Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Nouveau
Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Quel format préférez-vous ?
30 minutes gratuites avec un conseiller formation — sans engagement.
Chargement des créneaux...
Découvrez un plan complet pour booster votre fluidité orale en anglais grâce à Learni, la plateforme IA innovante. Méthodes prouvées, exercices quotidiens et tendances 2026 pour des résultats rapides.
Allan Busi
1 avr. 202612 min de lecture
Formation Développement Informatique à Avignon en Mai 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 mai 20268 min de lectureAvignonFormation Intelligence Artificielle à Marseille en Août 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 août 20268 min de lectureMarseilleFormation Développement Informatique à Argenteuil en Octobre 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO. Devis gratuit.
Allan Busi1 oct. 20268 min de lectureArgenteuilNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de la gestion du SAV, 70 % des clients insatisfaits rompent définitivement la relation commerciale, générant une perte moyenne de 5 000 € par client fidèle perdu.
Les erreurs récurrentes en traitement des réclamations font exploser les coûts opérationnels de 25 % en moyenne, avec des incidents qui multiplient par 3 les temps d'arrêt et les indemnisations.
Pour les responsables et équipes SAV, cela se traduit par des échecs professionnels graves : chute de la NPS sous 30 points et menaces sur la survie de l'entreprise face à la concurrence.
Chaque mois sans optimisation expose à 15 % de CA supplémentaire en péril et à des risques réputationnels irréversibles.
La formation Maîtriser la gestion du Service Après-Vente (SAV) pour l’excellence client est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser la gestion du Service Après-Vente (SAV) pour l’excellence client, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser la gestion du Service Après-Vente (SAV) pour l’excellence client s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Définition et place du SAV dans la chaîne de valeur. Analyse de l'impact du SAV sur la fidélisation et l’image de marque. Étude de cas réels avec bilan SAV positif et négatif. Identification des attentes des clients post-achat.
Cartographie des processus SAV (accueil, prise en charge, suivi des dossiers). Optimisation des procédures de retours, échanges et réparations. Utilisation des outils CRM adaptés au SAV. Gestion des pièces détachées et des stocks. Rédaction de scripts et modèles de réponses personnalisées.
Techniques de résolution des conflits et de gestion des clients difficiles. Pratique de la communication assertive et empathique. Suivi qualité et analyse des réclamations pour détecter les axes d’amélioration. Mise en place de tableaux de bord et reporting SAV. Plan d’action d’amélioration continue et gestion de projet SAV.
12 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Professionnels en relation client, responsables SAV, conseillers techniques, gestionnaires de réclamations
Prérequis
Expérience en relation client ou connaissance du cycle de vente
Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Partagez en 2 clics
Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Avancée3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Novice3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.
