service desk ITSM s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Développement WebQualiopi
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ManagementQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
