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Pour lutter contre les inégalités d'accès à l'éducation, Learni offre un kit scolaire complet à un enfant dans le besoin pour chaque formation réservée. Vous montez en compétence, un enfant prend le chemin de l'école.
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de la gestion du SAV, 70 % des clients insatisfaits rompent définitivement la relation commerciale, générant une perte moyenne de 5 000 € par client fidèle perdu.
Les erreurs récurrentes en traitement des réclamations font exploser les coûts opérationnels de 25 % en moyenne, avec des incidents qui multiplient par 3 les temps d'arrêt et les indemnisations.
Pour les responsables et équipes SAV, cela se traduit par des échecs professionnels graves : chute de la NPS sous 30 points et menaces sur la survie de l'entreprise face à la concurrence.
Chaque mois sans optimisation expose à 15 % de CA supplémentaire en péril et à des risques réputationnels irréversibles.
Définition et place du SAV dans la chaîne de valeur. Analyse de l'impact du SAV sur la fidélisation et l’image de marque. Étude de cas réels avec bilan SAV positif et négatif. Identification des attentes des clients post-achat.
Cartographie des processus SAV (accueil, prise en charge, suivi des dossiers). Optimisation des procédures de retours, échanges et réparations. Utilisation des outils CRM adaptés au SAV. Gestion des pièces détachées et des stocks. Rédaction de scripts et modèles de réponses personnalisées.
Techniques de résolution des conflits et de gestion des clients difficiles. Pratique de la communication assertive et empathique. Suivi qualité et analyse des réclamations pour détecter les axes d’amélioration. Mise en place de tableaux de bord et reporting SAV. Plan d’action d’amélioration continue et gestion de projet SAV.
La formation Maîtriser la gestion du Service Après-Vente (SAV) pour l’excellence client est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Maîtriser la gestion du Service Après-Vente (SAV) pour l’excellence client, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser la gestion du Service Après-Vente (SAV) pour l’excellence client s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
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